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行政文秘職業化培訓
授(shou)課對象：企業總(zong)(zong)裁(cai)秘(mi)(mi)書(shu)、總(zong)(zong)經理秘(mi)(mi)書(shu)、總(zong)(zong)辦(ban)秘(mi)(mi)書(shu)、行(xing)政文秘(mi)(mi)主管、文秘(mi)(mi)人員、部門助理等。

課程背景：
隨著知識經濟和互聯網信息時代的發展，企業面臨的人才和管理競爭越來越激烈。這其中，對于處于企業運行中樞地位的行政人員的專業化、精益化、職業化要求尤為突出。
行(xing)政文(wen)(wen)秘就(jiu)像是兢兢業(ye)業(ye)的(de)管(guan)(guan)家，可以將(jiang)企業(ye)這個大家庭中(zhong)雜亂無章的(de)事務(wu)管(guan)(guan)理(li)得井然有序，在各(ge)種(zhong)行(xing)政事務(wu)方面幫助和服務(wu)于(yu)公(gong)司員工(gong)，通(tong)過安(an)排主管(guan)(guan)日程、填寫計(ji)劃列表(biao)、處(chu)理(li)信息需(xu)求、制(zhi)作數據報告、安(an)排會談會議、接待客戶來(lai)訪、維護記錄管(guan)(guan)理(li)，完(wan)成文(wen)(wen)件(jian)歸檔等各(ge)項(xiang)工(gong)作，從多方面綜合(he)性地完(wan)成高質量(liang)的(de)行(xing)政管(guan)(guan)理(li)工(gong)作。

行(xing)(xing)政文(wen)(wen)秘(mi)人員(yuan)的(de)(de)能力往(wang)往(wang)會(hui)影響(xiang)到整(zheng)(zheng)個(ge)整(zheng)(zheng)個(ge)企(qi)業(ye)的(de)(de)效(xiao)率、效(xiao)能！如何培(pei)養訓(xun)練(lian)企(qi)業(ye)行(xing)(xing)政文(wen)(wen)秘(mi)人員(yuan)，使其快速(su)提升(sheng)和(he)(he)(he)成(cheng)(cheng)長(chang)，是越(yue)(yue)來越(yue)(yue)多企(qi)業(ye)在關注(zhu)的(de)(de)問題，本課程旨在幫助企(qi)業(ye)行(xing)(xing)政文(wen)(wen)秘(mi)人員(yuan)提高職(zhi)場(chang)認知和(he)(he)(he)啟發(fa)職(zhi)業(ye)化(hua)(hua)思維，樹立正確的(de)(de)職(zhi)業(ye)化(hua)(hua)心態和(he)(he)(he)工作意識，并結合現代企(qi)業(ye)的(de)(de)發(fa)展需求，學習掌握科學化(hua)(hua)、流程化(hua)(hua)、專(zhuan)業(ye)化(hua)(hua)、精準化(hua)(hua)工作，尤其辦文(wen)(wen)、辦會(hui)、辦事的(de)(de)職(zhi)業(ye)能力提升(sheng)的(de)(de)工具方法和(he)(he)(he)技巧，學會(hui)、讀懂領導(dao)的(de)(de)方法，成(cheng)(cheng)為訓(xun)練(lian)有素，具備全(quan)面行(xing)(xing)政管(guan)理(li)與優秀技能行(xing)(xing)政后勤專(zhuan)家！

