化險為夷：新媒體下的危機公關
講(jiang)師(shi)：丁興華(hua) 瀏覽次數：2549
課程(cheng)描述INTRODUCTION
危機(ji)公關培(pei)訓課
培訓講師：丁興華(hua)
課程價格：￥元(yuan)/人
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
危機公關培訓課
課程背景：
許多企(qi)(qi)業不(bu)了解(jie)媒體(ti)(ti)，對(dui)媒體(ti)(ti)是(shi)又(you)(you)愛又(you)(you)恨。愛的(de)(de)(de)是(shi)媒體(ti)(ti)很有影(ying)響力，但與自(zi)(zi)身企(qi)(qi)業毫(hao)不(bu)相關；恨的(de)(de)(de)是(shi)企(qi)(qi)業一(yi)旦出事了，立(li)即一(yi)舉(ju)成名(ming)天下(xia)知。企(qi)(qi)業的(de)(de)(de)好事不(bu)出門(men)，壞事卻常傳千里。媒體(ti)(ti)確實(shi)有影(ying)響力，但媒體(ti)(ti)不(bu)是(shi)洪水猛獸，無須懼怕。當企(qi)(qi)業了解(jie)媒體(ti)(ti)的(de)(de)(de)供給需求(qiu)，結合企(qi)(qi)業自(zi)(zi)身的(de)(de)(de)利(li)益，善用媒體(ti)(ti)特性與資源，就可能(neng)達到企(qi)(qi)業的(de)(de)(de)傳播目標和媒體(ti)(ti)的(de)(de)(de)信(xin)息報道需求(qiu)，化(hua)阻力為(wei)助力，化(hua)危機為(wei)轉機。
本課程著重(zhong)在企業(ye)與(yu)媒體的關聯性做鏈(lian)接，企業(ye)可(ke)運用(yong)媒體那些資源，如何善用(yong)媒體，與(yu)媒體建立良好關系(xi)，對(dui)企業(ye)的形象與(yu)知名度提升、產品(pin)營銷、企業(ye)發展、甚(shen)至危機管(guan)理都有幫助。
本(ben)課程將(jiang)分享(xiang)媒體(ti)與企(qi)業(ye)的關系(xi)，以及企(qi)業(ye)如何運用媒體(ti)作系(xi)列宣傳(chuan)，例如新(xin)聞報導、廣(guang)告(gao)宣傳(chuan)、置(zhi)入性營銷、事(shi)件營銷、整合營銷、危機公關等系(xi)列內容(rong)，讓(rang)企(qi)業(ye)深入認識媒體(ti)，幫助企(qi)業(ye)在競爭激烈的市場中，脫穎(ying)而出(chu)。
課程收益：
.認(ren)識媒(mei)(mei)體的(de)特性(xing)、媒(mei)(mei)體的(de)供給與需求，進而了解如何掌握(wo)媒(mei)(mei)體資源。
.理解媒體(ti)公關(guan)，善用媒體(ti)新聞資源為企業做(zuo)宣傳(chuan)。
.了解如何選擇媒體、做廣告(gao)策略分(fen)析，對企業及產品做最好的宣(xuan)傳。
.曉得置入性營(ying)銷(xiao)、事(shi)件營(ying)銷(xiao)及整合營(ying)銷(xiao)如何在媒(mei)體中(zhong)運用，四兩(liang)撥(bo)千(qian)金，達到品牌宣傳與營(ying)銷(xiao)的(de)目的(de)。
.掌握危機公(gong)關與(yu)管理(li)，面對媒體(ti)的因(yin)應(ying)之道(dao)，維護企(qi)業形象(xiang)與(yu)利益(yi)。
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：中階主管、高階主管、總經理、董事長
課程方式：講師講授+案例分析+視頻互動+實操演練
課程大綱
第一講：媒體與企業的關系
一、什么是(shi)媒體？
1. 媒體(ti)的(de)感覺：令(ling)企業又(you)愛又(you)恨(hen)
2. 媒(mei)體的功能(neng)
1）信息傳(chuan)播（政策倡導）
2）輿(yu)論平臺(tai)
3）娛(yu)樂功(gong)能
4）教育(yu)功能（知識傳遞）
5）商品宣(xuan)傳
6）文(wen)化(hua)功(gong)能
7）紀錄(lu)歷史
8）促(cu)進發(fa)展
3. 媒體(ti)的特(te)色
1）傳播速度快(kuai)
2）參(can)與者眾
