管理者高效溝通
講師：胡(hu)既白(bai) 瀏覽次數：2566
課程(cheng)描述INTRODUCTION
溝通從心開始培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日(ri)程安(an)排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通從心(xin)開(kai)始培(pei)訓
課程(cheng)背景：
“一(yi)(yi)句(ju)(ju)話能把人說笑，一(yi)(yi)句(ju)(ju)話能把人說跳！” 職場(chang)溝通是一(yi)(yi)個職場(chang)人每天(tian)都要(yao)做的事情，但是我們經(jing)常(chang)(chang)發現：很多管理者做的太差勁了！ 職場(chang)人是否有(you)(you)這樣的苦惱： 1、為(wei)什(shen)么常(chang)(chang)常(chang)(chang)好心(xin)辦(ban)壞事、溝通有(you)(you)障(zhang)礙、彼此有(you)(you)沖突(tu)、團隊(dui)有(you)(you)隔(ge)閡呢？ 2、為(wei)什(shen)么常(chang)(chang)常(chang)(chang)員工(gong)不(bu)(bu)(bu)理解、領導(dao)不(bu)(bu)(bu)支持、同事不(bu)(bu)(bu)配(pei)合、客戶不(bu)(bu)(bu)認同呢？ 3、為(wei)什(shen)么常(chang)(chang)常(chang)(chang)執行(xing)不(bu)(bu)(bu)到位、信息不(bu)(bu)(bu)清(qing)楚、氛(fen)圍不(bu)(bu)(bu)和諧、士氣不(bu)(bu)(bu)高(gao)昂呢？ 胡(hu)老師認為(wei)：溝通是一(yi)(yi)門藝術(shu)，但更是一(yi)(yi)門科學(xue)！在(zai)本(ben)門課(ke)程(cheng)中(zhong)，胡(hu)老師融合了大量心(xin)理學(xue)實驗(yan)的依據，由此總結出一(yi)(yi)系(xi)列的工(gong)具(ju)，這些工(gong)具(ju)走(zou)出課(ke)堂(tang)就可以用，可以立馬改善你的溝通能力！
課程大綱
第一篇章：重新認識職場溝通
一、溝(gou)通(tong)知識概述(shu)----良好溝(gou)通(tong)是“潤(run)滑劑”
1、職(zhi)場溝通的(de)重要性----職(zhi)場的(de)成功(gong)70%取決于溝通
案例：林(lin)語(yu)堂(tang)的褲子
2、職場溝通的類別-----全方位(wei)了解溝通的種類
互(hu)動搶答：溝通的方式
3、職場溝通的原(yuan)理(li)圖-----編(bian)碼(ma)、解碼(ma)循環
視頻案例：啼(ti)笑皆非(fei)的投(tou)訴
二、溝通(tong)的三要(yao)素(su)----心(xin)態、關心(xin)、主(zhu)動(dong)
1、職(zhi)場溝通的基本問題是心態(tai)（解(jie)決自私(si)、自大、自我）
2、職場(chang)溝通的基本原理是關心(xin)（關心(xin)難處、不便、痛苦）
3、職(zhi)場溝(gou)通的基本要(yao)求是主動（主動向上、向側、向下(xia)）
三、溝(gou)通(tong)的障礙-----打破(po)職場溝(gou)通(tong)“瓶(ping)頸(jing)”
1、影(ying)響(xiang)溝通的(de)三個方(fang)面的(de)障(zhang)礙：信息發送者、渠道、信息接受者
2、職(zhi)場人(ren)溝通障(zhang)礙的三個具體表現(xian)：向上無(wu)膽，向下無(wu)肺，平級(ji)無(wu)心
第(di)二篇章：職(zhi)場溝(gou)通的三個層級
一、如何(he)和上(shang)級溝通(tong)及相處----服從(cong)、尊重、請示
1、和上級(ji)溝通(tong)的障礙---溝通(tong)意愿(yuan)與溝通(tong)技巧
工具：主動鏈接、主動溝通、主動反饋
案例(li)：毛主席的溝通
2、和(he)上級(ji)溝(gou)通(tong)的三原(yuan)(yuan)則(ze)---服從原(yuan)(yuan)則(ze)、尊重原(yuan)(yuan)則(ze)、請(qing)示原(yuan)(yuan)則(ze)
案例：年輕經(jing)理與資深總(zong)監
