《溝通與協作》
講師(shi)：劉幽山(shan) 瀏覽次數：2548
課程描述(shu)INTRODUCTION
溝通與協作培訓班
培訓講師：劉幽山
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課程(cheng)大(da)綱(gang)Syllabus
溝通與協作培訓班
課程對象
企業與組織
課程目的
實現有(you)效溝通，促成團結(jie)協作
課程(cheng)內容
一、加強學(xue)習努力提高(gao)自身素質
1、樹(shu)立服務觀念，強化自身形象和禮儀意識，是(shi)提高溝通協調能力的思想基礎。
2、提(ti)(ti)高(gao)理論(lun)與業(ye)務水平，是提(ti)(ti)高(gao)溝通協調能(neng)力的(de)關(guan)鍵。只有(you)具備了理論(lun)與業(ye)務素養，在實際工作(zuo)中才(cai)不會做出格(ge)的(de)事，不說出規(gui)的(de)話(hua)，在事關(guan)原則性的(de)問題上，毫不含(han)糊(hu)，敢于(yu)堅持(chi)真理，才(cai)能(neng)使人敬佩。
3、打造(zao)較強的業務工作(zuo)能(neng)(neng)(neng)力(li)。只有(you)具備比較高的業務工作(zuo)能(neng)(neng)(neng)力(li)，才(cai)能(neng)(neng)(neng)更(geng)好地(di)履行職責。努力(li)學習認(ren)真提升自己的五種能(neng)(neng)(neng)力(li)：調查研究能(neng)(neng)(neng)力(li)、語言和文字表達能(neng)(neng)(neng)力(li)、組織協調能(neng)(neng)(neng)力(li)、快速反應能(neng)(neng)(neng)力(li)和執行力(li)，才(cai)有(you)提高溝(gou)通協調能(neng)(neng)(neng)力(li)的保證(zheng)。
4、著力培養自己(ji)高尚(shang)的道德修養和健(jian)康心態(tai)，有求真務實的工作作風，才能服眾。
5、注重培養自己卓越(yue)情(qing)商構(gou)建和諧關(guan)系，要(yao)更廣寬地拓展知識面(mian)，精通本(ben)職業(ye)務，做到(dao)職內(nei)外知識要(yao)了解，有關(guan)知識要(yao)明確，相關(guan)知識要(yao)掌握，從而(er)提(ti)高出謀獻策的層次和能力，為(wei)企業(ye)和社會多做貢獻，得(de)到(dao)社會和企業(ye)的認可(ke)。
二、認真(zhen)掌握好溝(gou)通協調的(de)方法結合自己(ji)工作特(te)點，建立(li)有效工作溝(gou)通的(de)基本流程：
一(yi)要(yao)(yao)確(que)(que)定告訴別(bie)人的(de)(de)(de)是(shi)什么(me)信(xin)息(xi)(xi)；二要(yao)(yao)確(que)(que)認(ren)對(dui)(dui)(dui)方(fang)是(shi)否收到了信(xin)息(xi)(xi)；三要(yao)(yao)對(dui)(dui)(dui)方(fang)給(gei)出一(yi)個(ge)(ge)明確(que)(que)的(de)(de)(de)理(li)解(jie)信(xin)息(xi)(xi)，最好(hao)是(shi)讓(rang)對(dui)(dui)(dui)方(fang)把理(li)解(jie)的(de)(de)(de)意思用不同(tong)方(fang)式反饋回來(lai)，以進行(xing)驗證；四是(shi)對(dui)(dui)(dui)方(fang)在(zai)理(li)解(jie)了信(xin)息(xi)(xi)之(zhi)后，是(shi)否認(ren)同(tong)，是(shi)否接(jie)受這(zhe)個(ge)(ge)信(xin)息(xi)(xi)，如果(guo)接(jie)受，就需要(yao)(yao)給(gei)出一(yi)個(ge)(ge)承諾，比如什么(me)時間完(wan)(wan)成(cheng)(cheng)(cheng)，讓(rang)工(gong)作進展有一(yi)個(ge)(ge)相對(dui)(dui)(dui)的(de)(de)(de)可控(kong)性；五要(yao)(yao)在(zai)接(jie)近任務(wu)完(wan)(wan)成(cheng)(cheng)(cheng)日期的(de)(de)(de)時候提(ti)醒對(dui)(dui)(dui)方(fang)，讓(rang)對(dui)(dui)(dui)方(fang)知道完(wan)(wan)成(cheng)(cheng)(cheng)任務(wu)的(de)(de)(de)時間快(kuai)到了；六是(shi)在(zai)完(wan)(wan)成(cheng)(cheng)(cheng)日期那一(yi)天不管對(dui)(dui)(dui)方(fang)是(shi)否完(wan)(wan)成(cheng)(cheng)(cheng)了任務(wu)，都要(yao)(yao)給(gei)相關人員(yuan)一(yi)個(ge)(ge)匯報總結，即包括對(dui)(dui)(dui)方(fang)當事(shi)人，也包括自己的(de)(de)(de)上(shang)(shang)級(ji)，對(dui)(dui)(dui)方(fang)的(de)(de)(de)上(shang)(shang)級(ji)及其(qi)他人員(yuan)。如果(guo)對(dui)(dui)(dui)方(fang)完(wan)(wan)成(cheng)(cheng)(cheng)了任務(wu)，就要(yao)(yao)表示(shi)感謝；如果(guo)未完(wan)(wan)成(cheng)(cheng)(cheng)，就要(yao)(yao)把這(zhe)件(jian)事(shi)告訴自己的(de)(de)(de)上(shang)(shang)級(ji)和對(dui)(dui)(dui)方(fang)的(de)(de)(de)上(shang)(shang)級(ji)，把事(shi)情的(de)(de)(de)原委(wei)寫清楚，并對(dui)(dui)(dui)接(jie)下(xia)來(lai)如何做提(ti)出建(jian)議，更利用工(gong)作。由此就引(yin)出了溝通協調的(de)(de)(de)方(fang)法問題。
1、與上級溝通。與上級溝通時，應注意事先整理好要談的話題，并選擇好溝通的時機；溝通過程中，要能夠準確理解和領會上級的意圖，并能針對問題提出解決方案；當與上級意見不同時，要尊重上級做出的決定，并積極執行；完成工作或解決問題后，要及時作匯報。
2、在工(gong)作(zuo)執(zhi)行中的(de)溝(gou)通。首先要(yao)(yao)尊重(zhong)指令傳播環(huan)節，切記不(bu)要(yao)(yao)越級(ji)或繞過(guo)上級(ji)去(qu)報告工(gong)作(zuo)，要(yao)(yao)遵循指揮—匯報鏈；其次要(yao)(yao)遵循執(zhi)行的(de)一(yi)般程序，即接(jie)受(shou)任務、分析并(bing)拿出辦法、實(shi)施并(bing)辦理、總結并(bing)反饋。同時要(yao)(yao)注意，不(bu)要(yao)(yao)加入到(dao)說三(san)道四和(he)流言蜚語中去(qu)；要(yao)(yao)直接(jie)與他人溝(gou)通；沖突時，焦點要(yao)(yao)針對問題，而不(bu)是(shi)個人；當處(chu)于錯(cuo)誤的(de)情況時，千萬不(bu)要(yao)(yao)試圖頑(wan)固到(dao)底(di)，而要(yao)(yao)向人致歉以(yi)結束爭論(lun)；同時，還要(yao)(yao)學會換位思(si)考。
3、與下(xia)屬(shu)(shu)(shu)溝通。可以(yi)采(cai)用(yong)(yong)“和緩”的交流方法。安(an)排和檢(jian)查下(xia)屬(shu)(shu)(shu)的工作(zuo)(zuo)是(shi)職能(neng)之一，但(dan)我們(men)需(xu)要(yao)(yao)注(zhu)意方式(shi)方法，人(ren)都有(you)(you)一種(zhong)被尊重的需(xu)要(yao)(yao)，作(zuo)(zuo)為下(xia)屬(shu)(shu)(shu)，他們(men)更(geng)(geng)有(you)(you)這種(zhong)需(xu)要(yao)(yao)。領導(dao)習慣于采(cai)用(yong)(yong)命令(ling)的方式(shi)安(an)排下(xia)屬(shu)(shu)(shu)的工作(zuo)(zuo)，習慣于采(cai)用(yong)(yong)斥(chi)責(ze)的方式(shi)批(pi)評下(xia)屬(shu)(shu)(shu)的工作(zuo)(zuo)，這都是(shi)非常有(you)(you)害的。