課程描述INTRODUCTION
跨部門協作培訓機構
日程安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
跨部門協作培訓機構
課程背景:
在當今這個飛速發展的世界里,只有讓全體員工都盡其所能,那些以客戶為中心的公司才能高效地運作。我們都需要提出改進的意見,并且對這些想法進行討論、找出問題所在,并且共同解決這些問題,團結合作去把握各種機會。
公司的運作依靠的不僅是制度本身,更重要的是員工。
無論你是否意識到,你的經理和主管每天都在溝通。他們的溝通能力對總體的工作表現有極為重要的影響。為什么會有這樣的影響呢?因為溝通意味著合作,意味著在保證完成任務、保持工作流暢進行的同時沒有引起他人的憎惡或仇恨之情。溝通高手知道如何才能使工作朝著成功解決問題發展,并且讓各方獲得滿意結果。
如果這聽起來是不可能的話,那么事實卻恰恰相反。成功的溝通是一種技能。和其他技能一樣,它是一種習得技能,并且可以不斷地得到提升。
《高效溝(gou)通與(yu)跨部門(men)協作(zuo)(zuo)》這門(men)課(ke)程,你(ni)可以立即運用(yong)到(dao)工(gong)作(zuo)(zuo)中去(qu),幫助(zhu)你(ni)進行明確、有(you)效的(de)溝(gou)通。內容完全以現實(shi)工(gong)作(zuo)(zuo)為(wei)基(ji)礎,反映了缺(que)乏有(you)效的(de)溝(gou)通會引起(qi)誤(wu)解和沖突(tu)。整個課(ke)程將啟(qi)發你(ni)去(qu)思考(kao),如何(he)運用(yong)所(suo)學(xue)內容解決實(shi)際工(gong)作(zuo)(zuo)問題。
課程收益:
● 掌握直言不諱地進行批評6步法
● 掌握直言不諱地進行表揚3個步驟
● 掌握拒絕別人2種方式
● 掌握與咄咄逼人的家伙打交道5個處理方式
● 掌握直言不諱地提出自己的觀點的12種情景
● 掌握直言不諱的12個要點
● 掌握鼓勵員工提出問題和想法的6個步驟
● 掌握傳達一致的信息的5步法
● 掌握有效地進行溝通6個步驟
● 掌握有效溝通的18條清單
● 掌握工作教導的5個步驟;
● 掌握應付麻煩員工的5個步驟
● 掌握有效處理沖突的5步驟
● 掌握有效談判的7步法
● 掌握高效談判清單
● 掌握贊賞的七個原則
● 掌握贊賞的七個原則
課程時間:2天,6小時/天
課程對象:企業中層、中高層管理者
課程方式:情境體驗式教學+科(ke)學方法傳授+專(zhuan)業教學視頻+案例分析+情景(jing)模擬(ni)+小組(zu)討論+管(guan)理游(you)戲(xi)
課程大綱
第一講:敢于溝通
一、溝通障礙
小組討論:我的話為什么他聽不懂?
1. 為什么指令轉化難
2. 溝通障礙形成的原因
3. 溝通低效的案例
4. 溝通前的準備
互動游戲:《*拍檔》
二、直言不諱
1. 直言不諱地進行批評6步法
2. 直言不諱地進行表揚3個步驟
3. 拒絕別人2種方式
4. 與咄咄逼人的家伙打交道5個處理方式
5. 直言不諱地提出自己的觀點的12種情景
6. 直言不諱的12個要點
情境教學片:《直言不諱》
現(xian)場演練(lian):12種場景演練(lian)
第二講:溝通技能
一、在變化的環境中的溝通
1. 消除流言的最好方法
2. 溝通不要依賴技術手段
3. 溝通的兩個重要部分
4. 鼓勵員工提出問題和想法的6個步驟
5. 傳達一致的信息的5步法
情境教學片:《流言的終結》
二、有效溝通
1. 5個代表性的溝通問題
2. 運用溝通技能的時機
3. 有效地進行溝通6個步驟
情境教學片:《溝通高手》
三、實用溝通技巧
1. 有效溝通的邏輯
2. 溝通設計
3. 溝通效率
4. 溝通的5個關鍵要點
5. 溝通中的表達姿態
工(gong)具(ju):《有效(xiao)溝通的18條清單》
第三講:溝通處理
一、應付麻煩的員工
1. 麻煩員工的表現
2. 5種麻煩員工
3. 最難應付的2種員工
4. 應付麻煩員工的5個步驟
情境教學片:《難纏的員工》
二、解決沖突
1. 沖突的產生原因
2. 雙贏的解決方式
3. 使用不同的例子論證
4. 達成合作的重要因素
5. 理解阻礙的原因
6. 分辨事實的方法
7. 有效處理沖突所應具備的能力
8. 果斷不帶攻擊性的表達個人的觀點的方法
9. 有效處理沖突的5步驟
情境教學片:《解決困境》
現(xian)場演練:選(xuan)擇在(zai)沖突中的(de)立場
第四講:結果實現
一、談判的藝術
1. 談判技能之創造交匯點3步驟
2. 談判技能之驚喜3步驟
3. 談判技能之既成事實3步法
4. 談判技能之連結
5. 談判技能之切片
6. 談判技能之參與
7. 談判技能之改變姿態
情境教學片:《談判藝術》
現場演練:角色扮演
二、談判實戰技巧
1. 談判的本質
2. 談判的核心
3. 談判技巧
4. 人性談判
5. 強硬談判
工具:《高效談判清單》
三、溝通出業績
1. 實際工作中的贊賞
2. 贊賞的七個原則
3. 如何贊賞
4. 贊賞之鞏固
5. 尋找機會
6. 實際工作中的批評
7批評的七個原則
8. 批評的態度問題
9. 批評的詢問和傾聽
情境教學片:《業績說話》
現場演(yan)練:贊賞和批評角色扮演(yan)
跨部門協作培訓機構
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