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政務禮儀培訓課

課程背景：
公務員在國內代表著黨和政府的形象，在國際上代表著國家的形象和國民素質的水平，良好的形象離不開得體的禮儀規范。禮儀是一個人內在素質和外在形象的具體表現，是個人心理安寧、心靈凈化、身心愉悅、個人增強修養的保障。禮儀的核心是倡導人們要修睦向善，當每個人都抱著與人為善的動機為人處事，以文明市民的準則約束自己時，那么，所有的人都會體驗到身心愉悅的心情，所以學習禮儀及遵循禮儀規范是政務人員必修課程之一。
如(ru)何(he)在政務場(chang)合中，體現(xian)您的禮(li)儀風范？如(ru)何(he)在政務交往中展現(xian)您的風度與魅力(li)？如(ru)何(he)妥善處理(li)日常公務，從(cong)而推動(dong)您事(shi)業的發展？歡迎進入《政務禮(li)儀》培(pei)訓課程。

課程收益
.提高公務員的個人修養和職業素養、樹立服務意識、提升公務員整體形象，有助于維護政府形象和國家形象。
.掌握日稱通用的接待禮儀及政務宴請禮儀、通訊禮儀等。
.有助于提高公務員的辦事效率，規范工作行為。
.正確運用公務禮儀的方法，使自身的職業特征與外在魅力得以強化，建立強大的工作自信心，進而增強個人與企業的美譽度和核心競爭力。
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：國家公務員、國家行政管理部門成員、黨政機關干部、事業單位等公務人士，以及代表黨和政府的行政人員。
課程方式：視聽法，演(yan)(yan)示法、案例教學訓練法，情景互動(dong)法、分(fen)組演(yan)(yan)練正反對比。

課程大綱
第一講：公務員內在修養提升
破冰游戲分組
一、以“尊重”為本的公務禮儀
1.尊重他人的價值
2.尊重他人的人格
3.尊重他人的需求
4.尊重他人的權益
二、公務禮儀的原則
三、公務禮儀的特征
四、公(gong)務禮儀(yi)的作用(yong)

第二講：公務名片——魅力形象的塑造
一、印象管理：首輪效應定輸贏
二、個人形象六要素
1.儀表
2.表情
3.舉止
4.服飾
5.談吐
6.態度
三、公務員儀容禮儀
案例：《天津南開中學的“鏡銘”》
1.儀容整潔
2.男士儀容規范
3.女士儀容規范
4.女士化妝基本原則
5.女士化妝基
6.香水的使用
互動：請學員代表(biao)上臺，現(xian)場為期變妝

四、公務員著裝禮儀
1.著裝的TPOR原則
2.男士公務場合的著裝
1）男士西裝的三大流派
2）西裝兜的使用
3）西裝扣子的系法
4）男士西裝配件及飾品選擇
3.女士商務場合的著裝
1）面料、圖案、造型、款式的選擇
2）常見的女士套裙
3）女士套裙的穿著要領
4）女士配件及是飾品選擇
4.適宜公務場合的服裝色彩
1）服裝配色的方式
2）服裝配色的方法
3）找到屬于自己的色彩
5.適宜社交及休閑場合的服飾
6.不(bu)適宜公務場合的服飾

第三講：樹立良好的形象從儀態規范做起
一、達.芬奇的教導
二、行為禮儀
1.表情禮儀
2.站姿禮儀
3.坐姿禮儀
4.走姿禮儀
5.蹲姿禮儀
6.致意禮儀
7.鞠躬禮儀
8.指引禮儀
9.遞接禮儀
以示范教學(xue)及小組PK形(xing)式，演學(xue)練同步進(jin)行

第四講：公務員社交禮儀——面面俱到
一、孔子的接人待物思想
二、會面的禮儀
1.見面問候禮儀
1）稱呼禮
1）介紹禮
2）握手禮
3）擁抱禮
4）貼面禮
5）親吻禮
6）鞠躬禮
7）合十禮
8）撫胸禮
2.使用名片的禮儀
1）名片遞解
2）名片的設計
現場演練：進行全員站、坐、行、蹲姿及鞠躬禮儀演練，講師將進行示范、點評與指導
本節結束(shu)，進行團隊PK

三、言語足以使人信服——溝通禮儀
1.溝通的功能
1）交流信息
2）表達情感
3）進行互動
2.“如何說”的禮儀
1）用心傾聽，無聲勝有聲
2）禮讓對方
3）善于同別人合作
4）講話的語氣、語調、語速
5）文明禮貌用語
6）巧妙地贊美他人
3.“說什么”的禮儀
1）社交溝通中“六不談”
2）社交(jiao)溝通“四(si)宜談”

第五講：公務員社交禮儀——禮尚往來
一、為客之道——登門拜訪
1.要有約在先
2.要上門有禮
3.要為客有方
4.要適可而止
二、待客之道——接待來賓
1.禮賓禮儀
1）禮賓規格
2）禮賓次序
3）擬定接待方案
2.迎送的禮儀
1）迎送規格
2）迎送人員
3）迎賓路線與送賓路線
4）迎送中的細節
3.座次的禮儀
1）接待中的座位排序
2）合影中的位次排列

三、膳宿的禮儀
1.安排用餐
1）宴請形式
2）菜單確定
3）桌次與位次的安排
4）奉茶禮儀
5）飲酒儀禮
2.安排住宿
四、乘坐交通工具的禮儀
1.乘坐汽車的禮儀
2.乘坐火車的禮儀
3.乘坐輪船的禮儀
4.乘坐飛機的禮儀
五、乘電梯的禮儀
六、送客的禮儀
七、饋贈禮儀
1.禮品選擇
2.禮品禁忌
本節現(xian)場分析與診斷，小(xiao)組(zu)PK

政務禮儀培訓課