內外兼修，追求卓越——房地產企業高端禮儀培訓
講(jiang)師：劉曉燕 瀏(liu)覽次數：2648
課程描述INTRODUCTION
房地產(chan)高(gao)端(duan)禮儀(yi)培訓
培訓講師：劉曉(xiao)燕
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
房地產高端禮儀培訓
課程背景：
孔子(zi)曰(yue)：“不(bu)學禮(li)，無以立”，在人際交(jiao)往，尤(you)其是商(shang)(shang)務(wu)活動中(zhong)，貴在有(you)(you)禮(li)有(you)(you)節，禮(li)儀(yi)是商(shang)(shang)務(wu)活動的潤滑劑，處處注重禮(li)儀(yi)，能使我們在與客(ke)戶的交(jiao)往中(zhong)左右(you)逢源(yuan)，無往不(bu)利(li)；尤(you)其對(dui)(dui)于(yu)地產行業而言，對(dui)(dui)外交(jiao)往品質的彰顯(xian)樓盤的檔次，沒有(you)(you)高品質的禮(li)儀(yi)，必將造成客(ke)戶的無謂(wei)流失，因此，優(you)質的禮(li)儀(yi)已經成為(wei)地產企(qi)業從(cong)成功(gong)走向卓越的根本(ben)。
本課程將(jiang)通過優質商務禮儀六大(da)模塊，系統而全面地提升房(fang)地產(chan)銷售人員的整體職業(ye)(ye)素(su)質，打(da)造(zao)企業(ye)(ye)之完美(mei)形象，從(cong)而提升對外交往的滿(man)意(yi)度(du)，塑(su)造(zao)企業(ye)(ye)的美(mei)譽度(du)，使企業(ye)(ye)在激烈(lie)的市場競爭中(zhong)立于不敗(bai)。
課程對象：房地產企業全體員工，尤其(qi)是銷(xiao)售顧問等(deng)窗(chuang)口崗位
課程收益：
.塑造良好的職業形象與個人魅力，打(da)造完美視覺名片(pian)
.掌(zhang)握高端禮儀規(gui)范(fan)，表達(da)尊重，避免冒(mao)犯(fan)
.為(wei)個人和地(di)產企業的發展拓展人脈(mo)資源
.學(xue)習(xi)掌握職場禮儀規范與溝通技巧
.掌握電話溝通(tong)技(ji)巧(qiao)
.如何巧妙地處(chu)理投訴
課(ke)程時間：1天，6小時/天
課程特色：理(li)論與實(shi)操相結合，簡單、易學(xue)、實(shi)用；突出聽、看、做、練等親身體驗的關(guan)鍵環節，充分激(ji)發學(xue)員的學(xue)習(xi)興趣。
課程方式： 理論講(jiang)解+案例分析(xi)+視頻互動+角色(se)扮演+情景模擬+實操演練+診斷點評(ping)
課程大綱
第一講：高端商業(ye)形象與妝容修飾
一、如何塑造簡約大(da)氣的商業形(xing)象
1. 男士(shi)女士(shi)的穿衣指南
2. 男女式皮鞋與(yu)絲襪
3. 服飾管(guan)理與穿著(zhu)禮儀
二、職業妝容(rong)打(da)造
1. 男(nan)性(xing)發型(xing)與修容
2. 女性發(fa)型與操作
3. 女(nv)性(xing)職(zhi)業淡妝化法
4. 優(you)雅絲巾(jin)搭(da)配技法
實(shi)操+演(yan)練：發型(xing)、妝容(rong)、絲巾
第二講：得體舉(ju)止修練與儀(yi)態訓練
一、表情語言正確運用
1. 微笑操的學習
2. 如(ru)何用眼神與客戶(hu)說話(hua)
二、職場中的優雅(ya)坐(zuo)姿
三、職(zhi)場中的挺拔站姿
四(si)、職場中的自信行姿
五、職(zhi)場(chang)中的(de)內斂蹲姿
分(fen)組演練+小(xiao)組PK：坐、立、行、走的正確姿態
第三講(jiang)：不(bu)可不(bu)知的接待禮儀
1. 如何迎候(hou)客(ke)戶
2. 如何向(xiang)客戶接(jie)名(ming)片、資料、物品
3. 服務手勢(shi)的運用(yong)要領(ling)與訓練
4. 服務結束后，如何送出客戶
案(an)例分享：被拒絕的金先生
實操演練(lian)+團隊PK
第四講(jiang)：客戶接觸展(zhan)笑顏
1. 斟茶六步(bu)
2. 引導客戶與陪(pei)同參觀(guan)
3. 上下樓梯規范(fan)
4. 如何進出電梯
5. 安排車輛座次禮儀
分組演練+情景模擬(ni)
第五講：電話接聽禮(li)儀
1. 語音語調(diao)基本素質訓練(lian)
2. 電(dian)話溝通技(ji)巧訓(xun)練
3. 電話禮(li)儀(yi)七(qi)規范
4. 電話(hua)禮儀七規范之要領(ling)與實操(cao)
分組(zu)演(yan)練+小組(zu)PK：如(ru)何正確處理來(lai)電、如(ru)何禮貌致電
第六講(jiang)：巧妙處(chu)理(li)投訴
1. 正確分(fen)析投(tou)訴類型(xing)
2. 樹立良好心態，正確對待投訴
3. 掌握客(ke)戶心理(li)，建立良(liang)好溝通(tong)
4. 建立緩和氛(fen)圍，控制投訴升級(ji)
5. 總(zong)結投(tou)訴經(jing)營，減少投(tou)訴發生
6. 及時(shi)回訪，情暖客戶
案例分(fen)享+實操演練+總結
房地產高端禮儀培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/43782.html
已開課時間Have start time
- 劉曉燕
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