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情商管理培訓班

對象
管理者
目的
提(ti)升(sheng)個人管理(li)情緒的(de)(de)能力，特別是(shi)工(gong)作場所中的(de)(de)憤怒(nu)或低(di)落的(de)(de)情緒，掌握控(kong)制情緒的(de)(de)技(ji)巧(qiao)，能保持平(ping)和的(de)(de)情緒應對工(gong)作場所的(de)(de)問題(ti)。

一 課程背景：
有(you)人說，智商讓(rang)你(ni)贏(ying)得了(le)(le)一份工(gong)作，而情(qing)商讓(rang)你(ni)工(gong)作成功。不(bu)管(guan)你(ni)在組織中扮演什(shen)么角色，如果不(bu)能(neng)(neng)很好地處理(li)(li)自(zi)(zi)己(ji)情(qing)緒，就會影響(xiang)(xiang)到(dao)我(wo)們(men)的(de)人際關系、團(tuan)隊(dui)氛圍、管(guan)理(li)(li)效(xiao)能(neng)(neng)或(huo)者是(shi)工(gong)作績效(xiao)，我(wo)們(men)成為(wei)壞情(qing)緒的(de)犧(xi)牲(sheng)品。本課程旨在引導學員(yuan)了(le)(le)解(jie)有(you)關情(qing)緒的(de)心(xin)理(li)(li)知識(shi)，并能(neng)(neng)在工(gong)作中也有(you)效(xiao)管(guan)理(li)(li)和調節好自(zi)(zi)己(ji)的(de)情(qing)緒，并能(neng)(neng)夠在別人有(you)情(qing)緒時(shi)，運用(yong)管(guan)理(li)(li)情(qing)緒的(de)技術或(huo)話術去影響(xiang)(xiang)到(dao)他人的(de)情(qing)緒。讓(rang)“阻力情(qing)緒”成為(wei)管(guan)理(li)(li)者或(huo)員(yuan)工(gong)的(de)“助(zhu)力情(qing)緒”，建造和諧高(gao)(gao)效(xiao)的(de)團(tuan)隊(dui)，開(kai)創快樂(le)高(gao)(gao)效(xiao)的(de)工(gong)作和生活。

二 課程收益：
1.提升個人管理情緒的能力，特別是工作場所中的憤怒或低落的情緒，掌握控制情緒的技巧，能保持平和的情緒應對工作場所的問題。
2.能夠敏銳關注上下級與周圍人的的情緒需求，掌握應對他人情緒的技巧和話術，在團隊中建立良好的氛圍，提升銷售工作績效。
3.減少(shao)員工個體和群體的情(qing)緒(xu)壓力，激(ji)發員工潛(qian)能，提高團(tuan)隊中人與(yu)人之間的理解與(yu)合作，共(gong)同實(shi)現(xian)企業(ye)目標。

三 課程推薦：
主要特點：立足工作中實際案例的體驗式學習，掌握情商管理的具體技能和話術
案(an)例指導：分析經(jing)典個案(an)。

四 課程過程：調(diao)研、溝通、計劃、實(shi)施、總(zong)結、回訪(fang)

五 課程大綱：（具體內容根據實際情況定制）
一、EQ (情緒智商) 是什么 ?
1.EQ(情商)vs(智商)IQ
2.情商的定義及其重要性
3.情商高手的五大特征
4.體驗活動(dong)：你的(de)EQ高不高?──十八(ba)項(xiang)重要的(de)工作EQ

二、辨識自己的情緒智商
1.了解四個基本的情緒
案例分析
2.模擬實際工作中的事件，感受并分辨情緒
3.工作生活中處理的情緒誤區
4.描繪我的“情緒(xu)地雷圖”（找(zhao)到工作(zuo)中(zhong)什么問題容易(yi)引發情緒(xu)）

三、管理工作中的情緒
1.掌握情緒爆發的特點
憤怒
焦慮
抑郁
2.處理情緒的技巧
卡通角色
雨刮器技巧
腹式呼吸
心錨
大腦SPA練習
3.情緒表達三部曲
接納
表達
陶冶
4.體驗活動：面對工作中的問題，我的情緒管理方式是什么
5.積極面對，操之在我
自我暗示的力量

四、洞察他人的情緒需求
1.了解他人情緒關鍵點（視頻學習）
語言
肢體動作
眼神
2.與對方情緒同步
同理心
神入
先跟后帶
移情
3.緩解他人情緒的技巧（結合實際案列分析與演練）
緩解對方憤怒四步法
說服對方話術
激勵對方情緒的話術
緩解他人情緒的五個步驟
 4.批評話(hua)術       

五、EQ高手的溝通技巧
1.贊美的技巧
2.傾聽而不是表達
3.溝通四部曲
表達想要的，而不是不想要的
表達你的感受，而不是你的情緒
表達你的需求，而不是抱怨
表達你要去的方向，而不是你的位置
結(jie)束：收(shou)獲(huo)與(yu)個(ge)人(ren)的行動方案

情商管理培訓班