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卓越團隊執行力培訓班

【課程大綱】
第一講、契約精神
案例分析：每項工作都是一份契約
一、什么是契約精神
二、靠原則去做事：原則高于一切
三、靠結果做交換：功勞大于苦勞
四、熱愛職業就是熱愛生命
視頻案例——為(wei)何(he)員工責任(ren)心缺失？

第二講、結果導向        
課堂互動：事前效率工具：
1.結果是什么？ 2.措施是什么？3.心態是什么？ 4.承諾是什么？
操作原則：公開化、具體化、數據化、視覺化、合理化 
一、什么是結果 
1.任務≠結果 
2.苦勞≠結果
3.職責≠結果 
4.理由≠結果 
二、結果三原則 
1.時間原則：客戶不會接受沒有時間的結果，所以結果必須要有明確的時間
2.客戶原則：結果是做給客戶的，客戶認可了其價值的才是結果 
3.量化原則：客戶不會接受含糊的、無法檢查、無法考核結果，所以量化的才是結果
三、結果三要素：
1.有時間；2.有價(jia)值；3.可考核

第三講、結果機制 
一、事前：結果定義 
1.結果定義：事前定義事與人
2.有什么用：明確結果、清晰責任
3.及格標準：有時間、有價值、可考核 
4.如何去做：復述承諾法
5.執行人接到指令后，請其重復一遍結果定義，并主動承諾
結果定義操作要點 
1.明確責任人（部門 ），責任一對一
2.回答只有用“我”，不能用“我們”
3.沒有人愿意負責，除非變成我的責任
4.鎖定(ding)(ding)責任才能鎖定(ding)(ding)結(jie)果，讓員工(gong)為(wei)自己的結(jie)果負責

二、事中：過程檢查 
1.過程檢查：跟蹤檢查階段結果
2.有什么用：保障最后的結果
3.如何去做：分解法
4.把大的結果分解為小結果，分塊執行與檢查，防止小結果沒做好，大結果完不成
過程檢查操作要點 
1.人們不會做你希望的，只會做你檢查和考核的
2.越相信誰，越檢查誰
3.只相信事實與數據不相信人
4.對事不對人
5.關鍵在過程
6.公開檢查結果比檢查本身更重要
7.處罰不能代替檢查(cha)

三、事后：即時激勵 
1.即時激勵：即時的獎罰
2.有什么用：給激勵、給方向
3.如何去做：標桿示范法
.公開、隆重推崇做的好的員工
.公開、公正提醒做的差的員工
即時激勵操作要點
1.正、負激勵即時是關鍵
2.獎要心動，罰要心痛
3.黑白分明員工才有方向
4.精神＞物質
5.放大關鍵行為，形成集體記憶
6.獎勵自下而上，懲罰自上而下 
7.獎勵公司給予，懲罰自己擬定 
8.你想要什么你就鼓勵什么
9.好報才有好人
10.人們行動的*動力來(lai)源于 結果的反饋(kui)

第四講、客戶價值
案例導入：真正的服務是服務人性
一、什么是客戶
1.客戶是我們的衣食父母
2.是我們商業回報的來源
3.是我們越用越多的資源
4.客戶是為我們此時此刻行為買單的那個人
二、什么是客戶價值 
1.站在客戶的角度，為客戶提供滿意或超值的結果，是執行的方向與動力
2.客戶價值讓工作結果有了評判的標準
三、客戶價值的層次 
1.產品：物理特性
2.價格：銷價
3.服務：客戶體驗
4.非業務價值
四、如何做客戶價值 
1.排除法：客戶不想要的去掉
2.新增法：客戶想要的加上
3.遞進法：做的好的把它做的更好
五、客戶價值操作要點 
1.高價值 
2.低成本
3.可體驗 
4.能復制

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