工作(zuo)(zuo)中我們(men)需(xu)要(yao)(yao)有(you)(you)意識地(di)盡量(liang)“淡化”上(shang)下(xia)級差別，采(cai)用(yong)(yong)“建議”或(huo)“安(an)排”的口吻來(lai)安(an)排工作(zuo)(zuo)一定會(hui)比“命令(ling)”更(geng)(geng)有(you)(you)效；采(cai)用(yong)(yong)“曉(xiao)之以(yi)理，動之以(yi)情”的方式(shi)來(lai)指出下(xia)屬(shu)(shu)(shu)的過失或(huo)不足(zu)一定會(hui)比“斥(chi)責(ze)”更(geng)(geng)管用(yong)(yong)。有(you)(you)些人(ren)擔心(xin)自己(ji)的“威信”會(hui)不會(hui)因為自己(ji)這種(zhong)“和緩”的交流方式(shi)而變得“蕩然(ran)無存”，其實這種(zhong)擔心(xin)完全是(shi)多(duo)余(yu)的；恰恰相(xiang)反(fan)，您的下(xia)屬(shu)(shu)(shu)只會(hui)越來(lai)越尊敬您。
三、靈活運用好溝(gou)通協調(diao)的技巧藝術。
1、注意場合，選擇時機，事半功倍。與人溝通，要注意場所、選擇時機。注重方法的變通，方法正確才能減弱或者消除對方的戒備心理。要根據對方不同的情緒狀態和個性而采取適當的溝通方法，因人因事地而用：（1）.直接指出問題所在，表達自己的態度和觀點的方式:（2）.旁敲側擊，暗示下屬；(3).轉移注意，在談笑之中讓下屬明白你的意思。避免直接的對立面，好讓別人接受。
2、坦(tan)誠相待，冷靜謙和(he)，切忌急躁。在工作中，下(xia)(xia)屬要(yao)贏得領(ling)(ling)導(dao)的(de)(de)肯定和(he)支持，很(hen)重要(yao)的(de)(de)一(yi)(yi)(yi)點是要(yao)讓領(ling)(ling)導(dao)感受到你(ni)的(de)(de)坦(tan)誠謙虛(xu)。工作中的(de)(de)事情不要(yao)對領(ling)(ling)導(dao)保密或隱(yin)埋，要(yao)以開放(fang)而坦(tan)率的(de)(de)態(tai)度與領(ling)(ling)導(dao)交往，這樣領(ling)(ling)導(dao)才(cai)覺得你(ni)可(ke)以信賴，他(ta)才(cai)能以一(yi)(yi)(yi)種真心(xin)交流的(de)(de)態(tai)度與你(ni)相處(chu)。作為領(ling)(ling)導(dao)，應該降低自己的(de)(de)姿態(tai)，真誠謙虛(xu)，不要(yao)以先知(zhi)者(zhe)和(he)必勝者(zhe)的(de)(de)心(xin)理自居，不要(yao)老是一(yi)(yi)(yi)副嚴(yan)厲(li)的(de)(de)面孔，用一(yi)(yi)(yi)種朋友(you)間溝通(tong)的(de)(de)平(ping)等心(xin)態(tai)去和(he)下(xia)(xia)屬溝通(tong)。
3、了解內心，發揮人緣和情感作用。不管領導者還是被領導者，他首先是一個人，作為一個人，他有他的性格、愛好，也有他的作風和習慣。對對方有個清楚的了解，是為了運用心理學規律與對方進行溝通，以便更好地處理上下級關系，做好工作。人性中有一種最深切的秉性，就是被人尊重的渴望。與人交往時要永遠記住，人都希望別人恭維他、贊揚他。你要找出領導干部的優點和長處，在適當的時候給別人誠實而真摯的尊重。
4、主動(dong)(dong)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)，加強互動(dong)(dong)。平時(shi)多關心同事，正式場合的(de)(de)(de)(de)(de)交(jiao)流能夠了解的(de)(de)(de)(de)(de)更(geng)多的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)他(ta)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)情況，多安排非(fei)正式的(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)渠道(dao)：閑聊、聯歡會、內部活(huo)動(dong)(dong)等互動(dong)(dong)活(huo)動(dong)(dong)。