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中國企業培訓講師
《商務禮儀與關系營銷》
 
講師:王惠 瀏覽次數:2546

課程(cheng)描述INTRODUCTION

商務禮儀與關系營銷培訓

· 中層領導· 銷售經理

培訓講師:王惠    課程價格:¥元(yuan)/人(ren)    培訓天數:2天   

日程安排SCHEDULE



課程大(da)綱Syllabus

商務禮儀與關系營銷培訓

【課程背景】
在日益成熟的市場經濟條件下,中國的眾多企業在運營管理和制度建設上已日趨完善,越來越多的管理者為了保持企業的持續增長,開始關注企業各級管理者的核心能力與素質的培養。同時,一個成功的企業也需要擁有一支高素質的職業化團隊作為保證,各部門的管理者既需要有較強的專業技能,也需要具備職業化的工作行為與習慣。每一位成功的管理者的可持續發展中都應當具備“五商”:智商、情商、體商、逆商、財商……..而在很多的商務、政務、社交場合,我們的情商就顯得尤為重要,禮儀無疑是情商的外在表現,是政務、商務活動中的“通行證”。在很多工作場景中我們經常會左右為難:
*在與大客戶的交往中,如何找到適合自己的色彩搭配和穿衣風格,讓你更具權威感?
過程中,如何著裝搭配給客戶留下完美的第一印象;與大客戶溝通過程中,如何提升人際敏感度以便促成后續的合作;
*在商務接待過程中,如何使用身體儀態體現職業化素養,如何使用肢體語言展現個人魅力和企業文化。
*如何跟近客戶更好的維護客戶關系?如何探尋客戶偏好?
*如何識別目標客戶通過溝通技巧與話術拉近彼此關系?
《商務禮(li)儀(yi)(yi)與(yu)關系(xi)營銷》課(ke)程將圍繞個人(ren)形象管理(li)ABC原(yuan)則(ze),從(cong)A(Appearance)服裝(zhuang)儀(yi)(yi)容(rong);B(Behavior)行為禮(li)儀(yi)(yi);C(Communication)溝(gou)通(tong)技(ji)巧,三個方面進行重(zhong)點講解。通(tong)過學(xue)(xue)習將帶(dai)給你一(yi)雙眼睛:學(xue)(xue)會(hui)觀察,提升人(ren)際敏感(gan)度,學(xue)(xue)會(hui)更(geng)好地與(yu)他(ta)人(ren)溝(gou)通(tong)的敏銳之(zhi)(zhi)眼;一(yi)雙手:動手優化,學(xue)(xue)會(hui)根據場合、時間、地點、角色、信(xin)息搭(da)配(pei)服裝(zhuang)的行動之(zhi)(zhi)手;一(yi)顆心:把握(wo)細節,學(xue)(xue)會(hui)借助肢體語言(yan)建立(li)權威(wei)感(gan)與(yu)親和力的同理(li)心。

【課程收益】
*通過課程的學習,幫助學員掌握禮儀背后傳遞的深層次內涵;
*通過課程中所涉及的方法,幫助學員提升人際交往的敏感度,降低溝通成本。
*通過課程中的啟發,挖掘學員潛能,塑造個人品牌提升綜合素養
(備注:可根據學員實際情況來適當調整課綱內容)
【授課方式】理論講解+情景(jing)演練(lian)+互動(dong)體驗+行動(dong)學(xue)習(xi)

【課程大綱】
小組討論:你所不知的“個人品牌管理ABC原則”
第一單元:形象力助你贏得人生
穿著 TPORM 原則
找到適合自己的顏色
如何傳(chuan)遞信息“你和我是同等(deng)價值感的人”

第二單元:穿出屬于自己的著裝風格
怎樣搭配看起來更加具有職業感與說服力?
服裝搭配通行指南
商務正裝VS商務休閑裝
男性商務裝——打造值得信賴的商務形象
商務襯衫——著襯衫的禁忌
商務領帶
著西裝時扣子的禁忌
女性商務裝——塑造典雅大方的商務形象
商務套裙——專業性、權威感的象征
商務形象配飾
突顯個人風格的日常穿搭
社交場合怎么穿禮服合宜且有格調
現場演練:商務談(tan)判場合著裝(zhuang)要求

