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跨部門溝通培訓課

【課程背景】
組織績效的高低與企業家和管理者花在溝通上時間的多寡成正比!
市場競爭日趨激烈，組織內部與組織外部的溝通就越發成為高效管理的必要條件。許多事情并不是單打獨斗就能完成的，它需要與其他人和其它部門的配合與支持。因此，我們必須掌握和學習相關的溝通技巧。
【課程目標】
知識：對溝通的本質有清晰的認知——理解他人，表達自己
技巧：對職場跨部門溝通更有方法
策略：洞察(cha)人心和(he)人性(xing)的需求，讓溝通(tong)暢通(tong)無阻

【課程特色】
深入淺出：將復雜的溝通理論融入淺顯易懂的內容之中，易學易懂
寓教于樂：將職場與生活中的溝通誤區現場還原，邊聽邊悟
互動取勝：案例討論、情景模擬、現場點評，體察溝通之道，現學現賣
層層相扣：內容的遞進深入，環環關聯，由表入里，透過現象看本質，越看越清晰【課程形式】
現場講授＋案例分析＋問題分析
頭腦風暴+ 管理游戲＋經驗分享
【課程對象】河南電信客戶工程維護、網絡建設等部門主管
【課程長度】
1天（6課時）

【課程內容】
第一部分：溝通與管理溝通之道
一、溝通
1.成功溝通的四張*、溝通的3個70%
2.溝通是什么？——溝通的本質和模型
3.溝通的形式——多種多樣的溝通方式
4.中國人溝通的顯著特點
5.無效(xiao)(xiao)溝(gou)通的(de)負面影響與有效(xiao)(xiao)溝(gou)通的(de)必(bi)要前提

二、管理溝通
1.溝通與管理的關系——溝通在管理中的重要性
2.溝通與管理者的關系——溝通是管理者的重要職責
3.管理溝通與人際溝通的差別——認識差別，避免誤區
4.管理溝通的目的——完成組織績效和目標
5.管理溝通的(de)方法——選擇恰(qia)當，提升(sheng)效率

三、溝通的障礙
1.為什么會出現溝通障礙？——溝通障礙的原因
2.溝通障礙的表現形式——組織的和個人的
3.如何克服溝通障礙？——多重因素化解溝通障礙
管理游戲：
1.溝通的本質——尋人啟事
2.溝通(tong)的障礙——空心方塊

第二部分：跨部門溝通的解決之道
一、跨部門溝通的常見現象
1.觀點兩極化，各說各話
2.話不投機，不歡而散
3.草木皆兵，隨時征戰
4.表里不一，沒有誠意
5.會中同意，會后反對
二、跨部門溝通的主要功能
1.信息流通
2.有效控制
3.情感表達
4.有效激勵

三、跨部門溝通的障礙因素
1.看中自身價值
2.缺乏同理心
3.失去全力控制性
4.職權劃分不清
5.回避責任
6.部門利益沖突
四、跨部門溝通的主要方式
1.退縮行為
2.侵略行為
3.積極溝通
五、跨部門溝通的策略
1.樹立團隊目標
2.學會尊重和欣賞
3.進行換位思考
4.做到知己知彼
5.進行有效會議
6.采取非正式溝通
7.灰色(se)地帶的處理

六、跨部門溝通的有效提升
1.形成跨部門溝通的共識
2.建立有效的跨部門溝通模式
3.贏得其他部門及客戶的支持
4.提升有效的跨部門溝通能力
5.增強跨部門溝通的執行力
6.建立雙贏的企業環境
七、跨部門溝通的理想境界
1.信息的傳遞
2.愉快的感覺
3.雙贏
跨部門管理經典游戲：
挑戰七色空間

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