課程描述INTRODUCTION
跨部門溝通協作管理培訓
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
跨部門溝通協作管理培訓
課程背景:
隨著大工業時代的不斷變革,和西方管理的進入,企業的分工越來越明確,越來越精細。雖然在一定程度上降低了管理的難度,責權利明確了。不過由此帶來員工重復單一的工作內容,人與人之間的溝通的不暢,工作內容銜接不足,以及解決問題過程中的互相推諉等現象日漸增多,居高不下,成為很多企面臨的問題。
《跨部門溝(gou)通(tong)(tong)與協同》課程將通(tong)(tong)過跨部門溝(gou)通(tong)(tong)協作中(zhong)(zhong)常(chang)見的問題(ti)開篇,從(cong)職(zhi)(zhi)(zhi)場意識(shi)中(zhong)(zhong)的四種心態(tai)開始,幫(bang)助員(yuan)工疏(shu)通(tong)(tong)職(zhi)(zhi)(zhi)場意識(shi)和(he)心態(tai),調整不合理信念,積極面(mian)(mian)對工作;從(cong)職(zhi)(zhi)(zhi)場中(zhong)(zhong)不同職(zhi)(zhi)(zhi)位,不同角色,不同人員(yuan)性格,到如何建立高效的溝(gou)通(tong)(tong)渠道,形成非正(zheng)式溝(gou)通(tong)(tong)的文(wen)化等方面(mian)(mian),幫(bang)助員(yuan)工認(ren)清自己,了(le)解他(ta)人。從(cong)意識(shi)層(ceng)面(mian)(mian)和(he)行(xing)動層(ceng)面(mian)(mian)讓員(yuan)工建立起職(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)化的意識(shi)和(he)溝(gou)通(tong)(tong)模式。從(cong)而到達企業(ye)和(he)員(yuan)工的雙贏。
培訓目標:
.對職場角色有一個清晰地認知;
.建立自己職業化的意識和溝通模式;
.掌握跨部門溝通的六個主要動機;
.掌握跨部門溝通與協作的方(fang)法(fa)和技巧
課程大綱:
引言:什么是學習?為什么要學習?
互動:提問、分享
第一單元:什么是組織內部溝通?
跨部門溝通的定義
溝通與管理的關系
組織溝通的兩個層次
外在:意見一致
內在:行為一致
溝通是企業組織中的生命線
小組討論(lun):你(ni)在跨部門溝通中(zhong)遇到哪些問題(ti)?
第二單元:部門溝通與協作間存在的問題
跨部門溝通的口頭禪:
“這不是我的責任!”
“為什么不早說?!”
“我也沒有辦法。”
“我到底聽誰的?”
跨部門溝通的障礙
源自溝通個體的四大障礙
涉及溝通環境的三個障礙
跨部(bu)門溝通難(nan)的六大原因
第三單元:跨部門溝通的三個重要前提
共同的目標
案例分析:薩利機長迫降
案例分析:西游記團隊
職業價值觀
什么是價值觀
價值觀情景劇
互動:你的職業價值觀
反思:企業價值觀的核心作用
共通的語言
非語言系統對溝通的影響
微表情的心理暗示
跨部門溝通的形式
正式溝通
如何會議溝通?
非正式溝通
常見(jian)的非正式溝通的方式
第四單元:跨部門溝通六大要素
立場
小組討論:什么是同理心?
站在他人的立場
立場決定結果
基于立場的表達方法
信任
小組討論:你選擇相信的理由是?
基于能力的信任
基于動機的信任
利益
互動活動:紅與黑
四種利益關系人
永遠相信有第(di)三(san)種解決方案
情感
中國社會人際關系的特點
動之以情VS曉之以理
情感決定立場
情緒
情緒與情商
情緒來源的核心
修煉情商
建立為自己負責的心智模式
基于情緒的表達方式:BIC模型
性格
自我測評:PDP性格類型測試
支配型人員的特點及溝通技巧
表達型人員的特點及溝通技巧
隨和型人員的特點及溝通技巧
精準型人員的特點及溝通技巧
綜合型人員的特點及溝通技巧
性格的調試
案例分析:蜀國的成與敗?
案例分析:西游記團隊為何成功?
