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職場人士的有效溝通培訓

【課程目的】
1、掌握溝通的基本理念和“聽看問說”四項基本功
2、學會與不同性格的人，因人而異的溝通策略
3、掌握工作場合與不同層級和角色的人的溝通方法
4、能運用同(tong)理心進(jin)行深度(du)溝通

【課程特色】
1、大量生動案例啟發深層次思考；充分互動激蕩學員大腦，困惑碰撞和經驗共享。
2、快樂學習，形式輕松活潑，理性反思自我。
3、內容實用，通俗易懂，現學現用
【課程形式】
1、理論講授＋案例分析＋視頻分享
2、小組討論＋經驗分享＋頭腦風暴
3、實戰演(yan)練＋管理游戲＋小組競賽

【課程受益】：
本課程詳細介紹了團隊和個人溝通的基礎理論，基本工具的應用，結合中國企業的實際情況，融合教學、研究、實踐、實務為一體，能令越來越多的員工關注內部溝通的重點，并從自身出發，努力工作，提供服務，企業最終從中受益。
經過這次研討之后，您將能：
1.了解溝通的內涵以及基本概念
2.了解人性差別的意義
3.了解提問的作用及方法
4.了解傾聽的重要性
5.了解語言的組織
6.了解非語言的作用及類型
7.能夠識別自身及他人的人格類型
8.根據別人(ren)(ren)的人(ren)(ren)格類型來(lai)調(diao)適(shi)自己與他(ta)人(ren)(ren)交往

【課程大綱】：
第一單元溝通認知
65分鐘
1.溝通的定義
溝通的目的
單向溝通與雙向溝通的區別
2.有效的溝通的PAIBOC原則
3.影響溝通的障礙
何為理想的溝通
溝通的漏斗圖
溝(gou)通的發出者(zhe)與接受(shou)者(zhe)的障礙

第二單元部門內部的雙贏溝通
1.往上溝通沒有膽（識）
不要出問題，而出選擇題
準備答案，一個以上
優劣對比+可能的后果
2.往下溝通沒有心（情）
了解狀況+反思
提供方法+緊盯過程
接受意見+共謀對策+給予嘗試的機會
3.水平溝通沒有肺（腑）
主動+體諒+謙讓
自己先提供協助+再要求對方配合
分析利弊+雙贏結果
4、你的上司怎么看你
自動的報告工作進度
對上司問題的回答
接受批評，不犯三次過錯
不忙的時候幫助他人
毫無怨言的接受任務
對自己的業務主動提出改(gai)善計劃

第三單元跨部門的多贏溝通
1、克服別人的主觀看法
克服主觀看法
溝通中的偏好
2、跨部門溝通的總則
SOFTEN
建立信任
信任關系改進表
使人覺得他們很重要
讓人喜歡你
面對傳言
3、說話的原則

第四單元溝通中常用的語言技巧
1.贊美的技巧
游戲、視頻
貧窮的含義
贊美公式
不同年齡階段的需求
動作贊美
語言贊美的7個方面
游戲，尋找贊美點
2.批評的技巧
先調整心情再談事情
對事不對人
尋找錯誤中的積極面
3.提問的技巧
提問的作用
游戲
問題類型及作用
提問的燈籠原理
提問的技巧及作用
營造創造性沉默
提問注意事項

4.尋找共同點
游戲
趨同的要求
聽出的問題
尋找共同點的演示
尋找共同點的的方法
外在共同
心理共同
身份共同
肢體共同
愿景共同
尋找共同點的目的
5.說的技巧
談話的類型
說的環境
說的時機
強調事情的積極面游戲
說事實而不是推理
提供建(jian)議(yi)而不是要求(qiu)

第五單元溝通中常用的非語言技巧
1.什么是非語言接觸
2.溝通的組成要素
3.非語言溝通的基本類型
4.身體信息和語言表達的關系
5.隱藏的情緒
6.肢體語言
視線
面部表情
手勢
腳的語言
走路的姿勢
入座的姿勢
花香和禮物
7.服裝的作用視頻
8.非語言解析
9.自信的培養視頻

第六單元傾聽與反饋
1.溝通的行為比例
2.聽的解釋
3.傾聽的類型
4.如何傾聽
傾聽測試
回應形式
提升技巧

第七單元溝通風格測試
1.破除心中的障礙視頻
2.行為風格描述
社交型
關系型
思考型
指導型
3.溝通風格測試
4.溝通風格認知
5.溝通風格在工作中的運用
課程結束：
一、重點知識回顧
二、互動：問與答
三、學員：學習(xi)總結與行動(dong)計劃

職場人士的有效溝通培訓