醫療團隊素質提升與禮儀修煉
講師：劉曉燕(yan) 瀏覽次(ci)數：2558
課(ke)程描述INTRODUCTION
醫療(liao)團隊素質提升培訓
培訓講師：劉曉(xiao)燕
課程價格：￥元/人(ren)
培訓天數：2天(tian)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
醫療團隊素質提升培訓
課程背景：
醫(yi)(yi)院是社會(hui)服(fu)務的(de)(de)窗口，隨著國(guo)家(jia)衛生改(gai)革的(de)(de)不斷深入，部隊、企業、院校所辦的(de)(de)醫(yi)(yi)院、衛生院已普(pu)遍向(xiang)社會(hui)開放，再加(jia)上遍地(di)的(de)(de)個(ge)體診所，加(jia)劇了各醫(yi)(yi)療(liao)單位對(dui)有限(xian)的(de)(de)醫(yi)(yi)療(liao)市場(chang)的(de)(de)競爭。對(dui)于病(bing)人來說，面對(dui)眾(zhong)多的(de)(de)醫(yi)(yi)院，要選擇(ze)就醫(yi)(yi)，常(chang)常(chang)是“慕名而至”，這(zhe)個(ge)“名”就是醫(yi)(yi)院的(de)(de)形象。醫(yi)(yi)院形象是醫(yi)(yi)院通過自身行為得到社會(hui)認可的(de)(de)醫(yi)(yi)院文化(hua)的(de)(de)綜合反應和(he)(he)外在表現，是社會(hui)公眾(zhong)對(dui)醫(yi)(yi)院的(de)(de)綜合評價和(he)(he)印(yin)象，既是醫(yi)(yi)院綜合實力的(de)(de)體現，也是醫(yi)(yi)院社會(hui)效(xiao)益(yi)的(de)(de)反映。
一家(jia)好(hao)的(de)醫(yi)(yi)療機構，除了注重(zhong)醫(yi)(yi)療技(ji)術的(de)精益求精外，優質(zhi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)應當始(shi)終(zhong)是(shi)全體醫(yi)(yi)護人(ren)員孜(zi)孜(zi)不倦(juan)的(de)追求，醫(yi)(yi)護禮儀是(shi)良(liang)性醫(yi)(yi)患關系的(de)基本組成部分，是(shi)提高(gao)服(fu)(fu)務(wu)(wu)質(zhi)量，增加(jia)(jia)服(fu)(fu)務(wu)(wu)效益的(de)必要(yao)手段。只有加(jia)(jia)強(qiang)醫(yi)(yi)護人(ren)員從(cong)氣(qi)質(zhi)到(dao)內心，以及服(fu)(fu)務(wu)(wu)意識和服(fu)(fu)務(wu)(wu)能力等方面的(de)培(pei)養，提升醫(yi)(yi)務(wu)(wu)工作人(ren)員整(zheng)體職業(ye)素(su)養，才(cai)能打造醫(yi)(yi)院(yuan)之美好(hao)形(xing)象，減少(shao)醫(yi)(yi)患沖突，使醫(yi)(yi)務(wu)(wu)人(ren)員得到(dao)患者及家(jia)屬(shu)的(de)信賴與喜愛，為醫(yi)(yi)院(yuan)帶來更大收(shou)益，為行業(ye)樹立卓越(yue)的(de)品牌形(xing)象。
課(ke)程收益：
本課程旨在(zai)進(jin)一步提升醫(yi)務(wu)人員(yuan)(yuan)的(de)(de)責任意識、文明素(su)(su)養和(he)服(fu)(fu)(fu)務(wu)能力，樹立起醫(yi)務(wu)人員(yuan)(yuan)良(liang)好(hao)的(de)(de)個人形象，使(shi)(shi)優(you)質醫(yi)療(liao)衛生(sheng)服(fu)(fu)(fu)務(wu)內化于(yu)(yu)心、外化于(yu)(yu)行，通過醫(yi)護形象、服(fu)(fu)(fu)務(wu)禮儀、人文關懷、醫(yi)患溝(gou)通等模塊，塑造醫(yi)務(wu)工作者(zhe)白衣天使(shi)(shi)的(de)(de)美好(hao)形象，讓醫(yi)護人員(yuan)(yuan)具備(bei)誠懇、自(zi)信(xin)、熱情(qing)、寬(kuan)容(rong)的(de)(de)職業素(su)(su)質，樹立正確的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)觀念，真(zhen)正達成(cheng)以患者(zhe)為中心，讓患者(zhe)滿意的(de)(de)*目標。促進(jin)醫(yi)患關系的(de)(de)進(jin)一步和(he)諧，令醫(yi)療(liao)機(ji)構(gou)在(zai)開放的(de)(de)醫(yi)療(liao)市(shi)場立于(yu)(yu)不敗之地(di)。
課程時間(jian)：2天(tian)(tian)，6小時/天(tian)(tian)