培訓目標：
.掌握現代企業行政文秘的職場角色、職業特征和所應具備的職業素養和綜合能力要素；樹立正確的職場心態和職業意識；正確自我定位和自覺自主持續修煉，提升職業化素養；
.掌握現代企業行政文秘工作的內容構成和重要意義；掌握科學與人性化工作的法寶，有針對性地改善職場工作；學會運用精益思維、流程方法和績效導向法、科學的問題分析方法等科學的工具方法提升工作實務效率；
.學習公司治理的科學原理和方法，掌握公司治理“三會”（股東會、董事會、監事會）的運作規則、制度，學會運作三會的技巧，提升行政文秘的職業化知識內涵和協助領導的科學治理公司日常運作能力；
.掌握現代企業行政文秘工作的專業知識與方法，學會并掌握辦事、辦文、辦會的工具和方法、技巧，提升“三辦”能力和效率。
.學會問題分析與解決方法，學會時間管理、工作輕重緩急安排技巧，有效提升工作效率。
.學習掌握高(gao)效管理(li)溝通技巧和人際關系協調處理(li)技巧，提(ti)升溝通協調能(neng)力。

課程大綱：
引子：看圖說話----哪個更職業化？
開篇：行政文秘人員的現代企業生存發展的本質規律認知
第一講：行政文秘人員的職業化及管理思維新認知 
第一章：行政文秘人員的職業角色與管理五大新認知
1.1行政與秘書是什么？行政與秘書工作又有什么？
1.2行政文秘的職業特征
1.3行政文秘人員的管理五大新認知
1.4行政文秘人員的管理思維及構建
1.5行政文秘人員的職場定位與職責任務定位
案例與互(hu)動(dong)：行政與文秘人員管理五(wu)大新認(ren)知互(hu)動(dong)

第二章：行政文秘人員的職業化綜合素質內涵與構成 
2.1行政文秘人員的綜合能力構成
2.2行政文秘人員的職業化涵義及構成
2.3職業化綜合素質對人生的意義
案例：行政文秘人員的綜合能力素質模型
互動：職(zhi)場(chang)職(zhi)業(ye)化(hua)識別---哪個更職(zhi)業(ye)化(hua)？

第二講：行政與文秘人員的公司治理常識及三會管理能力提升
第一章、認識公司和公司治理科學內涵
1.1什么叫公司？公司的法律內涵是什么？
1.2什么叫公司治理？其科學內涵是什么？及其意義
案例(li)與互動：公司治理(li)架(jia)構模式(shi)解讀

第二章、公司治理架構下的三會（股東會、董事會、監事會）及其運作能力
2.1公司法解讀：公司治理架構圖
2.2什么叫股東會、董事會、監事會？
2.3三會運行的基本規則和制度
2.4行政文秘人員三會技巧與要領
案例與互動：三會運行(xing)案例分(fen)析與互動

第三講：行政文秘人員的職業素養、禮儀與形象塑造
第一章：行政文秘人員的職業形象概述
1.1行政文秘人員的職業素養與禮儀形象概述
1.2行政文秘人員的素質與形象的意義
案例(li)與互(hu)動：優(you)秀素養案例(li)分享

第二章：行政文秘人員的辦公6S改善技能――辦公文化與素養提升技能
2.1 6S的概念及意義
2.2行政文秘人員推行6S的好處與意義
2.3行政文秘人員的6S推廣關鍵
2.4行政辦公6S改善實施5步法
2.5行政與文秘人員的素養養成技巧
現場模(mo)擬：教會你5分鐘快速掌握6S技(ji)巧(qiao)；案例：辦公室6S

第三章：行政文秘人員的職業化禮儀---形象塑造技巧
3.1行政文秘人員的職業禮儀概述
3.2行政文秘人員的職業形象自我策劃技巧
3.3行政文秘人員的禮儀塑造步驟與技巧
案例與互動：職(zhi)業禮儀(yi)案例互動

第四講：行政文秘工作統籌暨三辦（辦事、辦文、辦會）能力塑造
第一章、行政工作與辦公事務管理統籌――辦事能力與效率提升
引子：問題思維錯誤、問題方程式
1.1行政工作與辦公室事務構成
1.2行政辦公事務管理統籌的基本方法和要領
1.3行政辦公事務管理統籌的常用工具表單應用
1.4提升行政辦公事務效率的主要方法和工具、流程
1.5 問題分析與解決的工具、方法與要領在行政工作中的應用
案(an)例與互(hu)動：如何應對事務管理的“漏洞”？ 互(hu)動演練：問(wen)題(ti)5Y分析法

