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中國企業培訓講師
商務禮儀課程
 
講師:侯飛(fei)婭 瀏覽次數(shu):2553

課程描述INTRODUCTION

學習商務禮儀培訓

· 中層領導

培訓講師:侯飛(fei)婭(ya)    課程價格:¥元(yuan)/人    培訓天數:2天(tian)   

日程安排SCHEDULE



課(ke)程(cheng)大綱Syllabus

學習商務禮儀培訓

課程背景:
創造文明氣息,樹立良好社會形象,促使個人與單位及社會的和諧完美.
.*限度地挖掘個人魅力,展現禮儀風貌,讓形象禮儀增添企業信心.
.優質的服務理念,得體的禮儀風范,讓企業再創輝煌業績!
.提升員(yuan)工內(nei)在素養與禮節修養,全面提高文明服務品質.

培訓方法:
采用國際先進的互動分析教學法、分別為主體授課、個案分析、游戲活動、角色扮演,音樂冥想, 小組討論,現場指導 實際演練等多種方式進行.
第一講:商務禮儀之“職業心態與敬業精神”
第二講:商務禮儀之“辦公禮儀”
第三講:商務禮儀之“公司電話禮儀”
第四講:商務禮儀之“接待技巧與禮儀
第五講:商務禮儀之“表情與服飾與禮儀”
第六講:商務禮儀之“形象塑造”
第七講:商務禮儀之“職業儀態”
第八講 :商務禮(li)儀(yi)之“溝通禮(li)儀(yi)”

培訓內容提綱:
第一講:商務禮儀之“職業心態與敬業精神”

.積極心態的魔力
.職場必備五大心態
.心態調整技巧
.積極進取—成為企業中的明星
.態度就是競爭力企業使命感的培養
.敬業精神—把信(xin)送給加西亞

第二講:辦公禮儀訓練
.如何行一個職業化的見面禮
.如何進行自我介紹
.如何為他人介紹
.如何握手
.如何在辦公室受到歡迎
.時間管理技巧
.會議管理技巧

第三講:接聽電話禮儀及訪客接待
.什么是電話應對
.掌握電話應對的基本技巧
.掌握接聽電話的訣竅
.掌握打電話的訣竅
.好的電話形象帶來好的工作效率
.手提電話與投訴電話的接(jie)聽技巧

第四講:接待禮儀與技巧
.招待前:
1.環境與衛生要求?
2.待客用品?
3.膳食安排?
4.交通
.迎送禮儀
1. 迎送方法?
2.致意方法?
3.讓座原則?
4.送別
日常接待工作
1.待客五原則?
2.笑迎天下客?
3.導客六要領
4.一杯香茶動人心?
5.妙計助上司脫身?
6.禮送四海賓
接待重點賓客
1.迎賓要熱情?
2照料飲食起居?
3 外出陪車有講究
4.戶外觀光好導游?
5.巧借禮品傳心意?
6.送別事(shi)宜要(yao)周到

第五講:表情禮儀與服飾禮儀
.表情禮儀
.音樂冥想微笑演練
.職業性的微笑要點,微笑練習(學員自帶鏡子)
.語言訓練――善用禮貌用語
.有聲語言(語音、語調、語速)的訓練
.無聲語言(表情語、目光語、手勢語、道歉語、致謝語、征詢語、引領語、應答語)
.規范用語(稱呼語、問候語、歡迎語、告別語)
.服飾禮儀
.認識自身,自我形象設計
.工作人員的發型――美容――化妝技巧及演練
.工作人員現場衣著的裝扮藝術---- 男士與女士儀容
.工作人員的服飾搭配:1.款式 2.著裝 3.色彩 4.佩飾
.工作人員的款式與風格
.色彩組合與工作藝(yi)術

第六講:商務禮儀之“形象塑造”?
.職業形象之儀容
.女士規范儀容
.男士規范儀容
.職業形象之儀表
.女士規范儀表
.男士規范西裝禮儀
.足下學問大
.飾物及工作用品的佩帶
.用語的表達
.語言魅力訓練
.職(zhi)業禮(li)儀規范用語

第七講:商務禮儀之“職業儀態”?
.規范站姿訓練
.規范坐姿訓練
.規范行姿訓練
.規范手勢訓練

第八講: 商務禮儀之“有效的職場溝通”
.職場人際關系
.打開你的心--與下屬溝通技巧
.抬起你的頭--與上司溝通技巧
.伸出你的手(shou)--與同事溝通技(ji)巧

學習商務禮儀培訓


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    參加課(ke)程(cheng):商務禮儀課程

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