3）信息豐(feng)富
4）影響力大
5）內容變化快速
4. 媒(mei)體的重要性(xing)
1）國家社會的公器
2）政府宣傳的工(gong)具
3）世界溝通的渠道
4）信息(xi)交流的平臺
5. 媒(mei)體的影響力(li)：無遠弗屆
1）秀才不出門，能知天下事(shi)
2）好事不出門(men)，壞事傳千里
3）見義勇為，主持(chi)社(she)會公道(dao)
二、媒體(ti)的種(zhong)類(lei)與應用工(gong)具
1. 媒(mei)體的種類
1）電視(shi)
2）廣播
3）報紙
4）雜志
5）網絡
6）其他
2. 媒體的應用工具
1）新(xin)聞
2）廣(guang)告
三、大陸媒體的特性
1. 媒體(ti)的(de)股東
1）政府經營
2）民營(ying)企業
2. 媒體規(gui)模(mo)
1）人(ren)口眾(zhong)多
2）人口稀少
3. 媒體盈虧
1）經(jing)營獲(huo)利
2）賠錢倒閉
4. 媒體的影響力(li)
1）政府管理媒(mei)體
2）媒體影響政府
5. 媒體規范的嚴(yan)謹(jin)度(du)
1）黨治(zhi)政治(zhi)法治(zhi)
2）道德規(gui)范
四(si)、企業與媒(mei)體的關(guan)系
1. 供給需求理(li)論
1）媒體的供給
2）媒體的需(xu)求
2. 媒體的態(tai)度
1）企(qi)業對媒體的態度(du)
2）企業與媒體(ti)人如何相(xiang)處
第(di)二(er)講：企業運用媒體系列1--作新聞宣傳
一、召開(kai)新聞發布會、通氣會
1. 時機
2. 地點
3. 邀(yao)請(qing)對象
4. 準備(bei)工(gong)作流程
5. 發布會流程
6. 會(hui)后追蹤
二、新聞稿寫(xie)作發(fa)布
1. 新(xin)聞寫作組織架構
1）導(dao)言：5W1H
2）主體：詳細解說
3）結論：意(yi)義及重要(yao)性
2. 新(xin)聞寫(xie)作原(yuan)則
1）掌握黃金七秒
2）吸引力的(de)內容、圖像式(shi)的(de)思考
3）倒金(jin)字(zi)塔型寫作的優點
a滿足讀(du)者(zhe)好奇心
b方便讀者閱讀
c方便編(bian)輯下標(biao)及(ji)刪(shan)稿
3. 新聞寫作重點
1）白話、口語化
2）強(qiang)化重點主題
3）平衡(heng)報導（真(zhen)實與客觀）
4）內容具(ju)體、簡潔流(liu)暢
5）數據(ju)正確
6）勿寫錯字
7）結構清晰、段落分明
三、媒體公關(guan)
1. 媒體公關的優點
1）有助企業發展
2）有利商品推(tui)廣(guang)
3）有益品牌影響力
2. 媒體(ti)公關(guan)的需求
1）平(ping)時與媒體保持密切(qie)關(guan)系
2）了解媒體(ti)需(xu)求
3）隨(sui)時保存相關組織的信息(xi)
4）講(jiang)究真實誠(cheng)信
5）重(zhong)視溝通、協調與服務
四、炒(chao)作新聞
1. 設定議(yi)題
2. 時機(ji)
3. 如何炒作(zuo)
4. 風險評估
5. 案例(li)分析
現場(chang)演練：新產品發布會(hui)之(zhi)新聞稿撰寫(xie)
五、新(xin)聞的限制
1. 法(fa)規的(de)限制
2. 媒體人(ren)的限制
3. 時間情境的(de)限制
4. 視(shi)聽大眾的限制
第(di)三講：企業運用媒(mei)體系列2--作(zuo)廣(guang)告宣傳
一(yi)、市(shi)場調研
1. 產業分析(xi)：五力分析(xi)
2. 競爭者分析：SWOT分析
3. 產品(pin)分析
4. 消費者分(fen)析
5. 渠道分析
6. 供(gong)應(ying)鏈分析
7. 媒體分析
二、廣告(gao)策略
1. 廣告目的
2. 媒體選擇
1）規模：發(fa)行量、覆(fu)蓋(gai)區
2）到達率：收視率、閱讀率、點閱率
3）成本：CPM每千(qian)人成本
4）對象(xiang)：閱聽觀(guan)眾
5）媒體比較分(fen)析：SWOT分(fen)析
6）時段、版(ban)面
7）媒體效(xiao)益評估
3. 廣告目標對象
4. 廣告預算控制
5. 廣告表現形(xing)式(shi)
6. 廣告創意(yi)內容
1）報紙的(de)創(chuang)意(yi)表(biao)現
