春風十里，彬彬有禮——職場禮儀與實用溝通技巧
講師(shi)：劉曉燕 瀏覽次數：2570
課程(cheng)描(miao)述INTRODUCTION
職場禮儀短訓班
培訓講師：劉曉燕(yan)
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日(ri)程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職場禮儀短訓班
課程背(bei)景：
眾所周知(zhi)，中國(guo)自古就有(you)“禮儀之邦”，的(de)(de)美譽。由于禮儀方面(mian)的(de)(de)缺(que)失，為個(ge)人和企(qi)業帶(dai)來(lai)(lai)的(de)(de)負面(mian)影響數不勝數。我(wo)們(men)經常說細節決(jue)定(ding)成(cheng)敗(bai)，一(yi)個(ge)人的(de)(de)言行舉止，可(ke)以(yi)傳達信息，展示價值，還可(ke)以(yi)更(geng)好的(de)(de)表(biao)現自己(ji)的(de)(de)長處(chu)和優勢，這些因素往往決(jue)定(ding)了(le)機會的(de)(de)降臨和事業的(de)(de)成(cheng)敗(bai)，同時(shi)也能反(fan)應出(chu)個(ge)人的(de)(de)文明程度和修(xiu)養(yang)內涵，禮儀就像一(yi)只無形的(de)(de)手在影響著我(wo)們(men)和他人的(de)(de)有(you)效互(hu)動，我(wo)們(men)的(de)(de)談吐表(biao)現時(shi)時(shi)刻(ke)刻(ke)在體現著我(wo)們(men)的(de)(de)內涵和修(xiu)養(yang)，而(er)他人又會根(gen)據傳遞出(chu)來(lai)(lai)的(de)(de)這些信息來(lai)(lai)判(pan)斷該如何與我(wo)們(men)進行進一(yi)步的(de)(de)接觸。
本課程(cheng)助(zhu)力(li)職場人士由內而外塑造(zao)魅力(li)形象和得體言行，使其在職場中游刃有余。
課程收益：
.探討禮(li)儀與(yu)處世的秘訣；塑造(zao)良(liang)好的職業形象與(yu)個人魅(mei)力，打造(zao)完美的視(shi)覺名片；
.掌握(wo)現代(dai)職(zhi)場中(zhong)通用的(de)(de)禮儀規范(fan)，以恰(qia)當(dang)的(de)(de)方式(shi)表達對別人的(de)(de)尊重，避(bi)免冒犯(fan)；
.為個人的(de)發(fa)展(zhan)和(he)企業的(de)發(fa)展(zhan)拓展(zhan)人脈資源；
.學習掌握職場(chang)禮儀(yi)規范與接(jie)待禮儀(yi)
.掌握溝(gou)通技巧以及如何用電話(hua)進行溝(gou)通
.理論與實操相結合，簡單、易學(xue)(xue)、實用；突出聽、看(kan)、做、練等親身體驗的(de)關鍵(jian)環節，充分激發學(xue)(xue)員的(de)學(xue)(xue)習興趣。
課程(cheng)時間：1天，6小時/天
課程對象：業務人員、外事人員、行政人員、職(zhi)場白(bai)領等需要(yao)提升自我形象之(zhi)人士。
課程(cheng)方式(shi)： 理論(lun)講解+案例分析+情景模擬+實操演練(lian)+診斷點(dian)評(ping)
課程大(da)綱
第一講：現代(dai)職場(chang)禮儀之商務形象塑(su)造
一、樹立卓越的職場意識和心態
1. 領悟職場交往的真諦(di)
2. 職場禮(li)儀的(de)內涵(han)密碼
案例：林肯總統的(de)(de)禮(li)儀(yi)小故事《我的(de)(de)禮(li)儀(yi)不能輸給任何人》
游戲互(hu)動環節：分組(zu)詮釋何(he)為禮儀？
二、穿(chuan)出企(qi)業品牌形象--職場著(zhu)裝TPO原則
三、女士職業裝著(zhu)裝細(xi)節(jie)
1. 四季職(zhi)業裝穿著
2. 女(nv)士職業(ye)穿著禁忌(ji)
3. 職場配飾(shi)的(de)選擇
4. 絲(si)襪(wa)與皮鞋，你(ni)選(xuan)對了嗎(ma)?
