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管理溝通培訓課

課程大綱
前言：
1.管理溝通的關鍵——解決問題                 
2.為什么要學管理溝通?
3.管理的核心——就是溝通                     
4.分享——*·*
5.溝(gou)通的核心內容

一、為什么需要溝通與管理溝通
1.溝通與管理溝通的關系？                     
2.溝通的價值？
3.游戲練習                                   
4.形成團隊的原因和團隊的分類
5.高效團隊的特征                             
6.如何創建工作團隊
7.你的團隊請哪些人上車                       
8.組織的團隊精神的4個方面
9.語言溝通與非語言溝通                       
10.完整的溝通的八個環節
11.溝通的定義                               
12.如何溝通

二、如何進行有效的管理溝通
1.個案：周末去郊游（踏青）？！               
2.管理模式與溝通
3.練習：你的理想領導模式是什么？             
4.態度決定一切！
5.人際沖突的產生？                           
6.約哈里窗口
7.練習                                       
8.幾種溝通形式的優劣分析
9.身體語言的含義                             
10.溝通的步驟
11.溝通風格                                 
12.溝通的方向
13.溝通的途徑                               
14.溝通法則
15.實現班組良好溝通的技巧                     
16.如何與班員進行執行力協作的溝通   
17.溝通的7C原則                             
18.命令的口氣
19.溝通的主要障礙                           
20.溝通三要素

三、有效的化解沖突
1.溝通客體分析                               
2.溝通對象的特點分析
3.激發受眾興趣                               
4.受眾類型分析
5.溝通主體分析                               
6.內部溝通聯絡的主要障礙
7.組織內部角色分析和溝通策略                 
8.沖突與沖突的根源
9.處理沖突的原則                             
10.處理沖突的方式
11.處理沖突的模式與策略                     
12.五種處理沖突的策略
13.黃金和白金法則                           
14.認同原則
15.贊賞九原則                               
16.批評八原則
17.三明治法                                 
18.說與不說
19.“雄鷹”政策的計劃與實施                   
20.事例分析
21.亡羊補牢的收獲                           
22.有效化解沖突的機制
23.有效的化解沖突的個案                     
24.企業人力資源部在危機中的職責
25.公關方略                                 
26.公共關系三要素
27.企業關系圖                               
28.公關(guan)的系(xi)列活動

四、實用的工具箱
1.有效的“管理溝通”                           
2.管理溝通思想體系要素
3.柯維博士之*的七個習慣             
4.推薦三本(ben)很實用的書

五、團隊的概念與特征
1.團隊特征                                   
2.團隊的五種機能障礙
3.群體與團隊                                 
4.Team 團 隊的定義
5.有 效 團 隊 的 要 素（Effective Team Elements ）6.團隊的種類
7.團隊發展的五個階段                         
8.九種團隊成員的角色
9.團隊建設中的危險信號                     
10.團隊游戲：沙漠逃生

六、高效團隊的創建
1.確立團隊的愿景目標                         
2.明確團隊的角色分工
3.績效管理                                   
4.團隊溝通
5.有效溝通之表達技巧                         
6.團(tuan)隊信任與協作

七、高效團隊的管理
1.團隊精神                                   
2.團隊激勵
3.團隊沖突處理                               
4.執行：完成任務的學問
5.案例(li)-D公司的5位專家的辭(ci)呈

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