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EAP工程培訓

第一模塊：喚醒篇結緣EAP
第一節：EAP實施的預期目標
員工個人層面
促進員工身心健康，指導其提高生活品質
幫助員工解決工作、生活中各種心理困擾
幫助員工緩解壓力，降低壓力對自身的負向作用
推進員工的良好人際及工作和諧關系
促進員工家庭和睦，改善夫妻和親子關系
促進員工工作與生活的平
協助員工自我成長，引導生涯發展
組織整體層面
豐富福利制度，滿足員工不斷變化和提升的需要，特別是心理層面的需求
優化組織承諾，增強員工在組織中的幸福感受
提高員工各項滿意度指標，增進員工的向心力和凝聚力
改善組織氛圍，提高員工士氣
降低各項關聯管理成本，如離職率、缺勤率、意外事故率所導致的損失等
通過對(dui)心理(li)變量的(de)干預(yu)改善組織績效(xiao)

第二節：實施中國移動特色的EAP項目
中國移動與EAP結緣的時代
員工壓力問題日益凸顯
與3G有關的故事
員工關愛工程的啟動
打造有移動特色的EAP工程
中國移動員工壓力源與壓力現狀分析
開展(zhan)有移(yi)動特(te)色(se)的員(yuan)工援助計劃

第二模塊：內修篇情緒激發，心理資本豐富
第一節：豐富心理資本
心理資本的要素
信心
希望
樂觀
韌性
開發你的心理資本
自我效能：成功的信心
自我效能的個人反思練習
關于自我效能的五個關鍵發現
支持性的認知過程
自我效能(neng)與工(gong)作績效

希望：意志和途徑
希望的個人反思練習
希望的故事
希望與績效的關系
培養充滿希望和高績效的文化
樂觀：現實而又靈活
樂觀是一種解釋風格或歸因風格
在今天的工作場所中如何提升樂觀
韌性：復原與超越
韌性的故事
韌性的含義
行動中的韌性
工作場所中的韌性：對績效的意義
如何開發工作場所的韌性
發掘你的潛在心理資本
主觀幸福感
沉浸體驗
創造力
幽默

第二節：情緒激勵
全封閉式情景體驗：“我”是誰尋找自我的心靈之旅
專題一：如何面對工作、生活中的“莫名的壓力”
增強內心力量、降低壓力感受
壓力感受的本源：內心力量決定壓力感受
提升內心力量的方法
愛的方程式
悅納自我、放棄打壓
接納他人、讓愛流動 （人本心理學技術）
專題二：解密“EAP壓力緩解療法”
焦點解決短期療法
認知行為治療
家庭療法
現實療法
積極心理治療

第三模塊：外效篇組織內部EAP輔導實施
第一節：“去壓力”管理思維轉化
管理者思維轉變積極思維的形成
現有管理思維的誤區：消極思維的指引，焦點“缺失”
消極管理思維的后果
積極思維的支撐
管理者“去壓力”管理方式的轉變
心本管理的內涵
感受心本管理的魅力
心本管理帶來的革命價值
.實現從管理“霸道”向管理“王道”的飛躍
.找到管理員工的“杠桿支點”
心(xin)本管(guan)理的6大方面

第二節：“去壓力”工作氛圍的營造
司空見慣：不要讓員工出現不必要的錯誤
指鹿為馬：不要讓企業成為精英的“一言堂”
請君入甕：不要肆意指責你的合作伙伴
門可羅雀：管理者不要和下屬爭功
一木難支：培養員工的協作奉獻精神
千金買鄰：要敢于用比自己更強的人
員工心理資本開發技巧
自我效能感的開發
希望與樂觀的開發
韌性的開發
感恩和寬恕的開發
如何減輕壓力進行管理
組織員工學習無壓力思維
組織員工的無壓力行為
團隊間的無壓力溝通和批評
藝術地運用壓力進行管理
運用時間壓力
運用競爭壓力
運用權力壓力
運用危機壓力

第三節：“去壓力”組織內部輔導
輔導要義一：環境塑造
客服中心工作現場美化
感謝貼紙
早晚會鼓勵教育
每日一笑
當員工犯了錯誤
讓職場充滿贊美
雪中送炭還是景上添花？
善用賀卡
及時分享好消息
客戶中心班組園地的充分利用
輔導要義二：多樣化EAP關懷模式
團體輔導模式：創造溫暖的、支持性的環境，解決群體面臨的共性心理問題，以他人為鏡，反省自己，深化認識。
個體輔導模式：解決員工各種心理問題，化解員工的心理危機面對面咨詢、電話熱線咨詢、電子郵件咨詢，建立員工咨詢檔案。
素質拓(tuo)展模式：通過系列拓(tuo)展項目或多樣化員工(gong)活動，營造積(ji)極向上(shang)的(de)組織氛圍(wei)。

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