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一、    迎接新世紀的自我定位

n 解問題OR換問題

n KACB的循環

n 企業與人的(de)*目標

n 提高思考水平才能找(zhao)到答案(an)

二、    什么是情商？

三、    什么是情商領導力？

四、    情商對領導的作用

五、    利用情商來引導和激勵自己

n 強化自我意識

n 自我管理的技巧

六、    IQ與EQ的思考與運用

n 情緒的迷思

n 檢測您的EQ指數

七、    EQ高手的五大能力

八、    認識自己的情商

九、    做情商的主人

n 成功的催化劑---成熟的情緒

n 情緒的解讀

十、    情商四個方面：

n 自(zi)我意識，即(ji)了解自(zi)己(ji)情感的能力；

n 自(zi)我管理，即控制(zhi)自(zi)己情(qing)感的能(neng)力；

n 社(she)會(hui)意識，即了解(jie)別人情感(gan)的能力；

n 關系管理(li)，即影響別(bie)人(ren)情(qing)感(gan)的能(neng)力。

十一、  提高情商的“五步法”

n 搞清楚自己想當什么樣的人。

n 聽(ting)取反饋，了解自(zi)己(ji)現在(zai)是什么樣的人。

n 設計(ji)一(yi)個明確的(de)(de)填(tian)補差距的(de)(de)計(ji)劃。

n 反復不(bu)斷地練習(xi)，直到成為自覺行為。

n 從他人那里尋求反饋和評估。

十二、  如何將情商技巧應用到領導力

n 基于情商應(ying)用的授權技巧

à  授(shou)權的內涵(han)與準則

à  授權的要點

à  有(you)效(xiao)授(shou)權八個指導原則

à  授權的要點與(yu)流程

n 基(ji)于(yu)情商(shang)應用(yong)的說服(fu)技巧

à  一個影響的(de)目標

à  一個清晰的具體建(jian)議

à  二(er)個(ge)支(zhi)持建議的利(li)益

n 基于情商應用的輔導技(ji)巧(qiao)

à  陳述(shu)目的

à  描(miao)述(shu)問題

à  積極聆聽

à  同意(yi)問(wen)題

à  解決(jue)問題

à  員工總(zong)結(jie)

十三、  基于情商領導的沖突解決

n 沖突的(de)影響與作用

à  動態(tai)的變化

à  積極與消極的影響作用

à  沖突與組織績效

à  沖突者的反應與對策

à  沖(chong)突過少的危害(hai)

n 沖突管理的課題

à  沖突(tu)處理的向度(du)與勝負模(mo)型

à  合作沖突理(li)論

à  從沖突到學習

à  積極的沖突觀

à  沖突管(guan)理的策略

à  沖突管(guan)理的過(guo)程

à  如何妥善(shan)處(chu)理沖(chong)突(tu)