四(si)、男(nan)士西(xi)裝正裝著裝細節(jie)
1. 西服的(de)穿著秘籍
2）襯衫的選擇(ze)
3）領帶的(de)細節
4）西(xi)褲的禁忌(ji)
5. 讓配飾成(cheng)為你的(de)增值器
五、職業妝容禮儀
1. 男士修面(mian)
2. 女士職業淡妝步驟(zou)
案例：《被(bei)拒絕的金先生》
第二講：現代職場禮儀之言行舉(ju)止
一、優雅儀態舉止
1. 迎接賓客標準站姿
2. 接待(dai)客戶標(biao)準坐姿
3. 愉(yu)快(kuai)的行姿體現企(qi)業風貌
4. 標準站姿(zi)、坐姿(zi)、行姿(zi)及拾物蹲姿(zi)
案例：《電(dian)梯*的升(sheng)遷》
二、你(ni)的(de)言談舉止(zhi)是(shi)否(fou)合(he)格
1. 通過目(mu)光關注贏得賓客的心(xin)
2. 在商務活動(dong)中介紹雙方(fang)相識
3. 通過表(biao)情禮儀拉近心靈距離
4. 通過見面禮儀(yi)提(ti)升初見信(xin)賴感
5. 指引、引領來訪者參觀貴司
6. 奉茶、斟水禮儀細節
7. 與客戶洽談座次
8. 乘坐電梯、上下樓(lou)梯禮儀
9. 迎送禮、點頭禮、路遇禮
10. 物品遞送的禁(jin)忌
分組演練： 如何(he)與對方(fang)進行(xing)眼神(shen)和表情的溝通
分組演練(lian)：如何做(zuo)好介紹(shao)、引領手勢
分組演練：遞(di)送(song)名片物品，如(ru)何(he)進出電梯
第三講：現代職場(chang)禮(li)儀之(zhi)訪問出行、宴請場(chang)合禮(li)儀
一(yi)、出(chu)行訪問和(he)接待(dai)來訪的講究
1. 如何做好接(jie)待(dai)來(lai)訪前(qian)的準備
2. 如何接機、接車(che)、轎車(che)出行座次安排
3. 如何在(zai)客(ke)房或辦(ban)公場(chang)所迎接(jie)客(ke)人客(ke)戶
4. 電梯禮儀
5. 如何奉茶
二、會務宴(yan)請禮儀
1. 會(hui)議座(zuo)次安排(pai)
2. 中餐餐桌禮儀文化(hua)(hua)（中餐吃文化(hua)(hua)）
3. 如(ru)何優(you)雅地吃西餐(can)（西餐(can)餐(can)桌禮儀(yi)）
案(an)例分(fen)析：被拒(ju)絕的金先生
情景演(yan)練：如何出訪(fang)和接待來訪(fang)
第四(si)講：現(xian)代(dai)職場禮儀之零障礙溝通(tong)禮儀
一、人(ren)際溝通三(san)大心理效應
1. 首因(yin)效應
2. 近因效應
3. 暈輪(lun)效應
二、超級實用溝(gou)通技(ji)巧
1. 通過第一印象分辨不(bu)同(tong)人格
2. 如(ru)何(he)巧用DISC進行(xing)溝(gou)通
3. 溝(gou)通中的(de)誤區和應對方式
分(fen)組演練：模擬(ni)不同性格的人該(gai)如何溝通
三、電話(hua)溝(gou)通禮儀
1. 電話(hua)溝通核心--如何通過電話(hua)讓(rang)對方產生(sheng)信賴感
2. 語(yu)音、語(yu)調(diao)、語(yu)速、音量
3. 撥打電話前的(de)準備
4. 接聽電話如何應(ying)答(da)
5. 打(da)出電話(hua)的(de)注意事項和禁忌
6. 手機(ji)、微信使用禮(li)儀
分組(zu)演練：模擬接打電(dian)話并(bing)處理小難題(ti)
職場禮儀短訓班
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/43777.html
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- 劉曉燕
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