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如何有效溝通技巧培訓

【課程簡介】：
溝(gou)通(tong)能力從來(lai)沒(mei)有(you)(you)(you)像現(xian)在(zai)這樣(yang)成(cheng)為個人(ren)(ren)成(cheng)功(gong)的(de)(de)必(bi)要(yao)(yao)條件！一(yi)個人(ren)(ren)成(cheng)功(gong)的(de)(de)因素75％靠溝(gou)通(tong)，25％靠天才和能力。對(dui)(dui)企業(ye)(ye)內(nei)部(bu)(bu)而言(yan)，人(ren)(ren)們越(yue)來(lai)越(yue)強(qiang)調建(jian)立學習(xi)型的(de)(de)企業(ye)(ye)，越(yue)來(lai)越(yue)強(qiang)調團隊合(he)作精神，因此有(you)(you)(you)效的(de)(de)企業(ye)(ye)內(nei)部(bu)(bu)溝(gou)通(tong)交流是(shi)成(cheng)功(gong)的(de)(de)關鍵；對(dui)(dui)企業(ye)(ye)外部(bu)(bu)而言(yan)，為了(le)實(shi)現(xian)企業(ye)(ye)之間的(de)(de)強(qiang)強(qiang)聯(lian)合(he)與(yu)優勢互(hu)補，人(ren)(ren)們需要(yao)(yao)掌握談(tan)判與(yu)合(he)作等(deng)溝(gou)通(tong)技(ji)(ji)巧(qiao)；對(dui)(dui)企業(ye)(ye)自身而言(yan)，為了(le)更好(hao)地在(zai)現(xian)有(you)(you)(you)政策條件允許下，實(shi)現(xian)企業(ye)(ye)的(de)(de)發展并服務于社(she)會，也需要(yao)(yao)處理(li)(li)好(hao)企業(ye)(ye)與(yu)政府(fu)、企業(ye)(ye)與(yu)公眾、企業(ye)(ye)與(yu)媒體(ti)等(deng)各方面的(de)(de)關系(xi)。這些(xie)都離不開熟練掌握和應用管理(li)(li)溝(gou)通(tong)的(de)(de)原理(li)(li)和技(ji)(ji)巧(qiao)。對(dui)(dui)個人(ren)(ren)而言(yan)，建(jian)立良好(hao)的(de)(de)管理(li)(li)溝(gou)通(tong)意識，逐(zhu)漸(jian)養成(cheng)在(zai)任何溝(gou)通(tong)場合(he)下都能夠有(you)(you)(you)意識地運用管理(li)(li)溝(gou)通(tong)的(de)(de)理(li)(li)論(lun)和技(ji)(ji)巧(qiao)進行(xing)有(you)(you)(you)效溝(gou)通(tong)的(de)(de)習(xi)慣，達(da)到事(shi)半功(gong)倍的(de)(de)效果，顯(xian)然也是(shi)十分重要(yao)(yao)的(de)(de)。學習(xi)溝(gou)通(tong)技(ji)(ji)巧(qiao)，將(jiang)使您(nin)在(zai)工(gong)作、生活中游刃有(you)(you)(you)余。本課程(cheng)通(tong)過對(dui)(dui)*溝(gou)通(tong)理(li)(li)論(lun)的(de)(de)系(xi)統總(zong)結(jie)(jie)以及對(dui)(dui)眾多成(cheng)功(gong)人(ren)(ren)士(shi)的(de)(de)深入(ru)研(yan)究，總(zong)結(jie)(jie)提煉出一(yi)套完善的(de)(de)溝(gou)通(tong)學習(xi)體(ti)系(xi)。通(tong)過學習(xi)本課程(cheng)您(nin)將(jiang)接(jie)受系(xi)統的(de)(de)溝(gou)通(tong)技(ji)(ji)能訓練和溝(gou)通(tong)專家(jia)的(de)(de)言(yan)傳身教。

【課程目標】：
通過本課程的學習，您將能夠
1.掌握溝通的基本結構；
2.精通高效溝通的各種形式；
3.掌握高效溝通的步驟和技巧；
4.提高與上司的溝通質量；
5.改善與下屬的溝通方法；
6.通過溝通改善與其它部門的工作關系；
7.通過高效溝通贏的客戶；
8.掌握(wo)會議溝通技巧。 

【課程對象】：
希(xi)望(wang)培養(yang)和增強溝(gou)通(tong)技巧、提升解決沖(chong)突(tu)的(de)能力(li)，建立良好關系(xi)并(bing)創造互(hu)利機(ji)會的(de)企業各級員工，希(xi)望(wang)提高溝(gou)通(tong)能力(li)的(de)人士。

【課時安排】：2天
【課程人數】：50人以內
【培訓形式】：講授60％、演練15％、案例(li)討論、游(you)戲15％、經驗(yan)分(fen)享、答疑10％

【課程大綱】：
第一講 高效溝通概述
1.決定業績的三方面：態度、知識、技巧
2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
3.高(gao)效(xiao)溝通概述 

第二講 有效溝通技巧
1.完整的溝通過程：信息發送、接收、反饋
2.有效發送信息的技巧
3.關鍵的溝通技巧--積極聆聽
4.有效反饋(kui)技巧

第三講 有效的肢體語言
1.信任是溝通的基礎
2.有效溝通的五種態度
3.有效利用肢體語言
4.第一印象：決定性的七秒鐘
5.說話語氣及音色的運用
6.溝通視窗(chuang)及運用技巧

第四講 高效溝通的基本步驟
1.步驟一事前準備
2.步驟二確認需求
3.步驟三闡述觀點--介紹FAB原則
4.步驟四處理異議 
5.步驟五達成協議
6.步驟六共同實施

第五講 人際風格溝通技巧
1.人際風格的四大分類
2.各類型人際風格的特征與溝通技巧
3.分析型人的特征和與其溝通技巧
4.支配型人的特征和與其溝通技巧
5.表達型人的特征和與其溝通技巧
6.和藹(ai)型人的特征和與其溝通技(ji)巧

第六講 電話溝通技巧
1.接聽、撥打電話的基本技巧和程序
2.接聽、撥打電話的基本技巧
3.接聽和撥打電話的程序
4.轉達電話的技巧
5.應對特殊(shu)事件的技巧

第七講 怎樣與部下進行溝通
1.下達命令的技巧
2.贊揚部下的技巧
3.批評(ping)部下的方(fang)法

第八講 怎樣與領導進行溝通
1.向領導請示匯報的程序和要點
2.與各種性格的領導打交道技巧
3.說(shuo)服領導的技巧

第九講 接近客戶的技巧
1.如何使用接近語言
2.接近客戶的技巧
3.面對接待員的技巧
4.面對秘書的技巧
5.會見關鍵人士的技巧
6.獲取客(ke)戶好感的六大法(fa)則(ze)

第十講 會議溝通技巧
1.會議的安排
2.會議的主持
3.成功地開始(shi)會(hui)議(yi)

如何有效溝通技巧培訓