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流程重組與優化公開課

課程背景：
流程是組織三大資產（人才、技術、流程）之一，高效能的流程可增強組織合力，減少溝通成本，提升組織競爭力。在變化的時代，顧客的需求也在變化，企業流程重組與優化勢在必行。
本課程是文思特公司經過多年的實踐與總結，并結合國際優秀的流程模型開發設計的，通過系統介紹，練習，視頻觀看，案例討論等方法幫助學員建立系統的管理思路，掌握流程重組與優化的方法，使學員能夠學為其用。通過培訓，學員可了解以下內容：
1、流程的本質
2、典型的流程模型
3、流程重組與優化的基本原理
4、流程重組與優化的方法及步驟
課程對象：組織內各級管理者及企業管理部門的工(gong)作人員

課程大綱
第一章：流程的本質
1、什么是流程？
2、流程與過程的區別與聯系
3、過程的三大要素
4、SIPOC流程模型及應用
5、流程識別與分析
6、練習：分(fen)析組(zu)織的某業務流程(cheng)

第二章：流程控制原理
1、流程控制環（PDCA）與反饋機制
2、流程受控的特征
3、目標設定的原則
4、企業的KPI系統
5、練習：過程控(kong)制系統評價

第三章：組織業務流程模型
1、各行業業務分析
2、邁克爾?波特的業務流程模型
3、*生產力研究協會（APQC）的業務流程模型
4、與國際標準相相融合的業務流程模型圖
5、練習：繪制您所在組織的業務流(liu)程圖

第四章：流程優化與重組準備
1、變革管理要點
2、變革管理方法
3、利益相關群體分析
4、練習：利益相關群體分析
5、流程優化大師的(de)方法論

第五章：流程診斷工具及應用
1、各類流程圖的應用
2、流程穿越
3、模擬練習：流程穿越角色扮演
4、內部與外部的反饋
5、價值鏈分析
6、標桿法
7、績效表現---矩陣圖

第六章：業務流程重組與優化
1、流程優化原則
2、流程優化的基本方法
3、業務流程“ESICO”重組法
4、流程創新
5、案例分析與討論
6、練習：優化給定場景的流程
七、課程總結

流程重組與優化公開課