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員工職業化素養 培訓

課程對象：
1、清楚電力行業的發展，做好自我定位和調整
2、明白作為電力人，應具備的基本職業素養和職業心態
3、提升自我職業化的能力和技巧處理問題
4、學會科學的工作方法和工作效率，提升您的工作業績
5、好的工作理念，好的工作態度，好的工作禮貌會讓您工作更加有效
6、執行力，作為一個電力人最基本的要求，沒有標準的執行，安全，規范很多沒有辦法落地，會有安全，會有客戶投訴等很多方面的問題，如何有效的做好執行
課程形式：講授法、現場研討法、游戲法、情景分析法、電影(ying)教學(xue)法等

課程大綱
引言：兩大電網公司的理念說起
1、國網公司企業宗旨的“四個服務”說起
2、從國網公司的核心價值觀說起
3、從南網電網的“企業文化總則”—人民電業為人民說起
4、從南方電網安全考試，.00分試卷，.00分及格說起
5、齊唱國(guo)網之歌(ge)

第一單元  電力行業問題分析
.電力改革對我們的沖擊
1、電改的部分解讀
2、電改對于那些崗位有影響
3、電改在國網的影響
4、電改對我們的要求
5、充電樁+、互聯網+、智能化+
.老同志的工作觀念
1、老同志本身的工作要求
2、老同志在目前企業里邊存在的問題
3、老同志和年輕同志的化解
4、如何提升老同志的干勁
.科技水品提升，造成的壓力
1、電網當前的科技水平
2、特高壓
3、智能電網
4、自動可穿戴
5、自動巡線
6、自動抄表
7、等
.電力行業的發展趨勢
1、去中心化
2、智能化
3、扁平化
4、利他化
5、去壟斷化
.電力人的自我突破
1、轉變思維
2、提升專業化
3、提升改善能力
4、提升執行力
5、提升服務水(shui)品(pin)

第二單元  電力人的職業素養
.認識下職業化
1、職業和職業化的概念
2、職業化標準
3、認識職業化
4、電力人的職業化認知
電力人的職業精神總則
.熱愛祖國、熱愛電網、熱愛崗位
1、堅持國家、人民的利益高于一切
2、忠誠電力事業，維護公司利益，實踐電網文化
3、愛崗敬業，適崗勝任
4、供電企業的職業特點
A、聯網運行的統一性
B、產品經營的特殊性
C、安全供電的可靠性
D、面向社會的廣泛性
5、供電企業的職業要求
A、愛崗敬業精益求精
B、多供少損提高效益
C、嚴守制度安全供電
D、客戶至上?文明服務
.遵守守法、忠于職守、令行禁止
1、自覺遵守國家法律法規
2、自覺遵守公司各項規章制
3、服從組織決定，貫徹上級意圖
4、有令則行，有禁則止----安全要求
.客戶至上、誠實守信、優質服務
1、以客戶為中心，把提高供電可靠率，做好優質服務
2、增強服務意識，創新服務內容
3、為客戶提供優質、方便、規范、快捷的服務
4、履行人民電業為人民信念
.努力學習、精通業務、勤奮工作
1、主動學習、團隊學習、終身學習
2、新知識，新技術，新問題不斷出現
3、學會崗位知識
4、學習跨專業知識
.開拓創新、敬業奉獻、團結協作
1、保持干事創業的激情
2、體現敬業精神----國網的清華大學生
3、主動配合，互相補位
.廉潔從業、清白做人、干凈干事
1、遵守廉潔從業規定，做人講原則，做事守規則
2、國網的廉潔教育---廉政教育
3、南網的廉潔教育---廉政教育
4、從我做起，習主席的教導
.節約環保、居安思危、艱苦創業
1、保持艱苦奮斗的作風
2、增強憂患意識
3、認清楚當前的低碳環境----低碳，綠色要求
4、節約意識、環保意識
.光明使者精彩人生
1、忠誠企業——熱血丹心融化寒冰
2、擔當責任——鐵肩道義擔當重任
3、愛崗敬業——平凡之中彰顯偉大
4、嚴守規章——嚴抓嚴管再創佳績
5、自覺執行——千軍會戰力保供電
6、團結協作——眾志成城奪取勝利
7、真誠服務——系客戶完塑形象
8、追求卓越——開拓創新勇攀高峰
.國家電網公司員工守則
1、遵紀守法，尊榮棄恥，爭做文明員工
2、忠誠企業，奉獻社會，共塑國網品牌
3、愛崗敬業，令行禁止，切實履行職責
4、團結協作，勤奮學習，勇于開拓創新
5、以人為本，落實責任，確保安全生產
6、弘揚宗旨，信守承諾，深化優質服務
7、勤儉節約，精細管理，提高效率效益
8、努力超越，追求卓越，建設*公司
.員工服務“十個不準
1、不準違反規定停電、無故拖延送電
2、不準自立收費項目、擅自更改收費標準
3、不準為客戶指定設計、施工、供貨單位
4、不準對客戶投訴、咨詢推諉塞責
5、不準為親友用電謀取私利
6、不準對外泄漏客戶的商業秘密
7、不準收受客戶禮品、禮金、有價證券
8、不準接受客戶組織的宴請、旅游和娛樂活動
9、不準工作時間飲酒
10、不(bu)(bu)準(zhun)利用工作之便(bian)謀取其(qi)他不(bu)(bu)正(zheng)當利益

