課程描述INTRODUCTION
問題分析與解決提升培訓
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
問題分析與解決提升培訓
課程背景:
面臨瞬息萬變的社會,各行各業均需要具有打破現狀的觀點,改革和改善組織所面臨的各種問題和挑戰。而中層管理者需要成為組織中問題的發掘者,而且本身也能夠成為問題的解決者。管理者的管理工作,也可以說是一邊解決問題一邊發揮創造力的過程。“管理者的工作是每天持續地解決問題”、“只因有問題蔡需要配置管理者”,因此“我的職場不存在問題”的人才有問題。身為管理者,負有把組織進行再造的責任,需要每天以敏銳的問題意識去觀察組織,否定現狀沒有不需要解決問題和做出決策的管理者。發現問題,分析問題,解決問題,是越來越多的企業對內部管理提出了更高的要求,管理者必須要有更強的解決問題的能力,使管理成本降得更低,效率變得更快,效果做得最好。企業在追求高效經營的過程必須不斷排除障礙,尋求更有效果和效率的手段,也就是每天都得面對問題,每天都在解決問題。管理者在帶領團隊成員達成目標的過程中,會不斷的遇到問題,事務的問題、人的問題、執行的問題等等。
銀行為我國經濟建設籌集和分配資金,對國民經濟各部門和企業的經營活動提供金融服務,在社會經濟生活中具有重大的作用,是社會經濟活動順利進行的紐帶。
銀(yin)行進行問(wen)題(ti)分析和(he)解(jie)決(jue)除了上(shang)述(shu)背景之(zhi)外,銀(yin)行本身(shen)就是一個“高危”的(de)行業(ye)(ye)。所謂“高危”行業(ye)(ye)并非指工作環(huan)境的(de)危險,而是指作為對(dui)國民(min)經濟起到重要作用的(de)銀(yin)行需要進行各類風(feng)險防范,以保證銀(yin)行業(ye)(ye)務的(de)順利進行和(he)國民(min)經濟的(de)可持續發(fa)展。因此,如(ru)(ru)何在(zai)銀(yin)行內發(fa)現(xian)問(wen)題(ti),發(fa)現(xian)潛在(zai)的(de)問(wen)題(ti),如(ru)(ru)何去分析發(fa)生(sheng)的(de)和(he)可能發(fa)生(sheng)的(de)問(wen)題(ti),如(ru)(ru)何去解(jie)決(jue)問(wen)題(ti),對(dui)銀(yin)行來說具有很重要的(de)現(xian)實意義。
課程簡介:
本課程(cheng)(cheng)是根據(ju)銀(yin)(yin)行管理(li)者在管理(li)過程(cheng)(cheng)中應(ying)具備的(de)(de)(de)發(fa)現問(wen)題、分析問(wen)題和(he)解決問(wen)題等必備內(nei)容,為提升銀(yin)(yin)行管理(li)者的(de)(de)(de)問(wen)題意識、掌握與工作相關的(de)(de)(de)問(wen)題解決流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)及方法以及與人有關的(de)(de)(de)問(wen)題解決流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)及方法,進(jin)而能夠(gou)讓部屬與自己站在相同(tong)的(de)(de)(de)立場上(shang),具備問(wen)題意識和(he)具備解決問(wen)題的(de)(de)(de)能力,以達成組織績(ji)效,實現持(chi)續(xu)改善的(de)(de)(de)課程(cheng)(cheng)。
課程宗旨:
提(ti)(ti)升(sheng)(sheng)銀(yin)行(xing)(xing)管(guan)理者(zhe)問題(ti)(ti)分析與(yu)解(jie)(jie)決能(neng)(neng)力,就是提(ti)(ti)升(sheng)(sheng)銀(yin)行(xing)(xing)管(guan)理者(zhe)發(fa)現(xian)(xian)問題(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)能(neng)(neng)力,就是提(ti)(ti)升(sheng)(sheng)銀(yin)行(xing)(xing)管(guan)理者(zhe)分析問題(ti)(ti)、解(jie)(jie)決問題(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)能(neng)(neng)力,就是提(ti)(ti)升(sheng)(sheng)銀(yin)行(xing)(xing)管(guan)理者(zhe)問題(ti)(ti)解(jie)(jie)決的(de)(de)(de)(de)(de)方法的(de)(de)(de)(de)(de)流程化(hua)、定型(xing)化(hua)、結構化(hua)和可(ke)操作(zuo)(zuo)性(xing),就是提(ti)(ti)升(sheng)(sheng)銀(yin)行(xing)(xing)管(guan)理者(zhe)通過(guo)與(yu)人有關(guan)問題(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)解(jie)(jie)決實現(xian)(xian)良好的(de)(de)(de)(de)(de