授課(ke)對(dui)象：醫(yi)院(yuan)全體醫(yi)護人員、醫(yi)美行業精英(ying)、孕產婦護理中(zhong)心等醫(yi)療機(ji)構(gou)從業人員
授(shou)課方(fang)法：講(jiang)授(shou)+互動(dong)+案例+情景+演練+PK
課(ke)程大綱
第一講：美(mei)好的醫護形象(xiang)塑(su)造
一、塑造好你的第一印象(xiang)
1. 什么是首因(yin)效應
2. 積(ji)極的(de)視覺語言
3. 消極的視覺語言
4. 與患者及(ji)家屬見面的最(zui)初一分(fen)鐘該做什(shen)么
5. 醫(yi)護人員自我形象對照檢查
二、男性醫(yi)護人員(yuan)著裝要(yao)求
1. 男性發型要求
2. 手和手指要求
3. 襯衫領帶要求
4. 鞋襪衣(yi)帽穿戴
劉曉(xiao)燕老師*：快速領(ling)帶打(da)法
三、女(nv)性醫護人員形(xing)象要求
1. 女性發型要求
2. 女性淡妝技法
3. 女性手(shou)部要求
4. 正確佩戴飾品
5. 皮(pi)鞋絲襪穿法(fa)
劉曉燕(yan)老師(shi)*：幾(ji)款簡易絲巾系法
第(di)二(er)講：醫(yi)療行業窗口崗位接待
一(yi)、窗口崗位服務規(gui)范
1. 提前(qian)準(zhun)備--“三個主動(dong)”
2. 崗前準備--“五個一樣”
3. 崗前恭候--“四個做到”
二、窗(chuang)口崗(gang)位服務禁忌(ji)
三、窗口崗位接待(dai)規范
1. 熱情問候+適度表情+得(de)體儀表
2. 服務工作中的“三聲”
3. 服務工作中的“三到”
4. 不(bu)滿意患者的做法
游戲互動：我真(zhen)的做的對(dui)嗎 + 換位思考
第三講：醫(yi)療行業中的文明儀態與優雅舉止(zhi)
一(yi)、醫護(hu)人員基本禮儀訓練(lian)
1. 用(yong)哪(na)些方式做到(dao)尊重服(fu)務對象，禮貌接待患(huan)者及(ji)家屬
2. 站如松、坐如鐘(zhong)、得體地蹲，優雅(ya)的走
3. 指(zhi)示、引領、邀請等(deng)服務手勢(shi)的運(yun)用要領與(yu)訓練
4. 狹路相逢“禮(li)”者(zhe)勝--與(yu)患者(zhe)相遇如何禮(li)貌待人
分組演練+團隊PK：優雅坐姿，大方行姿，挺拔站姿
二、醫(yi)護人員文(wen)明(ming)語言訓練
1. 醫(yi)護(hu)人員文明常用語
2. 面對病人(ren)的(de)語氣與(yu)措辭(ci)
3. 如(ru)何(he)用(yong)委婉的語言(yan)表(biao)達內心感受
4. 如何用積極的(de)語言引導(dao)病人健康心態
三、醫療工作中的禁忌語(yu)言
1. 門(men)診或窗口接(jie)待中(zhong)的常見忌語(yu)
2. 入(ru)院后的病房忌(ji)語
3. 禁忌語言(yan)引(yin)發的矛(mao)盾(dun)和后患
4. 矛盾(dun)補(bu)救和積極的處理(li)方(fang)法
第四講：醫患溝(gou)通
一、正確理解(jie)醫患關系(xi)
1. 廣義和狹義的醫患(huan)關(guan)系
2. 醫患(huan)溝通(tong)的內容(rong)
3. 找(zhao)準(zhun)溝通的基礎
4. 如何(he)理(li)解患者(zhe)心態
5. 醫護人員陽光心態
二、溝通的三大途徑
1. 語言溝通
1）語言溝通中的(de)“六個(ge)一”
2）讓溝通(tong)更順暢的基本原則
3）語言溝通禁忌
2. 肢體與行為
1）傾聽的(de)藝術
2）身體(ti)與目光如何配合
3. 溝(gou)通(tong)中(zhong)的人(ren)際距離與持物距離
分組(zu)演(yan)練：模擬(ni)表情(qing)禮儀和(he)身體語言
第五講：醫(yi)護人員日常工作禮儀
一、日常(chang)工作 “八(ba)個一”
二、如何讓新入(ru)院患者(zhe)產生歸屬感(gan)
三(san)、一切從患者要求出發
1. 如何迎候患者(zhe)
2. 如何詢問相關信息
3. 有禮有節(jie)地引導患者(zhe)進入病區
四、醫(yi)護人員的首問責(ze)任
1. 不(bu)推脫
2. 有熱(re)心
3. 多關懷
第六講：操作治療禮儀與醫(yi)護人文(wen)關懷
一、醫護操作(zuo)前(qian)的五個步驟
1. 舉止和表情準(zhun)備
2. 操(cao)作前耐(nai)心細致(zhi)的解釋(shi)和(he)安慰
3. 專業(ye)周到的細節規范
4. 手機和(he)電話的處理禮儀
二、醫護(hu)人文關懷
1. 人文關(guan)懷概述(shu)
2. 法律要求(qiu)與(yu)道德要求(qiu)的統一
3. 對患者的(de)人(ren)文關懷
4. 對醫護工作者(zhe)的(de)人文關懷
5. 如何制造快樂，學會減壓
案(an)例分享+總結
醫療團隊素質提升培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/43779.html
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