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中國企業培訓講師
高效溝通
 
講(jiang)師:梁芯萌 瀏(liu)覽次數:2555

課程描述INTRODUCTION

如何高效溝通培訓課

· 中層領導

培訓講師:梁(liang)芯萌    課程價格:¥元/人(ren)    培訓天數:2天   

日程安(an)排SCHEDULE



課程大綱(gang)Syllabus

如何高效溝通培訓課

課程概述
問題與困惑
企業管理的實質是溝通與協調。在企業的日常管理活動中,管理者實際上7、0%的時間用在溝通上。然而,組織中7、0%的問題是由于溝通障礙引起的。常見的效率低下,執行力差、協作困難、領導力不強等問題,歸根到底,都與溝通能力的欠缺所引發的。管理者聽、說、讀、寫的基本溝通能力都很好,但為什么在一起溝通時就會出現問題呢?這說明,對于管理者來說,解決溝通問題,不僅僅要提高個人溝通的能力,更重要的是從機制、文化和方法上提升溝通的藝術。
困惑一:由于溝通不力,導致領導決策與實際執行效果有很大的反差;
困惑二:團隊間缺乏信息分享意識,導致信息的不對稱,導致執行中相互推委、責任不清的情況;
困惑三:信息傳達經過多次過濾發生嚴重偏差,導致執行效率不高,行動緩慢;
困惑四(si):由于相(xiang)互缺乏信任(ren)與溝通(tong),導致關(guan)系冷(leng)漠、各行其是。

解決思路
1.溝通的目的,不管我們在任何環境下以任何形式與他人溝通,我們都希望通過良好的溝通能夠使對方改變觀點,做出決定,修正行為。
2.溝通中最重要的是能否與溝通對象在正確的溝通模式中,處在同一狀態下,關注相同區域。
3.要解決團隊(dui)溝(gou)通的障礙(ai),不僅(jin)要提升個人溝(gou)通技巧,更(geng)重要的是改善(shan)團隊(dui)溝(gou)通的機制障礙(ai)。

課程收益
辨析溝通三大障礙,學習溝通模型,掌握溝通步驟;
認知組織中不同溝通方式,擇優選擇;
明確控制情緒的方法,學習四大和諧溝通技巧;
學習對上溝通、平行溝通、向下溝通的全方位溝通技巧;
溝通的*目標是達成共識。

課程大綱
第一部分:透析溝通障礙

項目體驗:驛站傳書
1、溝通的一個核心和七個原則
2、溝通的路徑形態
溝通模型
基本形態
傾聽的藝術
表達的藝術
3、溝通的要素
非語言溝通的影響力
眉目傳情
姿勢“撩”人
平仄抑揚
遠近適宜
服飾得體
4、溝通的三大障礙
信息黑洞
信息漏斗
情緒影響
6、DAS溝通法則
6、有效溝通的四個標準
講清楚
聽明白
記得住
做的到

第二部分:解秘溝通方式
項目體驗:盜夢空間
1、溝通方式分類
直線型溝通渠道
車輪型溝通渠道
立體型溝通渠道
2、選擇溝通方式的原則
不爭言
不打斷
不誤解
不啰嗦
不空言

第三部分:全面溝通技能
互動項目視頻欣賞
1、“左”“右”逢源---平行溝通的藝術
動之以情
脅之以災
曉之以理
誘之以利
2、水”到“渠”成---上對下溝通的藝術
尊重平等:成人心態
指揮傳令:輔導跟進
贊賞表揚:及時具體
教育批評:客觀私密
3、順“理”成“章”---下對上溝通的藝術
接受指令:復述確認
反映狀況:客觀中立
匯報結果:結論先行
提供建議:選(xuan)擇(ze)簡(jian)單

第四部分:和諧溝通藝術
互動項目視頻欣賞
1、和諧溝通之步驟
破冰暖場
軟性進入話題
認同感
框式語言
2、和諧溝通之主導
建立標準
凡是有三
借助權威
3、和諧溝通之控制
先發制人
意愿更強
4、和諧溝通之緩沖
化解沖突
轉換話題
6、和諧溝通之迎合
認同樂從
做好對接
7、和諧溝通之達成共識
引起共鳴
情景化
注入感情
營造(zao)通感、達成共識

如何高效溝通培訓課


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梁芯萌
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