優質銀行服務禮儀塑造
講師：劉曉(xiao)燕 瀏覽次(ci)數：2576
課程(cheng)描述INTRODUCTION
銀行服務禮儀短(duan)訓(xun)班
培訓講師：劉(liu)曉燕
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安(an)排(pai)SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
銀行服務禮儀短訓班
課程背(bei)景：
客戶至(zhi)(zhi)上(shang)、服(fu)(fu)務至(zhi)(zhi)上(shang)是當(dang)今企業(ye)經(jing)營的(de)(de)(de)(de)精(jing)髓，尤其對于(yu)銀(yin)(yin)(yin)行(xing)而言，對服(fu)(fu)務品(pin)質的(de)(de)(de)(de)要求更(geng)高(gao)(gao)。沒有統一的(de)(de)(de)(de)高(gao)(gao)品(pin)質職(zhi)業(ye)化禮儀，必將(jiang)造成客戶的(de)(de)(de)(de)無謂(wei)流失，作為(wei)一個(ge)服(fu)(fu)務性行(xing)業(ye)，銀(yin)(yin)(yin)行(xing)只有在服(fu)(fu)務中把(ba)品(pin)牌(pai)效應(ying)和優良的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務結合起來，才能(neng)達到客戶滿(man)意的(de)(de)(de)(de)效果(guo)。優良的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務與員工的(de)(de)(de)(de)行(xing)為(wei)舉止皆(jie)有關，與銀(yin)(yin)(yin)行(xing)員工服(fu)(fu)務質量的(de)(de)(de)(de)技能(neng)有關，更(geng)與禮儀修(xiu)養有關。員工的(de)(de)(de)(de)禮儀修(xiu)養不僅體(ti)現了一個(ge)行(xing)業(ye)自身(shen)素質的(de)(de)(de)(de)高(gao)(gao)低，更(geng)是反(fan)映了一個(ge)銀(yin)(yin)(yin)行(xing)的(de)(de)(de)(de)整體(ti)水平和可(ke)信(xin)程度。
因此，優(you)質的(de)五星級服務接待禮(li)儀成為銀(yin)行走(zou)向(xiang)卓(zhuo)越的(de)根本。
課程收益：
本課(ke)程(cheng)將(jiang)通(tong)過優質(zhi)(zhi)銀行(xing)(xing)服務(wu)禮儀模塊，系統(tong)而全面地提(ti)升參訓人員整體(ti)職業素質(zhi)(zhi)，統(tong)一(yi)服務(wu)規范化流程(cheng)，打(da)造(zao)完美(mei)形(xing)象，使銀行(xing)(xing)精英舉手投足間真正(zheng)能(neng)體(ti)現銀行(xing)(xing)形(xing)象，從而塑造(zao)銀行(xing)(xing)的美(mei)譽度(du)與客戶的滿意(yi)度(du)；使銀行(xing)(xing)職員能(neng)與客戶零障(zhang)礙溝通(tong)，樹立品牌形(xing)象，為(wei)銀行(xing)(xing)帶來更(geng)大(da)收益。
課(ke)程時間：1天，6小時/天
授課對象：大堂經理、銀(yin)行柜員、客戶經理、網(wang)點主任、理財經理
授課方(fang)法(fa)：理論傳授+學員互動(dong)+案例分析(xi)+情景(jing)展示+實戰演練
課程大綱(gang)
第一講：樹立卓(zhuo)越的銀(yin)行服(fu)務意識和心態
一、領悟銀行服務的(de)真諦(di)
二、格(ge)局(ju)再(zai)大，贏在細節(jie)
三、五心服務理念
1. 接待客戶熱(re)心(xin)
2. 解答咨(zi)詢(xun)耐心
3. 接受(shou)意見誠心
4. 解決問題公心
5. 工作過(guo)程細心
第二講：優質(zhi)銀行服(fu)務接待禮儀
1. 如何通(tong)過目光關注贏得客戶的信任
2. 如(ru)何介(jie)紹客戶(hu)與經理相識
3. 如何通過名片(pian)提(ti)升業績
