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員工積極性培訓

課程對象
勞動密集型企業管理者
知識密集型企業管理者
高壓力行業（營業廳、呼叫中心、電話營銷等行業）管理者
為(wei)成為(wei)管理工作者準(zhun)備的(de)人

課程背景
新生代初入職場的特立隨行：
1不受管教，崇尚自由
2個性張揚，討厭束敷
3特立獨行，不喜合作
4情緒主宰，說走就走
老員工久居職場的隨波逐流：
5按部就班，沒有激情
6一動不動，沒有目標
7負能量場，隨意漫延
8能力不前，要求不少
“人”才是企業第一生產力！
“人”不對(dui)，努(nu)力白費！

課程目標：
本課程將幫助企業打造強勁員工效能管理團隊，實現員工生產力、滿意度、凝聚力三提升；管理成本、招聘成本、人員流失三下降！
以“人“為本，掌握員工心理特點，構建心理模型；
以“心”為始，引導員工認識能量，肯定自我價值；
以“勵”為技，激發員工內在潛能，實現能量流動；
以“他“為基，了解員工溝通風格，減少溝通沖突；
以(yi)“已”為標，知(zhi)悉(xi)自己(ji)的管理行為風格，減少管理地雷；

課程特點
1通過案例剖析、實戰模擬、心理測量、角色體驗等生動活潑的培訓形式，將近幾年在國際上應用比較成熟的經典管理心理學理念及方法進行呈現；
2系統地將管理心理學與領導藝術結合在一起，通過心理學技術的應用，幫助管理者提升員工效能管理，掌握員工管理要點，發現導致管理效率降低、有效性不良的主要原因；
3從探究人性、人心、人格、人際等角度重新領略管理的奧妙，學習新生代員工心理構建及老員工動力喚醒教練術，將給管理者帶來一種全新的管理思路。
課程時間：一期2天，12課時

課程大綱：
模塊一、認知篇－什么是心理構建及動力喚醒教練術
心理學不僅是研究學，更是應用學科。從個體心理發展的角度去了解員工的行為，尋找背后的信念，通過改變信念達到行為改變，這是心理教練術的主要原理……
關于阿德勒的個體發展心理學在管理中的運用
行為之目的論－改變行為先改變信念
問題之關系論－解決問題先改善關系
員工心理構建及動力喚醒教練術運用原則
員工心理(li)構(gou)建(jian)及動(dong)力喚醒教練(lian)術實施(shi)流程

模塊二、知彼篇－走近新生代，重識“老”一代
心理輔導教練一個重要的工作是了解對象，從輔導對象的實際情況出發；這里的實際情況包括了對像的成長環境、日常行為、心理認知、自我需求等內容。基于這些事實出發，能讓我們的教練過程更具有針對性和被接納……
新生代和“老”一代－不同時代的生物體
“新生代－秒你沒商量，懟你是常態！”
兩代員工的成長背景－信息化爆炸時代
兩代員工的就業動機－既談錢又不屑錢
兩代員工的行為特點－知難即退難堅持
兩代員工的心理特點－自由激進又脆弱
兩(liang)代員工的需求分析－需求層次起點高

模塊三、情緒管理篇－關系優于一切
情緒是員工內心世界的晴雨表，情緒沒有好壞之分，任何一種情緒的存在都是為了生命更好的生存；而員工的情緒狀態正是其內心需求的一種表達方式，也是管理者介入進行輔導喚醒的切入點……
教練輔導總法則：關系總是優于一切
員工情緒晴雨表，秒晴秒雨受不了
引導員工認知情緒，從接納開始改變
人類情緒臉譜（能量）有哪些？
兩代員工情緒特點及對團隊成長的影響
正負情緒（能量）生命狀態
如何幫助兩代員工獲得正能量的生命狀態？
正負能量是如何發生作用的？
正能量獲得(de)第(di)一(yi)步：納已三句式

模塊四、動力喚醒篇－責備帶來抵抗，鼓勵喚醒能量
行為都是有目的的，但人在喪失信心的時候，往往試圖以無益的方式達到自己的目的。我們的員工如此，你亦如此……
從“我”開始：你是如何一步步靠近理想中的自己？
唯有鼓勵才能激發內在動力
對喪失信心的行為被動反應，會導致對方更沮喪
什么是鼓勵？（活動）
員工鼓勵GPS路徑圖－兩列表
探究自己及員工行為背后的信念，鼓勵員工改變
1覺察活動：來自過去的信息
2改變的行動計劃（1）－實時運用鼓勵
3改變“被動式反應”，化解消級對抗（1）
4改變“被動式反應”，化解消級對抗（2）
5改變的行動計劃（3）－你的選擇，你的私人邏輯
6改變的行動計劃（4）－讓想法、感受、行為煥然一新
采取主動的鼓勵性回應，喚醒員工內在動力
1、鼓勵的語言技巧
2、鼓勵的行為技巧（1）－擁抱
3、鼓(gu)勵的行(xing)為技巧（2）－分享獨特(te)性增強自信心(xin)（活動(dong)）

模塊五、關系構建篇－健康的人際關系促進共同成長
人類的心理、情感和身體的健康和幸福，都取決于人類的人際關系質量。造成人際關系問題的是，很多人忽略了每個人都是不同的，性格的不同需求的滿足方式也不同……
你的人際關系是健康的嗎？
1活動：人際關系之船
2覺察：縱向還是橫向
團隊健康人際關系的培養原則
1讓語言有溫度：溫度計活動
2用好奇心代替試圖糾正行為
3、分清介限：這不關你的事
4、用合作代替競爭：十個行李箱
體驗活動－什么樣的關系最舒服？
不同的風格不同需求，不一樣的相處模式
1探尋壓力下的不同行為風格對團隊關系的影響
2四種行為風格的具體行為模式和相處關鍵點
3面對自己的恐懼，改善自己的行為
健康溝通模式減少言語之爭，凝聚兩代員工力量
1尬聊的開始－你有《時間簡史》嗎？
2影響溝通效果的因素
3溝通中的少即是多原則
4和員工溝通四步驟
5區分觀察和評論
6使用正面請求幫助
7培養團隊傾聽
8常見三種人格溝通模式
9批評要小心的地雷：但是
10使用合作語言模式征服員工
11使用正面語言模式激勵員工
12使用認同語言模式(shi)肯(ken)定員工

模塊六、實訓篇－典型員工輔導場景化應用
1如何處理員工的過激情緒
2如何讓員工遵守規則
3如何解決員工好高騖遠的問題
4如何提高員工的“責任心
5、如何管理“叛逆“的員工
6如何(he)理解人性化管理

員工積極性培訓