高端商務禮儀與素養提升
講師：劉曉(xiao)燕 瀏覽(lan)次數：2581
課程描述INTRODUCTION
高端(duan)商務禮(li)儀培訓班
培訓講師：劉曉燕
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日(ri)程(cheng)安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高端商務禮儀培訓班
課程背景：
孔子曰， “不學禮(li)(li)，無(wu)(wu)以立(li)”，在(zai)人際(ji)交(jiao)往(wang)，尤其(qi)在(zai)商務(wu)活(huo)動中，有(you)禮(li)(li)有(you)節的(de)行為舉止是商務(wu)活(huo)動的(de)潤滑劑，處處彰顯尊(zun)(zun)貴(gui)，能(neng)使(shi)我們在(zai)商務(wu)交(jiao)往(wang)中左(zuo)右(you)逢(feng)源，無(wu)(wu)往(wang)不利(li)，員工對(dui)外(wai)交(jiao)往(wang)的(de)品(pin)質(zhi)往(wang)往(wang)體現所(suo)在(zai)企業的(de)競爭軟實力。沒有(you)高品(pin)質(zhi)的(de)商務(wu)禮(li)(li)儀，無(wu)(wu)法(fa)贏(ying)得他人的(de)尊(zun)(zun)重(zhong)，必將造成客戶(hu)的(de)無(wu)(wu)謂流(liu)失，因(yin)此，優質(zhi)的(de)商務(wu)禮(li)(li)儀已(yi)經成為個人和企業走(zou)向卓(zhuo)越的(de)根本。
本(ben)課程(cheng)將(jiang)通(tong)過(guo)高(gao)端(duan)商(shang)務(wu)(wu)禮(li)儀八大模塊，系統而全面地提升商(shang)務(wu)(wu)人(ren)員、職場(chang)人(ren)士(shi)的(de)高(gao)端(duan)商(shang)務(wu)(wu)形象，整體(ti)職業(ye)素養(yang)，從而打造(zao)企業(ye)之完(wan)美名片，塑造(zao)企業(ye)高(gao)級感，使商(shang)務(wu)(wu)人(ren)士(shi)以(yi)及(ji)所代表的(de)企業(ye)在商(shang)業(ye)交往中以(yi)彬(bin)(bin)彬(bin)(bin)有(you)禮(li)的(de)形象立于不敗(bai)。
課(ke)程目標：
.塑(su)造得體商務(wu)形(xing)象，留下(xia)美好的第(di)一印象;
.以優雅得(de)體的服(fu)飾、儀態(tai)來塑(su)造專業的商務形象(xiang);
.全(quan)面(mian)掌握商(shang)務活動中的各(ge)類禮(li)儀規范(fan)，幫助商(shang)務人士規避失禮(li)行為(wei);
.了解商(shang)務(wu)拜訪和接待，以及會務(wu)禮儀(yi)細(xi)節(jie)，從細(xi)微之處尊重他(ta)人并贏得(de)尊重;
.熟悉并掌握常用的中國(guo)茶文化和商務餐桌禮儀規范;
.學習(xi)電話和手機(ji)使用禮儀，適(shi)應(ying)商務和社交要求(qiu)。
課(ke)程時間：2天，6小時
課程(cheng)對象：企業(ye)(ye)中、高層管理(li)(li)人(ren)(ren)員(yuan)、公(gong)關、外事人(ren)(ren)員(yuan)、職(zhi)業(ye)(ye)經(jing)理(li)(li)人(ren)(ren)、服(fu)務行業(ye)(ye)、窗口行業(ye)(ye)、新入職(zhi)人(ren)(ren)員(yuan)、大學生、及(ji)前臺、銷售等商務人(ren)(ren)士。
課(ke)程方法：理(li)論講授+學(xue)員互動+案例分析+情(qing)景(jing)展示+實戰演練
課程大綱
第(di)一講：禮由心生(sheng)
一(yi)、禮儀(yi)概述
1. 禮儀就在我們身邊
2. 禮儀的三個基本理念
3. 禮儀的現實涵義
二、商(shang)務禮儀的內涵核心與基本原則
1. 商務(wu)禮儀(yi)的(de)特(te)征
2. 商務(wu)禮儀的核(he)心原則
3. 商務禮(li)儀的三大作用
破冰游(you)戲互(hu)動：分組思考并(bing)展示：什么(me)是商(shang)務(wu)禮儀？
第二講：高端商務人士形象塑造
一、塑造(zao)好你的第一印象
1. 什么是首因(yin)效應
2. 積極的視覺語言
3. 消極的視覺語(yu)言
4. 商務會見的最初一分鐘該(gai)做什么(me)
5. 商務人士自我形(xing)象對照(zhao)檢查(cha)
二、男士著裝要求
1. 男性(xing)發型要求
2. 手和手指要求
3. 襯衫領帶要求
4. 鞋襪衣帽(mao)穿戴
劉曉燕老師*：商務場合快速領(ling)帶打法
三、女性形(xing)象要求
1. 女性發(fa)型要(yao)求(qiu)
2. 女(nv)性淡妝(zhuang)技法
3. 女性(xing)手部(bu)要(yao)求
4. 正(zheng)確佩戴(dai)飾品(pin)
5. 皮鞋絲襪穿法(fa)
劉曉燕老師*：幾(ji)款職業絲巾(jin)系法
四(si)、著裝與配色(se)原則
1. 男士西(xi)裝與襯衫(shan)搭配技法(fa)