a汽(qi)車廣(guang)告(gao)（全(quan)版斜三角型(xing)廣(guang)告(gao)）
b可樂廣(guang)告（跨(kua)版企業LOGO形狀(zhuang)廣(guang)告）（簍空(kong)）
c手機廣告（開模）
d化妝品廣(guang)告（報衣一(yi)大全張）
e銀行（連(lian)續頁廣(guang)告）
f計算機(ji)（門聯廣告）
g精品（小(xiao)全頁(ye)廣告）
h其他：跨版(ban)全(quan)十(shi)、跨版(ban)半二(er)十(shi)、跨版(ban)全(quan)三(san)
2）雜志
3）電視
4）廣播
7. 廣告拍(pai)攝制(zhi)作
8. 廣告刊播時間
9. 廣告刊播(bo)頻率
10. 市場應變
1）廣告的調整(zheng)
2）產(chan)品的(de)調整
3）營銷的(de)調整
4）通路的調整
5）供應鏈的調整
6）企業策略的調整(zheng)
11. 廣告效益評估
12. 自媒(mei)體(ti)
第四講：企業運用媒體系列3--“置入性營銷”
一、什么是置入性營銷
1. 產品(pin)置入在(zai)“新聞”、“訪談”、“電(dian)影”、“電(dian)視劇”、“活動”當中(zhong)
2. 異業結盟
3. 需配(pei)合商品(pin)特性、品(pin)牌(pai)、企業文(wen)化作搭配(pei)
4. 與企(qi)業背(bei)景、政商關(guan)系、預算規模、創意或代(dai)言(yan)人相(xiang)關(guan)
二、置(zhi)入性(xing)營銷(xiao)的(de)目的(de)
1. 宣傳的目的
2. 促銷的目(mu)的
3. 特(te)別的目的
三(san)、置(zhi)入性營銷的作法
1. 新聞報導（編業(ye)配合）
2. 廣編稿（廣告部）
3. 電(dian)(dian)影(ying)電(dian)(dian)視(shi)劇
4. 名人(ren)代言
5. 舉(ju)辦座談會
6. 舉辦活動
7. 異(yi)業結盟(meng)
8. 媒(mei)體代理(li)商品
案(an)例介紹：
1）商品促(cu)銷(xiao)：汽(qi)車、房地產(chan)、手(shou)機、酒、服飾(shi)
2）企業公關
3）演藝人員造勢宣(xuan)傳
第五講：企業運用媒體系列4--作“事件營銷”
一、事件營(ying)銷的(de)特色
1. 什么(me)是(shi)事件(jian)營銷
2. 事件營(ying)銷有哪些特色
1）具新聞價值
2）免(mian)費營銷
3）有目的性(xing)
4）存在風險
3. 事件營銷的關(guan)鍵要素
1）重(zhong)要性
2）關聯(lian)性
3）顯著性
4）趣味性
二(er)、如何營造事件營銷(xiao)
1. 營(ying)造(zao)事件(jian)營(ying)銷的條件(jian)
1）企業(ye)本(ben)身是否足夠引起媒體關(guan)注
2）企業的(de)核心領(ling)(ling)域是(shi)否與(yu)媒(mei)體關注的(de)領(ling)(ling)域保持一致
3）事件(jian)營銷與企業形象保持一致
4）無違善良風俗與法律法規
2. 營(ying)造事件營(ying)銷的模(mo)式
1）借力”借勢”模(mo)式(shi)
a相關(guan)性
b可(ke)控性
c系統性
2）主動“造勢(shi)”模式
a創新(xin)性(xing)
b公共(gong)性
c互惠性
3. 營造事件營銷的方(fang)式
1）名人(ren)效(xiao)應
2）體育營銷
3）新聞事件
4）輿論焦點
5）活動參與
6）創新概念
4. 營造事件營銷(xiao)的(de)切(qie)入點
1）支(zhi)持公(gong)益活(huo)動
2）搭便車聚(ju)焦
3）危機公關
5. 事件營銷的風險
1）不可控(kong)制(zhi)
2）不可預知(zhi)
3）事件(jian)延(yan)伸
4）高效果高風(feng)險、低(di)風(feng)險低(di)效果
第六(liu)講(jiang)：企業運(yun)用媒體系列5--作“整合營銷(xiao)”
一、整(zheng)合營銷(xiao)的認(ren)知
1. 何謂整合營(ying)銷
2. 整合營銷的形式(shi)：
舉(ju)辦(ban)活動，例如演唱會(hui)、展(zhan)示會(hui)、新產品發布會(hui)、園游會(hui)、大型(xing)比賽活動