第三單元:探尋肢體語言的秘密
眼神的交流——有溫度的傳遞
表情的渲染——笑容是你的第一奢侈品
站姿的傳遞——站出自信與成功感
走姿的象征——走出的你的風范與氣質
正確的坐姿——坐出高貴、平和與尊重感
手勢的含義——你(ni)的手也會說話

第四單元:運用禮儀塑造獨特人格魅力
神奇的55/38/7定律
小游戲:四種距離的界定
高端商務接待不可不知的禮儀
迎接的身份對等原則
主隨客便原則
迎接的“先來”原則
商務握手傳遞的不同情感
案例研討:尼克松的外交智慧
商務名片的遞送大學問
商務引導禮儀——永遠存在于最恰當的位置
商務接待的座次禮儀——讓合適的人坐在合適的位置
相對式房間的待客座次
并列式房間的待客座次
談判橫桌式座次
談判豎桌式座次
商務簽約座次
乘坐商務汽車的座次
餐桌的座次安排
商務宴請的禮儀
宴會前期準備工作
中式宴請的尊位確定、位次排序
點菜技術
進餐禮儀與敬酒的學問
案例研討:畢福劍飯桌上的那些人
電話禮儀---只聞其聲的修養體現
樹立良好的電話形象
親切的第一聲
良好的姿態影響電話中你的聲音
電話禮儀的基本原則
撥打電話的禮儀
接聽、轉接、留言、結束電話的基本技巧
手機禮儀
接聽私人電話時
陌生人管理
和陌生人破冰的五種方法
如何讓聊天省時省力?
甄別陌生人信用
飯局管理
飯局的目的與分類
邀約技巧
紅酒品鑒技巧
茶藝品鑒技巧
禮物管理
禮物的目的:維護與表達
何為對的禮物
何為好的禮物
禮物的挑選與贈送時機

第五單元:搞定四種不同的行為傾向客戶
“氣場強大,支配型”客戶
與高能量因子型人溝通的痛點?
案例分析:如何與氣場強大的客戶成交?
識別高能量因子型人的特征
如何得到高能量因子型人的認可?
與高能量因子型人溝通的四個小妙招
“喜歡開玩笑,善交際型”客戶
與高社交因子型人溝通的痛點?
案例分析:如何與善于交際的客戶成交?
識別高社交因子型人的特征
如何得到高社交因子型人的認可?
與高社交因子型人溝通的四個小方法
“追求平穩,不喜風險型”客戶
與高和平因子型人溝通的痛點?
案例分析:為什么他總是猶豫不決,缺乏主見?
識別高和平因子型人的特征
如何得到高和平因子型人的認可?
與高和平因子型人溝通的三個方法
“邏輯性強,擅思考型”客戶
與高思考因子型人溝通的痛點?
案例分析:如何與敏感多疑的他相處?
識別高思考因子型人的特征
如何得到高思考因子型人的認可?
與高(gao)思考因子(zi)型人溝通的(de)三個方法

第六單元:了解客戶痕跡,學會辨微識心
痕跡是過去的經歷留下的印記
案例分析:在銷售中辨別痕跡了解對方真實狀況
*弗洛伊德口誤
* 痕跡背后的邏輯
* 尋找有效切入點:刺激理論五要素
* 運用“刺激原理”進行主動營銷
工具一:四象限法
* 運用“刺激原理”影響目標客戶
借助權威建立信任感
塑造潛在的不安全感
重復弱刺激
* 購買習慣的建立于改變
* 運用刺激理論在銷售中培養客戶的忠誠度
案例分析:如何建立客戶的忠誠度
透過微表情、微行為看透真相
1、身體語言在出賣“心理秘密”
2、測謊:他是否對你有所隱瞞
3、驗情:他喜歡你還是討厭你
4、洞察:他對你是否具有攻擊性
5、吸引:了解他,然后討好他
6、引導:讓他跟隨你的想法
7、控制:控制他的喜怒哀樂
8、暗示(shi):關系(xi)親疏的晴(qing)雨表

商務禮儀與關系營銷培訓


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    參(can)加課程:《商務禮儀與關系營銷》

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
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王惠
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