課程(cheng)描述(shu)INTRODUCTION
下屬培育與輔導培訓
日程安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
下屬培育與輔導培訓
【課程收益】學員學完本課程之后,應能---
1.明確掌握自身輔導員的角色認知。
2.充分掌握部屬輔導與技能傳授的實際操作技巧。
3.了解如何做好部屬的教練,提升部屬在工作上的能力。
4.掌(zhang)握(wo)與(yu)部(bu)屬良性(xing)的(de)互動要領,掌(zhang)握(wo)員(yuan)工心理,以提高部(bu)屬的(de)的(de)工作積極(ji)性(xing)與(yu)穩定(ding)度。
【課程內容】
一、主管在教練輔導角色的自我認知
1.案例分析:劉科長的困惑
2.培育部屬是主管的首要責任
3.上司與教練的差別
4.優秀輔導員應具備的心理特質
5.優秀輔導員應具備三項基本能力
6.輔導過程的錯誤行為
7.輔導過程的正確行為
8.小組討論:如何正(zheng)確(que)看待部屬輔(fu)導?
二、教練輔導的基本理念
1.為什么要對部屬進行輔導?
2.輔導的目的
3.部屬入職90天輔導重要性
4.小組作業:部屬的基本工作流程
5.教練的職責
6.建立教練關系第一步
關心
相信
感受
7.教練核心:建立責任者意識
8.識別”教練”時機
9.尋找教練能增值的信號或情境
10.不適合進行教練的情況
11.教練 — 運用DOME法
12.案(an)例分析:劉經理對張世明的(de)輔導歷程
三、制定部屬培育輔導計劃
1.案例分析:魏益的成長之路
2.掌握屬的培育需求
3.培育的途徑與管道
4.從冰山模型看績效行為表現
5.新人培育的重點--KSAH法則
6.診斷部屬的能力差距
7.實務演練:對部屬的培育需求分(fen)析與計劃
四、教練技能之工作教導技巧
1.從不會到會的傳授—工作教導
2.培育部屬工作教導的障礙因素
3.案例分析:王店長的苦惱—為什么部屬教不會?
4.工作分解
5.實務演練:工作分解
6.工作教導的要點
7.工作教導五大步驟
8.工作教導之前的工作引導
9.實務演練:工作教導技巧
10.教(jiao)導失敗的原因探討
五、教練技能之反饋技巧
1.反饋的意義與作用
2.給與部屬反饋的表達要領
3.反饋是“啤酒”(BEER)
4.給予反饋兩種類型
正面的反饋
建設性的反饋
5.正面反饋的步驟
6.建設性反饋的步驟
7.建設性反饋時的“漢堡”原則
(Hamburger Approach)
8.演練:建設性反饋技巧
9.給予反饋時怎樣(yang)傾(qing)聽?
六、教練技能之聆聽技巧
1.為何教練必須聆聽?
2.3“R”聆聽技巧
3.教練聽些什么?
4.案例分析:部屬績效不佳的原因--傾聽技巧應用
5.演練:聆聽(ting)情景
七、教練技能之提問技巧
1.教練提問的作用
2.四步教練法
理清目標
反映真相
遷善心態
目標行動
3.開放式提問范例
4.教練發問的方向
5.發問的出發點
6.案例分析:促銷方案的內容--提問技巧應用
7.演練:提問情景
八、教練技能之回應技巧
1.教練回應的積極意義
2.回應時要注的要點
3.如何回應部屬的答案?
4.案例分析:部屬生涯發展計劃--回應技巧應用
5.演練:回應情景
【END】
下屬培育與輔導培訓
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