課程描述INTRODUCTION
學習如何跨部門溝通與協作培訓
日程安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
學習如何跨部門溝通與協作培訓
課程背景:
為什么部門內部溝通很不錯,但跨部門溝通卻屢出問題?
為什么一件事情由一個部門主導一個部門配合就沒人配合?
部門間的交叉與重疊如何處理?
如何挖掘跨部門溝通問題的根源,如何提升跨部門溝通的能力?如何克服部門間的溝通障礙?如何突破溝通瓶頸,提升企業運作效率,增進企業的凝聚力?……
各部(bu)門(men)(men)像一座座孤島,只顧自(zi)掃自(zi)家門(men)(men)前雪。公(gong)司跨(kua)部(bu)門(men)(men)工作(zuo)(zuo)有時會出現(xian)雞同(tong)鴨講(jiang),溝(gou)而(er)(er)不(bu)通(tong),導(dao)致合作(zuo)(zuo)失敗的局面。因(yin)此,為(wei)了順利實現(xian)彼(bi)此的共同(tong)目標,必須加強跨(kua)部(bu)門(men)(men)溝(gou)通(tong)與(yu)協作(zuo)(zuo)。本(ben)課程(cheng)將針(zhen)對跨(kua)部(bu)門(men)(men)溝(gou)而(er)(er)不(bu)通(tong)的原(yuan)因(yin)進行剖析,分享跨(kua)部(bu)門(men)(men)溝(gou)通(tong)的技巧,保(bao)障跨(kua)部(bu)門(men)(men)溝(gou)通(tong)到位,建(jian)立(li)內部(bu)客(ke)戶(hu)服(fu)務意(yi)識,化沖突(tu)為(wei)雙贏,為(wei)您帶來新(xin)的思維方式與(yu)行為(wei)模式。
課程收益:
1.了解管理溝通的知識;
2.挖掘跨部門溝通中常見問題的根源;
3.分享跨部門溝通的要點;
4.減少沖突,提高效率的溝通與協調;
5.樹立共同的團隊目標;
6.提升員工跨部門(men)溝通(tong)技能;
課程時間:1天,6小時/天
授課對象:企業全體員工
授課方法:內容講解、提問互動、現場練習、案例剖析、小組PK、情景模擬
課程導入:分組,產生隊名、口號
小組研討:您認為跨(kua)部門溝通中的(de)問(wen)題是因為什(shen)么(me)?
課程大綱:
第一講:跨部門溝通存在的問題及根源
一、溝通者的問題
1.溝通的心態
2.溝通的能力與技巧
3.客觀存在的個體差異
二、組織分工的問題
1.分工不明確
2.存在交叉與真空
三、溝通機制的問題
1.沒有制度
2.缺乏流程標準
四、目標與考核的問題
1.部門目標導向
2.考核中的本位主義
3.獎勵體系中的個人英雄主義
五、企業文化的問題
1.部門主義與圈子文化
2.大局意識與整體觀念的(de)缺失(shi)
第二講:跨部門溝通的技巧
一、營造良好的溝通氛圍
互動演練:如何開個好頭?如何提煉第一句話?
二、部門間不同意見的正確處理
三、三個分析
互動:溝通對象脾氣大嗎?
互動:與其他部門溝通現在時機對嗎?
互動:溝通對象與你有心里障礙嗎?
四、因人而異的溝通
1.與活潑型的溝通
2.與力量型溝通
3.與和平型溝通
4.與完美型溝通
互動演練:如何與較難溝通的人溝通
五、跨部門溝通要點
1.用數據說話
2.溝通方式選擇有術(前置性溝通、定期的部門會議、餐桌溝通法、走動式溝通法、一對一面談溝通法)
3.部門溝通中的“三換”(角度、位、人)
跨部門溝通要點—:尊重和欣賞
跨部門溝通要點二:換位思考
跨部門溝通要點三:知己知彼
4.從關鍵因素入手
---樹立共同目標的十項措施
---尋找共同利益,根本利益一致,才會形成合力
互動(dong)練(lian)習:如何從(cong)共同(tong)利益說服對方
第三講:跨部門協作的策略
一、倡導良好的文化
1.倡導企業宗旨與協作文化
2.進行文化灌輸的三大手法
3.根據文化規范跨部門人員行為
互動練習:制定出本企業的跨部門行為規范
二、重新調整組織分工
1.建立完善責任體系
2.責任體系設計實務
三、梳理模糊地帶
建立跨部門流程,明確關鍵接口人
互動:跨部門的交叉地帶要不要管?怎樣去管?
四、樹立共同的團隊目標
腦力風暴:什么原因導致部門間合作的失敗?
五、完善溝通制度,要開就開高效會議
--通過4種會議進行跨部門溝通
六(liu)、構建學習型組織:*
第四講: 針對部門沖突的處理
一、不同類型沖突的處理
1.競爭
2.順應遷就
3.回避
4.合作
5.妥協
二、處理內部沖突的參考做法
整體課程(cheng)總結回顧
學習如何跨部門溝通與協作培訓
轉載://citymember.cn/gkk_detail/48209.html
已開課時(shi)間Have start time
- 馬一鳴
溝通技巧內訓
- 項目經理代際溝通的方法和技 隋(sui)繼周
- 《跨部門溝通與協作》——蘇 徐莉(li)
- 禮儀展現商務魅力的溝通技巧 肖櫻丹
- 家電門店銷售溝通技巧 郜鎮坤
- 贏在溝通——職場有效溝通 肖櫻丹(dan)
- 贏在溝通:組織內有效溝通的 徐云
- 《職場溝通—雙贏溝通與高效 謝迪
- 破解超級溝通 夏(xia)國維
- 《從校園到職場人—團隊協作 雨(yu)晨
- 《高效領導者必備溝通技能》 徐(xu)莉
- 《瞬間溝通零距離》開創溝通 賈(jia)春濤
- 《職場溝通—六種提問快速實 謝迪