第三單元  電力人應有的基本技能
.電力人的溝通基礎
1、溝通原理
2、溝通的核心點
3、溝通中障礙產生的原因
4、溝通的要領
.案例分析，突破溝通禁區
1、視頻看溝通
2、幾個案例看溝通
A、糾結的急修班的張師傅
B、一位母親的無奈
C、無辜的線路巡視人員
D、小張和小王
.現場溝通的幾個技巧
1、同理心鍛造
A、何為同理心
B、同理心的聯系---發怒大媽大鬧營業廳的悲劇
2、溝通誤區的化解
3、互為思考
4、因對刁難客戶
.提升自我口才能力，提升問題處理水品
1、好口才的幾個維度
2、電力人最頭疼的溝通
3、做好自我說服力
4、提升自我口才
.處理問題的原則和藝術
1、依客為尊
2、學會互捧
3、引導的藝術
4、提升自我

第四單元  突破電力人的工作方法，工作方式
.用心感悟，做好安全
1、安全心理很重要
2、安全習慣成因引導
3、安全意識固化
4、安全執行提升
5、安全制度執行
.用情觸動，做好服務
1、每項工作都是服務
2、服務的標準化
3、服務中的問題分析工具
4、解決問題的方法
.用真情服務客戶
1、體驗
2、感受
3、互動
4、提升
.用毅力提升專業素養
1、專業知識學習
2、改善意識常用
3、常見改善的工具
4、常見改善的方法
.用思維提升做事效率
1、創新思維概論
2、逆向思維學習及運用
3、發散思維學習及運用
4、聯想思維及運用
5、互聯網思維及運用
6、系(xi)統思維及(ji)運用

第五單元  給自己的能力插上翅膀
.常懷感恩之心
1、感恩概念
2、合唱感恩的心
3、感恩父母
4、感恩社會
5、感恩電力人---我們自己
6、感恩自然賦予的一切
.團隊及責任意識
1、團隊建設，在電力了的心中
2、責任是一種使命
3、拒絕借口，勇于擔責
4、成老師的定義:負責就是兩個*
.電網公司職業禁區
1、嚴禁違反安全規定
2、嚴禁違背行風規范
3、嚴禁違反財經紀律
4、嚴禁環保虛報瞞報
5、嚴禁泄漏企業秘密
6、嚴禁牟取非法利益
7、嚴禁損害公司形象
.禮貌工作
1、基本的禮儀
2、和同事如何體現禮貌
3、和用戶如何體現禮貌
4、和上級如何體現禮貌
.想明白幾件事
1、學習是終身的事情
2、責任是一輩子的承諾
3、服務是電網的出路
4、職業化是自己職業的生命值
5、執行力是您的底線
6、科學工作才(cai)能有價(jia)值

第六單元  用職業執行力為電力人成就完美人生
.何為電力人的執行力
1、何為執行力
2、執行力的幾個要求
3、電力人的執行力解讀
4、電力人如何詮釋自己的執行力---照片
.電力人的執行力文化
1、安全沒有執行力，就出事故
2、規范，標準沒有執行力，就麻煩
3、制度沒有執行力，供電受影響
4、一切都離不開執行力
.用“管理環境”提升執行力
1、何為管理環境
2、管理環境的幾個案例---叉車鑰匙
3、管理環境的軟件改善
4、管理環境的硬件改善
.用責任心提升執行力
1、責任心鍛造
2、責任心與電網
3、責任心與自我
4、用(yong)責任提升自我(wo)執行力

員工職業化素養 培訓