第二章、行政文秘人員的文書處理技能――辦文能力與效率提升
2.1公文文書寫作的職場意義
2.2公文文書寫作的規范、步驟與語言邏輯技巧
2.3常用公文與文書（通知、請示、報告、計劃、總結、函）的寫作規范與技巧
2.4辦文（收發文）流程與關鍵技巧
2.5提升部門辦文效率的要訣（如何讓辦文更有效率？）
2.6文檔處理與保管規范
案例互動：病(bing)文(wen)(wen)糾錯；辦文(wen)(wen)演練：會簽或公文(wen)(wen)處理

第三章、行政文秘人員的高效會議管理技能――辦會能力與效率提升
3.1會議效率迷失的原因分析
3.2高效會議的內涵與標準
3.3高效會議的會前管理技巧
3.4高效會議會中管理技巧
3.5高效會議的后管理技巧
3.5.1會議紀要撰寫技巧
3.5.2會議紀要跟蹤執行技巧
案例(li)互動(dong)：高效會議檢點表編制；演練：會議紀要寫(xie)作

第五講：行政文秘的管理協調溝通與效率提升技巧
第一章、行政文秘人員的管理協調溝通與職場人際處理技巧
1.1高效溝通概述、影響有效溝通的原因分析
1.2高效溝通基本技巧：聽、看、問、說的技巧
1.3與上司溝通之道
1.4與跨部門（與同事）溝通協調之道
1.5行政文秘的職場人際處理與協調技巧與要領
案(an)例(li)(li)與互動(dong)：聽、看、問、說(shuo)的(de)技巧案(an)例(li)(li)；人(ren)際(ji)協(xie)調案(an)例(li)(li)分析

第二章、行政工作的工作任務與實踐管理技巧
2.1 行政工作任務管理的真義---高效率的時間管理
2.2行政工作任務輕重緩急分析判斷法則
2.3行政工作任務管理法則應用技巧
互動：行政辦公事務工作輕重緩急法則應用案例互動
結語：讀懂(dong)領導是(shi)一門的藝術，學會承擔是(shi)一個永恒(heng)的責任(ren)；職(zhi)業化是(shi)一種(zhong)素(su)質。讓我們不斷努力，從優秀秘書(shu)做起，不斷卓越，成就唯美的職(zhi)場人(ren)生！

講師介紹：博文老師：
教育及資格認證
高級講師
資深管理咨詢顧問
資深人力資源實戰專家   
高級會計師
精益管理專家 
高級(ji)培訓師、金牌講師

工作經歷及專長
有20多年外經貿部門、大型外資（新港臺資）企業高管、管理咨詢顧問的工作經歷，曾任行政財務總監、人力資源總監、教育訓練中心負責人、董事長助理、總經理助理、總裁助理。曾任職主要機構：政府外經貿局及國有大型股份、大型港臺新上市企業，包括：新加坡IPC 集團（ IT制造、房地產 上市）、億勝集團（房地產）、億勝生物科技（港資上市）、PTS 集團（制造、臺資上市）、MOXELL （摩托羅拉合作 IT 公司）。
有(you)20多年的企(qi)業(ye)管(guan)理、管(guan)理咨(zi)詢、教育與培訓(xun)實踐經(jing)驗。專注(zhu)于企(qi)業(ye)精益管(guan)理系統(tong)構建和(he)改善，專注(zhu)于人力(li)資源、行政(zheng)后(hou)勤(qin)管(guan)理，管(guan)理流程優化和(he)企(qi)業(ye)的管(guan)理提升訓(xun)練、素質教育。