行(xing)動學習:組建團隊(dui)
第五單元:跨部門溝通的步驟
事前準備
確認需求
選擇溝通渠道和方式
闡述觀點
處理異議
達成協議
共同實施
有效復盤
案(an)例(li)研討:如(ru)何插單
第六單元:部門協作中的問題處理
競爭式處理
案例研討:不想讓步的小王
小組討論:競爭式處理方式的后果
競爭式處理的特征和結果
回避式處理
案例研討:握手不言和
小組討論:回避式處理方式的后果
回避式處理的特征和結果
遷就式處理
案例研討:甘愿犧牲的李主管
小組討論:遷就式處理方式的后果
遷就式處理的特征和(he)結果
妥協式處理
案例研討:各打五十大板?
小組討論:妥協式處理方式的后果
妥協式處理的特征和結果
合作式處理
案例研討:郵件門事件
小組討論:如果應用合作式處理方式的后果
合作式處理的特征和結果
不同情況下的沖突處理
采取競爭式處理的情況
采取回避式處理的情況
采取遷就式處理的情況
采取妥協式處理的情況
采取合作式處理的情況
關鍵對話模型——如何處理你與同級的矛盾
上(shang)述內容,可根據企業(ye)的實際需求(qiu)進(jin)行調整(zheng)
講師介紹:
刁東燕老師:
教育及資格認證:
高級講師
*AACTP國際注冊培訓師
國內資深實戰管理專家
曾任丹麥醫藥公司運營總經理
曾任北京邁爾斯房地產經紀有限公司人力資源總監
某金融公司人力資源顧問
曾協助亞(ya)太總經理(li)為所在公司建立企業(ye)大學
職業背景:
曾任丹麥某醫藥公司運營經理,主要負責協調各部門之間以及代理商的產品進出口銜接、有關丹麥總部各項要求的傳達與執行,以及市場宣傳活動的策劃等。并兼任兩家商業地產公司和金融公司人力資源顧問,協助籌備公司的建立,人員配備及后勤服務等工作。曾協助亞太總經理為所在公司導入培訓學院、從員工入職培訓到以各職能部門特點為基礎的部門員工培訓,以及符合人力資源特點的職業素質提升系統,員工發展計劃等工作。
曾協助亞太總經(jing)理(li)為所(suo)在公司(si)建立(li)企業大學、從員工入(ru)職培訓到以各職能部(bu)門(men)特點(dian)為基礎的部(bu)門(men)員工培訓,以及符合人(ren)力(li)資源特點(dian)的職業素質(zhi)提升系統,員工發展計劃(hua)等工作(zuo)。
服務客戶:
中(zhong)(zhong)國銀(yin)(yin)行(xing)、中(zhong)(zhong)國建行(xing)、河(he)北(bei)中(zhong)(zhong)行(xing)、北(bei)京(jing)(jing)銀(yin)(yin)行(xing)、山(shan)西河(he)津農商銀(yin)(yin)行(xing)、樂普醫藥集(ji)團(tuan)、*車網(wang)、神州易橋商學院(yuan)、那(nei)真珠寶、魯能集(ji)團(tuan)、京(jing)(jing)東(dong)(dong)、北(bei)京(jing)(jing)社保(bao)所房(fang)山(shan)分局、國藥集(ji)團(tuan)揚(yang)州分公(gong)(gong)司、中(zhong)(zhong)國信息通信研究(jiu)院(yuan)、西安市曲江區會展(zhan)房(fang)地產有限公(gong)(gong)司、北(bei)京(jing)(jing)移動、上(shang)(shang)海移動、東(dong)(dong)方熱點、石藥集(ji)團(tuan)、成都電力、安邦保(bao)險(xian)、中(zhong)(zhong)糧生化能源、杉杉西服(fu)、國美在線(xian)、中(zhong)(zhong)郵物流、新(xin)榜英才教育、勤上(shang)(shang)電光、山(shan)西陽(yang)光同城、北(bei)京(jing)(jing)261醫院(yuan)、國際(ji)伊美微整形、企達偉業(ye)投資有限公(gong)(gong)司、麥爾斯房(fang)地產經紀有限公(gong)(gong)司、中(zhong)(zhong)潤鵬達投資擔(dan)保(bao)有限公(gong)(gong)司、凌銳藍信科技(北(bei)京(jing)(jing))有限公(gong)(gong)司、秦皇島鴻遠(yuan)國際(ji)旅行(xing)社、神華集(ji)團(tuan)、晉南(nan)煤業(ye)
跨部門溝通協作管理培訓
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