4. 如(ru)何通過(guo)身體(ti)語(yu)言提(ti)升成交率
5. 如何指引、引領(ling)客人辦理銀行業(ye)務(wu)
6. 奉茶斟(zhen)水禮儀
7. 乘坐電梯(ti)、上下樓梯(ti)禮儀
8. 點頭禮(li)、鞠躬禮(li)
9. 物品遞(di)送(song)的禁忌(ji)
第三講：標準(zhun)職業化(hua)的微(wei)笑(xiao)服務禮儀--微(wei)笑(xiao)在(zai)形(xing)成(cheng)第一印象中占主導(dao)
一、面部表情--眼神的應用
1. 注視的部位
2. 注(zhu)視的角(jiao)度
3. 注視的技(ji)巧
4. 注視的時間
二、面部表情--微笑的魅力
1. 微笑的要領
2. 帶著(zhu)微笑出現(xian)在(zai)客戶面前
3. 微(wei)笑訓練
三(san)、你(ni)會(hui)微笑嗎？今天你(ni)笑了(le)嗎？
第(di)四(si)講：溝通(tong)技(ji)巧及電話(hua)(hua)溝通(tong)禮儀--如何(he)通(tong)過(guo)電話(hua)(hua)塑造(zao)形象(xiang)？
1. 客戶溝通、談判技巧
2. 電話(hua)溝通(tong)核心--通(tong)過電話(hua)提(ti)升信賴感
3. 電話溝通的語(yu)(yu)音、語(yu)(yu)調、語(yu)(yu)速、音量(liang)
4. 接(jie)聽電話(hua)如何應答(da)
5. 撥打(da)電話前的準備(bei)
6. 打出(chu)電話的注(zhu)意事項和禁(jin)忌
7. 手機使用禮儀
第(di)五(wu)講：精英職業(ye)形象禮儀塑造(zao)--穿出專屬于(yu)你的業(ye)績*
一、穿出你的品位--銀行精英著裝*原則
二、第一印象(xiang)：銀行精英職業裝著裝秘籍(ji)
1. 銀行精英職業裝穿(chuan)著，你穿(chuan)對(dui)了嗎？
2. 配(pei)飾：絲巾，飾品等(deng)
3. 絲襪(wa)的穿著
4. 皮鞋的款式如何影響銀行(xing)精(jing)英接待？
5. 著裝禁忌(ji)
三、第一印象：銀(yin)行精英男士職業套裝(zhuang)著裝(zhuang)秘籍
1. 職業西服、西褲(ku)如(ru)何穿著？
2. 襯衫的穿著細節
3. 領(ling)帶的搭配(pei)
4. 如何讓配(pei)飾為你的增值，帶來成交？--手表、公文包、眼鏡、皮鞋
第(di)六講：銀行服務接(jie)待(dai)儀態禮儀--此時無聲(sheng)勝有聲(sheng)
一、銀行(xing)精英大廳的(de)形體禮儀規范
1. 銀行精英(ying)的(de)舉止要求(qiu)：輕、穩、正原則
2. 站姿(zi)、坐(zuo)姿(zi)、走姿(zi)的要領(ling)與訓練
3. 鞠躬的要領與訓練
二(er)、其他身(shen)體語言的(de)訓練
1. 遞物(wu)、接(jie)物(wu)、服務(wu)手勢的運用要領與(yu)訓練
2. 舉止禮(li)儀(yi)的難(nan)點與(yu)培養良好舉止禮(li)儀(yi)途徑
三、銀行(xing)(xing)大廳(ting)行(xing)(xing)姿禮儀(yi)
1. 陪同(tong)引導
2. 上下(xia)樓(lou)梯
3. 進(jin)出(chu)電梯(ti)
4. 進出房門
第(di)七(qi)講：十八項銀行精英(ying)服務接待禮儀(yi)流程標準訓練(lian)
1. 迎接(jie)賓客
2. 恭(gong)送(song)賓客
3. 引領賓(bin)客
4. 引領進出門(men)
5. 上下(xia)樓梯
6. 出入電梯
7. 敲門(men)
8. 指示位置與方向
9. 介紹銀(yin)行服務項目(mu)
10. 與顧客握手
11. 擁(yong)抱(bao)
12. 名(ming)片贈送
13. 銀行產品冊展示
14. 銀行卡、錢、單(dan)據(ju)遞送
15. 尊客(ke)奉茶
16. 出行(xing)順序(xu)
17. 座次順(shun)序
18. 致電(dian)顧客
銀行服務禮儀短訓班
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/43778.html
已開(kai)課時間Have start time
- 劉曉燕
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