與人溝(gou)(gou)通(tong)(tong)是(shi)一門藝術，在(zai)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)過程中(zhong)，應注意做(zuo)到以下(xia)幾點(dian)：要知(zhi)曉(xiao)別(bie)(bie)(bie)人的(de)(de)(de)(de)(de)優點(dian)和長處；與人交(jiao)談時(shi)，微笑是(shi)最好的(de)(de)(de)(de)(de)語言，傾聽(ting)勝過長篇大論；別(bie)(bie)(bie)探聽(ting)別(bie)(bie)(bie)人的(de)(de)(de)(de)(de)私事，無意中(zhong)知(zhi)道(dao)了，也要放在(zai)心里當成秘(mi)密(mi)；別(bie)(bie)(bie)人的(de)(de)(de)(de)(de)贊美好比(bi)香水(shui)，聞(wen)聞(wen)可(ke)以，若當了真，喝下(xia)去(qu)可(ke)就慘了；坦然承認別(bie)(bie)(bie)人指出(chu)你(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)足(zu)，這樣(yang)，他(ta)們(men)只會更(geng)尊(zun)重你(ni)(ni)而不(bu)(bu)是(shi)輕視你(ni)(ni)；當朋友悲傷失(shi)意時(shi)，一定要靠近(jin)一些(xie)，而朋友高(gao)興(xing)得(de)意時(shi)，不(bu)(bu)妨稍微離(li)開一點(dian)；與人同行，不(bu)(bu)要走得(de)太(tai)快(kuai)，不(bu)(bu)要離(li)得(de)太(tai)近(jin)，給別(bie)(bie)(bie)人一些(xie)進退(tui)的(de)(de)(de)(de)(de)空間。建立(li)直接上(shang)報(bao)的(de)(de)(de)(de)(de)渠道(dao)開辟表達(da)需求(qiu)(qiu)的(de)(de)(de)(de)(de)空間，滿(man)足(zu)合理需求(qiu)(qiu)，應該讓下(xia)屬(shu)看到你(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)辦(ban)事效率(lv)，增強下(xia)屬(shu)的(de)(de)(de)(de)(de)信任,在(zai)做(zuo)出(chu)分析后，盡快(kuai)滿(man)足(zu)下(xia)屬(shu)的(de)(de)(de)(de)(de)合理需求(qiu)(qiu)。
5、均衡關系，著重勸慰，團結為上。與上級溝通的意義在于工作上能得到正常的支持，遇上困難能得到幫助和化解，個人價值能得到上級的肯定，只有相互支持和良好合作才利于搞好工作，至少不能讓上級整治下級給小鞋穿；與下級溝通的意義在于有利于調動下級的工作積極性、主動性、創造性，提高工作能力實現目標，有利于增強凝聚力，實現組織系統的*效能。與上級溝通協調時，應該服從而不盲從，尊重而不奉迎，以大局為重不計個人得失，盡職做好本職工作而不越位，在上級之間保持中立等距離外交，一樣的支持、服從、對待。與下級溝通協調時，應該以人為本、做好服務，要注意拉大能力距離而縮小感情距離，大事要講原則，小事要講風格。正職與副職溝通協調時，應該授權、放權、不越權，支持、依靠、不撒手，關心、攬過，不逶過。正確對待領導、下屬和自己。作為副職，上有領導下有員工，更需要正確地對待領導、下屬和自己。需要“敬以向上”、“寬以對下”、“嚴以律己”。“敬以向上”是需要我們尊敬自己的領導，但不是阿諛奉承、溜須拍馬；“寬以對下”是需要我們對自己的下屬寬容，但不是聽之任之、放任自流；“嚴以律己”是需要我們對自己要求嚴格，但不是只講奉獻不要回報。當企業、部門、個人利益與總體利益有沖突時，我們需要優先考慮總體的利益；當同級部門有困難時，我們需要主動地予以支持，因為“助人實際上就是助己”；當個人利益與下屬利益有沖突時，我們需要優先考慮下屬的利益。那么我們的工作才能做好，溝通協調才能成功。
溝通與協作培訓班
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