論壇、大型摸彩活動(dong)(dong)(dong)、公益活動(dong)(dong)(dong)、捐贈(zeng)活動(dong)(dong)(dong)、體育活動(dong)(dong)(dong)、藝術活動(dong)(dong)(dong)、國際公關
3. 整(zheng)合營銷的(de)目的(de)
1）制造(zao)話(hua)題、創造(zao)議題
2）營銷
二、整合(he)營(ying)銷的做法
1. 邀請名人代(dai)言或參與
2. 異(yi)業(ye)結盟
3. 結合社(she)會公益(yi)
4. 安排媒體采訪(fang)
三、整合營(ying)銷(xiao)的效益：
1. 業(ye)績
2. 公(gong)關
3. 節稅
4. 企業形象
5. 特別目的(de)
第七講：企業運用媒(mei)體系列6--作“危機公關”
一、危機(ji)管(guan)理的認知
1. 何謂危機(ji)管理
2. 危機(ji)三階段模型
1）危機前
2）危機中
3）危機后
3. 危機的(de)特(te)征
1）突(tu)發性
2）破(po)壞性(xing)
3）不確定性
4）急(ji)迫性
5）信息資源(yuan)緊缺姓
6）輿(yu)論(lun)關注(zhu)性
二(er)、危機(ji)管(guan)理的基本原則
1. 誠信(xin)形(xing)象原(yuan)則
2. 制度化(hua)原則
3. 預防原則
4. 信息應用原則(ze)
5. 快速反應原則
6. 企業領導重視(shi)與參與原則
7. 溝(gou)通(tong)協調原(yuan)則
8. 創新原則
三(san)、危機管理(li)的基本要素
1. 配備專業危機管理人才(cai)
2. 先(xian)進的危機預測手段及措(cuo)施
3. 及時有效消(xiao)除與處理危機
四(si)、企業危機管理內(nei)容
1. 危機(ji)前的(de)預防與管理
1）樹立(li)正確危(wei)機意(yi)識
2）建立(li)危機預警系統
3）成立危機管理小組
4）制定(ding)危機管理計劃
5）進行危機管理的模(mo)擬(ni)訓練(lian)
2. 危機中的應(ying)急處理
1）沉著冷靜進行準確(que)的危機確(que)認
2）應變迅速(su)有(you)效的危機控制
3）決策得當迅速拿出解決方案
4）考慮長遠利益
5）信息(xi)暢通
6）獲(huo)得(de)信賴
3. 危(wei)機的善后總結
1）調(diao)查
2）評估
3）整頓(dun)改革
4）尋(xun)找新的商機
五、企業危(wei)機管理的類型及其(qi)危(wei)害
1. 公共危機(ji)管理(li)
2. 企(qi)業營(ying)銷危機管理
3. 企業人(ren)力(li)資源危(wei)機管理
4. 企業擴張(zhang)危(wei)機管(guan)理
5. 企業創(chuang)新危機(ji)管理
6. 企(qi)業信譽危(wei)機管理
7. 企業公關危機管理
8. 企業財務危機管理(li)
9. 企業品(pin)牌(pai)危機管理
10. 產品(pin)質量(liang)危機管理(li)
六、企業危機管理的作用
1. 提高企業管理層的(de)危機(ji)意識
2. 可以有(you)效(xiao)減小(xiao)危機造成的損害(hai)
3. 建(jian)立企業“整體安全(quan)裝置”
4. 建立新型企業學習型組織
七、企(qi)業危機公(gong)關面(mian)對(dui)媒體的原則
1. 真誠(cheng)原則(ze)
2. 及時(shi)原則(ze)
3. 主動原則(ze)
4. 冷(leng)靜(jing)原則(ze)
5. 積(ji)極原(yuan)則(ze)
6. 責任(ren)原則
7. 善后原則
8. 靈(ling)活原則
危機公關培訓課
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/43546.html
已開(kai)課時間Have start time
- 丁興華
[僅限會員]
危機管理內訓
- 《講解應急處理技巧及團隊合 陳靜
- 企業危機應對與風險管理 李璐
- 危機與責任：如何管好員工帶 呂翠
- 企業輿情監測與應對 李(li)璐
- 企業危機領導力管理 楊輝
- 危機 轉機 商機 殷(yin)俊
- 危機管理心理學? ——新媒 云峰博
- 中高層管理人員和基層核心員 楊輝
- 新媒體輿情的處置與新聞宣傳 鐘理勇
- 危機公關的紅與黑 殷俊
- 營業廳人員突發事件處理 于男
- 防減災培訓 劉(liu)艷萍