大堂經理技能提升營
講師(shi)：瞿丹 瀏(liu)覽次數：2559
課(ke)程(cheng)描述INTRODUCTION
大(da)堂(tang)經理(li)技能提(ti)升培訓(xun)
培訓講師：瞿(ju)丹
課程價格：￥元/人
培訓天數：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
大堂經理技能提升培訓
課程時間：1天(tian)(tian)，6小時/天(tian)(tian)
課程對象：大堂經理
課程(cheng)收益：
1.了解銀行發(fa)展趨(qu)勢；
2.明晰大堂經理(li)的角色定(ding)位(wei)和(he)職(zhi)責(ze)；
3.熟悉并掌(zhang)握各種情境下的分(fen)流(liu)流(liu)程及要點；
4.強化(hua)主動營銷觀念，掌握(wo)分流營銷技巧；
5.了解(jie)非語言信息下(xia)客(ke)戶(hu)焦慮(lv)情緒(xu)；
6.通過情(qing)境模(mo)擬快速掌(zhang)握(wo)客(ke)戶服(fu)務、營銷及分流實戰技(ji)巧；
課程大綱(gang)：
1、多足競爭的市場環境
2、國內銀行近年的改革方向
3、渠道發(fa)展趨勢
4、成(cheng)也(ye)網(wang)點，敗也(ye)網(wang)點
5、我們的網點可以是這(zhe)樣子的
案例分享：從(cong)其它(ta)行業(ye)看服務分流
1、大(da)堂經(jing)理效(xiao)能提升的前提
2、大堂(tang)經理(li)工(gong)作(zuo)區域
3、大(da)堂經理的角色定位
4、大堂經理(li)的職責
5、大(da)堂經(jing)理工作流程
小組(zu)討論：如(ru)何成(cheng)為一名(ming)合(he)格的(de)大堂經理
一(yi)、客戶識別
1、客戶識別(bie)的(de)時機
1）客戶(hu)進門時
2）客(ke)戶咨(zi)詢時
3）客戶等候時
4）客戶徘徊時
5）客戶吵鬧時
2、客(ke)戶(hu)識(shi)別(bie)的(de)技巧
1）觀察(cha)的技巧
2）聽的技巧
3）說的技(ji)巧
4）問的技巧
二、客(ke)戶引(yin)導分流
1、物理分流(liu)
2、視覺分流
3、關(guan)懷(huai)分(fen)流
4、指(zhi)導分流
三、客(ke)戶營銷
1、服務三階段
2、MAD法(fa)則
3、接觸性服務(wu)
1）注(zhu)意客(ke)戶的無(wu)聲信息
2）一句話營(ying)銷(xiao)
3）注(zhu)意(yi)避免的語(yu)言
4）疑議處理
4、個性營銷策略
1）了解人際風格的溝通要領(ling)
2）客戶(hu)金融服務需求的不同層次
3）探尋引導客戶需求-------*技巧
四(si)、投訴處理
1、金杯(bei)銀(yin)杯(bei)不(bu)如(ru)老百(bai)姓口碑
2、認識(shi)客戶投訴
3、網點客戶常(chang)見不滿意(yi)原因(yin)
4、三種無法處理的投訴
5、處理(li)投訴流(liu)程及原則
現場演練： 大(da)堂(tang)經理廳堂(tang)管(guan)理手語(yu)；大(da)堂(tang)經理手語(yu)服務
情境演練：模擬現場(chang)分流演練；模擬現場(chang)營(ying)銷演練
大堂經理技能提升培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/44450.html
已開課時間(jian)Have start time
- 瞿丹
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