培訓客戶及培訓風格
互動式多媒體教學，動感享受； ☆聲情并茂，激情演繹； ☆案例分析，現場點評；
經驗分享，悟與道結合； ☆實戰與實用，理論與實操結合； ☆通俗幽默，趣味生動。
深(shen)(shen)圳(zhen)(zhen)(zhen)發展銀(yin)(yin)行(xing)(xing)、中(zhong)國鋁(lv)業(ye)(ye)集團(tuan)(tuan)(tuan)、聯(lian)想(xiang)集團(tuan)(tuan)(tuan)（惠陽）、世紀天(tian)元礦業(ye)(ye)（港）、福(fu)建興(xing)(xing)業(ye)(ye)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)、江西(xi)省電(dian)(dian)信(xin)、山(shan)東(dong)常(chang)林(lin)集團(tuan)(tuan)(tuan)、華(hua)潤集團(tuan)(tuan)(tuan)、建行(xing)(xing)澳銀(yin)(yin)基金(jin)、云(yun)南文山(shan)移(yi)動(dong)、名(ming)雕裝飾集團(tuan)(tuan)(tuan)、山(shan)東(dong)銀(yin)(yin)仕來(lai)紡織集團(tuan)(tuan)(tuan)、廣(guang)(guang)(guang)州(zhou)森大(da)外貿、深(shen)(shen)圳(zhen)(zhen)(zhen)移(yi)動(dong)、深(shen)(shen)圳(zhen)(zhen)(zhen)寶裕玩具、江蘇韓通(tong)船舶(bo)重工(gong)、溫氏(shi)集團(tuan)(tuan)(tuan)、深(shen)(shen)圳(zhen)(zhen)(zhen)安(an)吉爾電(dian)(dian)器(qi)、新(xin)興(xing)(xing)房地(di)產(chan)、翔順(shun)集團(tuan)(tuan)(tuan)、江西(xi)廣(guang)(guang)(guang)豐卷煙、深(shen)(shen)圳(zhen)(zhen)(zhen)華(hua)憶科技、華(hua)興(xing)(xing)玻璃集團(tuan)(tuan)(tuan)、聯(lian)存(cun)保健品(pin)、鄭州(zhou)航(hang)天(tian)金(jin)穗、香港華(hua)寶集團(tuan)(tuan)(tuan)、深(shen)(shen)港駕(jia)校、安(an)順(shun)康駕(jia)校、廣(guang)(guang)(guang)仁駕(jia)校、佛山(shan)活(huo)力(li)家具、廣(guang)(guang)(guang)東(dong)利合房地(di)產(chan)、深(shen)(shen)圳(zhen)(zhen)(zhen)金(jin)泰國際(ji)、誠業(ye)(ye)家具、廣(guang)(guang)(guang)東(dong)新(xin)中(zhong)源陶瓷、佳兆業(ye)(ye)地(di)產(chan)、玉柴LT汽車零部件、兄弟工(gong)業(ye)(ye)、二(er)連浩特(te)農商銀(yin)(yin)行(xing)(xing)、察右后旗農商銀(yin)(yin)行(xing)(xing)、太卜寺旗農商銀(yin)(yin)行(xing)(xing)、惠州(zhou)燃氣(qi)、卓寶科技、中(zhong)國安(an)防科技、華(hua)能(neng)北方(fang)聯(lian)合電(dian)(dian)力(li)、太原興(xing)(xing)業(ye)(ye)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)、泛亞人力(li)、勁嘉彩印、深(shen)(shen)圳(zhen)(zhen)(zhen)特(te)發信(xin)息(xi)、廣(guang)(guang)(guang)東(dong)省廣(guang)(guang)(guang)電(dian)(dian)網絡股份-、金(jin)昌盛(sheng)科技、武漢萬達(da)、惠州(zhou)華(hua)貿中(zhong)心、艾斯威科技、中(zhong)遠(yuan)航(hang)運、云(yun)南移(yi)動(dong)、徐(xu)工(gong)集團(tuan)(tuan)(tuan)、訊方(fang)通(tong)信(xin)----

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