2. 商務人(ren)士著裝(zhuang)的*原則
3. 實用配色技巧--神秘的莫(mo)蘭迪色
4. 男士(shi)西(xi)裝(zhuang)與女士(shi)職業裝(zhuang)的著裝(zhuang)禁忌
第三(san)講(jiang)：高端商務(wu)人士優雅儀態(tai)塑(su)造
一、大方的(de)站姿(zi)
1. 上身形態與(yu)手腳(jiao)位置
2. 正確站姿示范
3. 不(bu)雅(ya)動(dong)作與站姿禁(jin)忌
二、穩重的坐(zuo)姿
1. 如何入座與肩(jian)背形態
2. 正確(que)的坐姿示(shi)范
3. 幾種不良坐姿
三、精神(shen)的行姿
1. 標準行姿(zi)要求
2. 不雅(ya)行(xing)姿糾正(zheng)
四(si)、優雅的拾物蹲姿
1. 交叉(cha)式(shi)蹲(dun)姿
2. 高(gao)低式蹲(dun)姿
3. 蹲姿禁忌
分組(zu)演練(lian)：優雅坐(zuo)姿；大方(fang)行姿；挺拔站(zhan)姿
第(di)四講(jiang)：高(gao)端(duan)商務人士尊貴儀態塑(su)造(zao)
一、商務會談(tan)語言篇
1. 談話前(qian)如何(he)把握(wo)時機(ji)和交談心理(li)
2. 如(ru)何使(shi)用“真實的謊言(yan)”
3. 區分應對客套(tao)和反話(hua)
4、巧妙使(shi)用軟墊式語言
二、商務會談情感篇
1. 態(tai)度誠懇
2. 善于聆(ling)聽
3. 細微有別
4. 嚴于律己
三、商務(wu)場合中的表(biao)情禮儀(yi)
1. 面部表情揭秘內心所感(gan)
2. 得體目光為(wei)你加分不(bu)少(shao)
四、商務會見話(hua)題(ti)禁忌
1. 安全話題
2. 舒適話(hua)題(ti)
3. 話題(ti)禁區
案例(li)分享
第五講：商務出行、會(hui)務座次禮(li)儀
一、熱情得體的接(jie)待禮儀
1. 接待前的準備(bei)工(gong)作(zuo)
2. 如何(he)運用合適稱謂
3. 介(jie)紹(shao)自己與介(jie)紹(shao)他人的學(xue)問(wen)
4. 遞送名片及資料物品的規范(fan)
5. 迎送客人的禮儀和(he)講(jiang)究
二、轎車出行座次(ci)安排
1. 主人駕車
2. 司(si)機駕車(che)
3. 七座商務車(che)
三(san)、乘坐電梯的禮儀
1. 如何與來賓進出(chu)電梯
2. 如何引導來賓參觀
四、會議座次排定禮儀
1. 環繞(rao)式會議
2. 圓(yuan)桌式會議
3. 主席式會(hui)議
4. 散座式會議
5. 排練座(zuo)次(ci)的五(wu)大(da)技巧
小組(zu)模擬+PK：如(ru)何做(zuo)好接待(dai)及出訪
第(di)六講：商(shang)務宴請禮儀
一、運籌帷幄中餐(can)禮儀
1. 宴請規格與邀約
2. 席位與座位安(an)排
3. 點菜的技巧(qiao)與禁忌
4. 就餐(can)吃(chi)相(xiang)講究(jiu)
5. 中(zhong)(zhong)餐(can)中(zhong)(zhong)的酒(jiu)文化
6. 如(ru)何在(zai)餐桌上彰顯風度
二、優雅得體西餐禮儀
1. 西餐禮儀(yi)三階(jie)段
2. 用(yong)餐前的禮儀小(xiao)細節
3. 西餐座次(ci)禮儀(yi)
4. 餐桌上(shang)(shang)的擺臺與上(shang)(shang)菜
5、西餐酒的(de)搭(da)配
案例：《被拒絕的金先生》
第七講：文質彬彬茶(cha)桌(zhuo)禮儀(yi)
一、源遠流長的中國茶文化
1. 中國茶的歷史脈(mo)絡
2. 喝茶與品(pin)茶如何統一
3. 品茗(ming)的(de)最高境界(jie)
二、飲茶的基本禮儀
1. 茶(cha)具的基本認知和準備
2. 茶的種類和(he)功效
3. 各類茶的基本沖(chong)泡和飲茶方法
4. 茶禮(li)的傳說
5. 得體的敬茶禮儀
情景(jing)模(mo)擬(ni)+現場演(yan)練(lian)：餐桌(zhuo)、茶桌(zhuo)禮儀
第八講：高端(duan)商務電話、手(shou)機(ji)禮儀
一、接電話的(de)講(jiang)究(jiu)
1. 接電話(hua)的時機
思考：電話(hua)鈴一(yi)響馬(ma)上接聽嗎？正確的時機是(shi)什么？
2. 語音(yin)、語調、語速、音(yin)量與(yu)表情準備
3. 電話接通(tong)后的問(wen)候與(yu)寒暄(xuan)
4. 如何代接別人電話(hua)
二(er)、撥(bo)電話的禮儀
1. 撥出電話的禮貌時間
2. 私人(ren)電話的交(jiao)談(tan)空間
3. 電話交談(tan)的合理時長
三、怎樣掛電話(hua)能讓對方(fang)產生好(hao)感
1. 如何禮貌地掛斷電(dian)話
2. 掛電話時的“越(yue)位禁忌”
3. 哪些電(dian)話可以拒絕(jue)
4. 手機(ji)、微信使用(yong)禮儀
分組演練：模擬接打電(dian)(dian)話并(bing)處(chu)理電(dian)(dian)話中的小(xiao)難題
高端商務禮儀培訓班
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/43780.html
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