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第一講：行動學(xue)習介紹

一、行動學習簡介

1、 什(shen)么是行動學習(xi)

2、 行動學習的三個(ge)核心價值

3、 行動學(xue)(xue)習的四大教(jiao)學(xue)(xue)理念

4、 促(cu)動(dong)、促(cu)動(dong)技術、促(cu)動(dong)師

5、 工作坊研討規則

第二講：溝通與協作

一、游戲：海上求生

目的(de)：小組成員(yuan)要(yao)想完成任務必須要(yao)不斷的(de)通過表達觀(guan)點(dian)、聆聽、發問、反饋、確認、沖(chong)突等環節逐漸達成共識，在這個(ge)過程中(zhong)充分(fen)體驗溝通、協作、影響力的(de)重要(yao)性。

二、人際沖突處理評測

目的：通過(guo)測試了解自己在面對(dui)沖(chong)突時傾向于(yu)采取的處(chu)理方(fang)式；學習(xi)面對(dui)不同場景下有效處(chu)理沖(chong)突的溝(gou)通方(fang)式。

1、托馬斯沖突測試

2、人際沖突練習

第三講：需求與支持

需求(qiu)與支持(chi)適(shi)用(yong)于不同部(bu)門成員(yuan)為了達(da)成共同目標，互相表達(da)對彼此的需求(qiu)，以(yi)及(ji)分別可以(yi)給予對方的支持(chi)。

需求(qiu)與支持的主要步驟：

1、各部門分別寫下(xia)對其他部門的需求(qiu)，并按優先順序排序；

2、各(ge)部(bu)門分別介紹列出(chu)這些需求(qiu)的理(li)由(you)；

3、支持部門給予書面回應并表明支持程度：A無條件支持；B有條件的支持；C無法支持；

4、雙方部門充分溝通(tong)并達(da)成共識。

第四講：團隊欣賞與反饋

運用“魚缸會(hui)話法”的(de)方式建(jian)立(li)坦誠(cheng)溝通的(de)氛圍，加深團(tuan)隊成員彼此的(de)深度交(jiao)流、真(zhen)誠(cheng)反饋(kui)，建(jian)立(li)坦誠(cheng)、欣賞、正向反饋(kui)的(de)溝通文化(hua)，進而提升團(tuan)隊的(de)凝(ning)聚力、歸屬感(gan)和(he)幸福(fu)感(gan)。

魚缸會話法的步驟：

1、明確(que)“魚缸會議”的(de)主題、目的(de)；

2、介紹會議(yi)的規則；

3、明確“魚”和“水”的角色。“魚”只能聆聽，不進(jin)行(xing)解釋。作為(wei)“水”作出基(ji)于行(xing)為(wei)和事實的客觀欣(xin)賞和反饋；

4、在小組成(cheng)員反饋結(jie)束(shu)后，每個當(dang)事人(ren)要表達真心的感謝。

第五講：跨部門溝通與協作的障礙

運用團隊共創法收集當前跨部門(men)溝通(tong)與協作方(fang)面的(de)障(zhang)礙。

團隊共(gong)(gong)(gong)(gong)創(chuang)是(shi)一種群(qun)體能(neng)夠迅速達成(cheng)共(gong)(gong)(gong)(gong)識(shi)的(de)(de)(de)促動技術(shu)，通過(guo)挖掘及綜合代表各種觀點的(de)(de)(de)人(ren)們的(de)(de)(de)聰明(ming)才智，形成(cheng)創(chuang)新的(de)(de)(de)、可行的(de)(de)(de)決策和計劃。團隊共(gong)(gong)(gong)(gong)創(chuang)法可以(yi)促進參(can)與(yu)者實現求(qiu)同存異、縮小差距、擴大共(gong)(gong)(gong)(gong)識(shi)和共(gong)(gong)(gong)(gong)創(chuang)共(gong)(gong)(gong)(gong)贏(ying)等目的(de)(de)(de)。

一、團隊共創的步驟：

1、聚焦主題

2、頭腦風暴

3、分類排列

4、提取中心詞

5、投票評選關鍵障礙

第六講：基于“*”的問題解決

運用“*法”解決跨部門(men)溝通與協作中(zhong)的(de)關鍵障礙。

“*”是一種集體(ti)提(ti)出問題、分享(xiang)觀念的方(fang)法。通過創造一個(ge)像(xiang)咖啡館般讓人覺得舒適的空(kong)間，透過分組討論(lun)、交(jiao)互(hu)輪替的方(fang)式，讓人們去交(jiao)流(liu)討論(lun)與他們有關(guan)的事(shi)情，讓多元豐(feng)富的觀點得到*激蕩，讓集體(ti)智慧油然而生(sheng)。

“*”讓“有差異”的人聚(ju)焦主題，真誠對話。“*”倡導(dao)的規則為“理(li)解(jie)、欣(xin)賞、連接、聆(ling)聽、隨手記(ji)錄和涂(tu)鴉”。

一、*的步驟：

1、設定情景

2、營造友好的空間

3、設置問題

4、主持開場

5、開始匯談

6、旅行采蜜，異花授粉

7、總結匯談

8、集體分享

9、活動反思、總結

第七講：運用ORID進行課程總結回顧