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課程目的
◆ 如何(he)讓員(yuan)工通過(guo)溝(gou)通工作(zuo)更加(jia)有(you)效(xiao)  ◆ 有(you)效(xiao)的(de)對人(ren)員(yuan)進行管理 ◆ 如何(he)提升部(bu)門的(de)內部(bu)溝(gou)通 ◆ 如何(he)打造(zao)高效(xiao)的(de)溝(gou)通團隊 ◆ 如何(he)處(chu)理好與上(shang)級(ji)、平級(ji)、下級(ji)的(de)關系 ◆ 如何(he)有(you)效(xiao)的(de)利用資源(yuan)達到共贏

課程的意義
所謂溝通，就是為了達到某個目標，將信息、思想和情感在兩個或兩個以上的群體之間傳遞，并且達到共識的過程。溝通是自然科學和社會科學的混合物，是企業管理的有效工具。溝通是一種技能，是一個人對自身知識能力、表達能力、行為能力的共同體現。
在現代(dai)企(qi)業(ye)管理(li)(li)中，溝通應該存在于各(ge)個部門的所有(you)環(huan)節，有(you)效溝通是平衡和(he)調節員工心理(li)(li)的有(you)力(li)杠桿，是企(qi)業(ye)管理(li)(li)的重要手段。通過(guo)管理(li)(li)者(zhe)和(he)員工的溝通，可以向(xiang)員工傳達企(qi)業(ye)的文化、思想(xiang)、政策等，使全(quan)體員工的思想(xiang)、行動都圍繞這個理(li)(li)念，讓企(qi)業(ye)更(geng)具有(you)向(xiang)心力(li)、凝聚力(li)和(he)競爭力(li)。只有(you)深(shen)入員工，了解(jie)員工在想(xiang)什么(me)，才能改變工作(zuo)態度，激發工作(zuo)熱情，更(geng)具有(you)戰斗力(li)。

課程的收獲
◆ 如何讓員工通過溝通工作更加有效  ◆ 有效的對人員進行管理
◆ 如何提升部門的內部溝通 ◆ 如何打造高效的溝通團隊
◆ 如何處理好與上級、平級、下級的關系 ◆
如何有效(xiao)的利用資源達(da)到共贏(ying)

課程的特色
十幾年的實戰管理技巧與經驗，再融合
課程中的很多方法技巧都有很強的實戰性，只要在培訓后不斷的練習和運用都能熟練掌握，能快速提升中層管理者各方面的綜合先進的溝通技巧，能夠有效的提高中層的溝通效率。辦事能力。
培訓對象與形式
培訓對象：中高層管理者部門經理一線主管
培訓形式：講授、討論、視頻、案例分析、精彩互動的糅合體驗
上課時間：半天

【課程大綱】：
第一章：溝通概述
一．什么是溝通
二．溝通三要素
1. 環境
2. 氣氛
3. 情緒
4. 【案例】：成功的溝通
三．溝通三關鍵
1.表達（不同的溝通方式）
2.傾聽（傾聽練習）
3. 反饋 （反饋的形式）
四．溝通三件寶
1）點頭（點點頭勝過說句話）
2）贊美（贊美的力量）
3）微笑(xiao)（微笑(xiao)服務）

第二章：溝通的三大紀律和類型
溝通的三大紀律
1）面對問題，而不是躲避矛盾
2）解決問題，而不是證明對方錯誤
3）換位思考，而不要固執己見
4）視頻及案例

第三章：溝通的技巧和日常工作中的應用
1.
與上級溝通的四大原則
與上級溝通的4大原則
1）及時主動匯報
2）對上司的詢問有問必答
3）接受批評，不犯重錯
4）注重反饋，別讓領導猜，讓領導心安
錯誤表現：
習慣于與上司單向溝通，無反饋和進一步的交流
1.過于夸大困難，報憂不報喜
2.擺成績，擺功勞，報喜不報憂
2.跨部門溝通
1.勤于思考善于交流
2.跨部門溝通----同理心
3.如何有效跨部門溝通
4.實戰技巧：跨部門溝通1.主動；2.謙讓；3.協作；4.雙贏
3.與下級溝通的五心原則
交心，關心、誠心，信心，耐心
1.傳遞信任，賦予下屬更多的責任，
2.提升下屬解決問題的能力
4.課程回(hui)顧：解除有效溝通的(de)障(zhang)礙

《高(gao)效溝通技巧》培訓(xun)