)職(zhi)場信賴關(guan)系(xi),讓(rang)部屬(shu)能(neng)(neng)夠按照管(guan)理者(zhe)希望的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)間、希望的(de)(de)(de)(de)(de)地(di)點(dian)、希望的(de)(de)(de)(de)(de)方法去完成組(zu)織交(jiao)付的(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)任務,使銀(yin)行(xing)(xing)管(guan)理者(zhe)所處的(de)(de)(de)(de)(de)組(zu)織成為能(neng)(neng)夠不(bu)斷(duan)發(fa)現(xian)(xian)自(zi)身存在的(de)(de)(de)(de)(de)問題(ti)(ti),不(bu)滿足于現(xian)(xian)狀,順應時(shi)代變化(hua),銳意創新和改善的(de)(de)(de)(de)(de)可(ke)持續發(fa)展的(de)(de)(de)(de)(de)組(zu)織,進(jin)而提(ti)(ti)升(sheng)(sheng)組(zu)織對應變化(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)能(neng)(neng)力,提(ti)(ti)升(sheng)(sheng)企業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)全面競(jing)爭力。
課程收益:
1、具備職場中的問題意識
2、學會發現問題的思路和方法
3、提供整體性問題分析與解決模型架構
4、學會分析問題的思路和方法
5、學會通過與人有關問題的解決構筑與部屬之間的信賴關系
6、應用系統方法來預見潛在問題,防患于未然;
7、強化和改善團隊(dui)的溝(gou)通以(yi)便于更有效解決問題。
課程大綱/要點:
一、問題與問題意識
1、何謂問題
(1)理想狀態與現狀的差距
(2)不是所期待的狀態
(3)必須解決的狀態或事項
2、問題的種類
(1)救火類問題
(2)發現類問題
(3)預測類問題
結論:早期發現早期對策
組織中每一個階層的人都成為“問題解決者”才能夠成為創造性組織
3、問題意識
(1)何謂問題意識
(2)銀行內問題意識的重要性
(3)引發銀行內問題意識的思維
【工具】創造性思考的流程
(4)銀行相關問題意識與問題解決
(5)形成問題意識的障礙
【案例】《營銷部門管理者打擊創意的話》、《營銷部門管理者有效激發部屬創意的話》
(6)阻礙創造力發揮的要素
(7)問(wen)題意識(shi)的提升
二、發現問題的竅門
1、掌握解決銀行問題的能力
(1)解決銀行問題的起點是“設定問題”
(2)解決銀行問題的兩個能力
2、發現銀行問題的四個要點
(1)銀行內正在發生型問題
(2)銀行內因有追求理想產生的問題
(3)銀行內預測將來可能發生的問題
(4)銀行內由目標設定性的問題
【工具】:四象限發現問題要點法
【工具】:排出輕重緩急的工具:SUG風險評估
三、管理上問題的分析與解決
1、與善用部屬有關的銀行管理者的問題
(1)銀行管理者是通過部屬來完成工作的
(2)好的領導原理(統帥的方法):
讓部屬做的事,能讓其在希望的時間、希望的方法,不是猶豫不決而是心甘情愿的去做
2、銀行管理者的責任圖
(1)管理者每天的工作
(2)管理者與部屬之間的關系
3、建立銀行內良好人際關系的基本要訣
(1)要告訴部屬工作情形如何
(2)表現好時要及時表揚
(3)對部屬有影響的變更要實現通知
(4)充分發揮部屬的能力
(5)必須尊重部屬的個人差異
4、問題解決的四階段法介紹(四階段法工具)
案例:銀行信貸部門小李的故事
(1)掌握事實
案例研討:掌握事實的方法
(2)慎思決定
案例研討:深思決定的方法
(3)采取措施
案例研討:采取措施的方法
(4)確認結果
案例研討:確認結果的方法
5、分發問題解決的四階段發的卡片并講解
6、學員帶來的銀行的案例實演
7、學員帶來的自身案例的自我練習
8、管理者如何去理解部屬
(1)妨礙了解部屬的因素
(2)了解(jie)每一位部屬的方(fang)法
四、引領團隊共同解決問題
1、澄清目標
如何澄清目標
澄清目標方法練習
2、澄清事實
如何澄清事實
澄清事實方法練習
3、團隊引導
何謂引導
團隊引導的三種方法
團隊引導三種方法練習
4、決策一致
五、問題分析解決的預防應變
1、銀行如何識別潛在問題
(1)陳述基本目標、行動目的和實施計劃目的
(2)德爾菲法高效實用判斷預測
【工具】:識別潛在問題的工具:魚骨圖法
2、提出可能原因
(1)縱橫向探詢找出所有可能原因
(2)繪制魚骨圖進行歸類、整理
3、采取預應措施
(1)將沒有辦法控制的變化控制住,削弱問題對計劃的影響
(2)措施制定的原因和預警信號
【工具】:采取預應措施的工具:知識管理法
4、風險的對應
(1)風險發生時損失大小的影響度圖示
(2)不同風險的對應方法介紹
1)風險減少
2)風險承受
3)風險回避
4)風險轉移
六、課程回顧與課程總結
注:因培訓(xun)需求(qiu)各異,以上所有內(nei)(nei)容僅供參考,實(shi)際授課時內(nei)(nei)容會相(xiang)應調整。
問題分析與解決提升培訓
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