2、如(ru)何回應(ying)上級領導的命令---做什(shen)么、如(ru)何做、何時完成
案(an)例：為什么領導不(bu)提拔(ba)我(wo)
工具：任何沒完成時復(fu)命“四步法(fa)”、任務交接時“兩句話”
3、如何向上級領導匯(hui)報---主動(dong)匯(hui)報、講結果、報喜(xi)也報憂
案例：胡老師與助理的對話
工具：結(jie)果過程(cheng)區分匯報法
4、如何向上級領導(dao)請示(shi)---給(gei)領導(dao)出選擇(ze)題、方案優劣對比、后果分析
案例：董助的(de)請(qing)示
工(gong)具：選(xuan)擇題(ti)匯報法
5、如何(he)面對上級的批(pi)評(ping)---切記頂(ding)撞、認真對待、拒(ju)(ju)絕牢(lao)騷、拒(ju)(ju)絕玻(bo)璃心
案例(li)：最牛怒(nu)秘書(shu)
6、如何回(hui)應(ying)上級請教---私下溝通、不采納切忌(ji)風(feng)涼話(hua)、慎重客(ke)觀評價同事(shi)
案例：多嘴的下屬
7、向上溝(gou)通的(de)“七讓(rang)法則”---知道(dao)、放心(xin)、輕松、省心(xin)、有效(xiao)、滿意(yi)、進步
案例： “讀懂(dong)”董事長
二、如何和平級溝通及相處----同理心、雙贏、主動
1、和平級級溝通的三原(yuan)則(ze)(ze)(ze)---同(tong)理(li)心(xin)原(yuan)則(ze)(ze)(ze)、雙贏原(yuan)則(ze)(ze)(ze)、主動(dong)原(yuan)則(ze)(ze)(ze)
案例：與(yu)老王的(de)對話
2、如(ru)何回處(chu)理同(tong)級之間的沖突---避(bi)免爭執(zhi)、照(zhao)顧面(mian)子、求同(tong)存異
案例：卡耐基的感悟
3、如何(he)請求同(tong)級的(de)協助---換位(wei)思考、了(le)解對方部門運作、共(gong)情、
案例：銷售部經理的插單
工具：內部客戶價值(zhi)鏈
4、如何(he)提升同級會議(yi)的效率---主(zhu)題、議(yi)題、議(yi)程、參(can)會人(ren)、主(zhu)持人(ren)等
案例：小(xiao)王與小(xiao)魏(wei)
工具：會議流程(cheng)七步(bu)法
5、平級溝通的“七讓(rang)法(fa)則”
案(an)例(li)：六尺巷的故事
三、如(ru)何和(he)下級溝(gou)通及相處----關愛(ai)、激勵、成(cheng)果
1、和下(xia)級溝(gou)通(tong)的大前提(ti)-----與下(xia)級“親密(mi)有間”
案例：仆人(ren)眼中(zhong)無英雄
2、如何聽取下(xia)級的意(yi)見(jian)---堅決不搞一言(yan)堂
案例(li)：慈禧太后向世(shi)界宣(xuan)戰，
3、如何在于下級(ji)溝(gou)通時決策---必要時力排眾議做霸王(wang)
案例：周老(lao)虎的溝通妙招
4、如(ru)何贊美(mei)(mei)下(xia)屬-----當(dang)眾贊美(mei)(mei)與“拐彎”贊美(mei)(mei)
案例：宋丹(dan)丹(dan)贊美范(fan)明(ming)
工(gong)具：煙花法則
5、如(ru)何批評(ping)下(xia)屬-----私下(xia)批評(ping)與當面(mian)批評(ping)
案例：“三明治”批(pi)評法的應用
工具：熱(re)爐法則(ze)
6、如何給下(xia)屬布置任(ren)務(wu)---適當、可(ke)控、帶責(ze)、平衡(heng)、信任(ren)、檢查
案例：王經理的安排
工具：工作布置六脈神劍
7、如何嚴厲(li)警戒下(xia)屬-----我(wo)該何時發脾氣
案(an)例(li)：順豐CEO王(wang)衛的(de)怒吼(hou)
8、不(bu)同下級的溝通(tong)差異---性格不(bu)同，溝通(tong)方式不(bu)同
案例(li)：劉(liu)備對關羽、張飛、趙云的(de)不(bu)同溝通方式
溝通從(cong)心開(kai)始培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/41829.html
已(yi)開課(ke)時間Have start time
- 胡既白
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