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職業化素養提升培訓班

培訓對象：總裁秘書、總經理助理、行政文秘人員、銷售助理等。
課程時間：1天（6小時）
授(shou)課方式：理論講授(shou)、案例分(fen)析、短(duan)片觀看、頭腦風暴(bao)、培(pei)訓游戲(xi)、示(shi)范(fan)指導(dao)及模擬演練

課程大綱
第一章  高級文秘人員的職業形象塑造
一、著裝禮儀
(一)著裝TPO原則
(二)高級文秘人員商務著裝六不準
(三)高級文秘人員的著裝規范
(四)高(gao)級文秘人員的著裝規范

二、儀表禮儀
(一)發型
(二)面容
(三)化妝
(四)體味
(五)手部
(六)口腔

三、儀態禮儀
(一)站姿
(二)坐姿
(三)蹲姿
(四)走姿
(五)手勢
(六)微笑
(七)眼神
現場演練與診斷：如何(he)“提升”你的(de)職業(ye)形象(xiang)魅力(li)指數

第二章  高級文秘人員的通用商務禮儀
一、接待禮儀
二、稱呼禮儀
三、握手禮儀
四、名片禮儀
五、介紹禮儀
六、進出乘電梯禮儀
七、行進位次禮儀（陪同引導、上下樓梯）
八、會客、談判、宴請座次禮儀
九、乘坐轎車座次禮儀
十、接打電話禮儀
十一、用餐禮儀
十二、禮品贈送禮儀
十三、送客禮儀

第三章、高級文秘人員的高效溝通技巧
.游戲導入：通過“無聲語言”游戲深刻體會溝通的涵義
一、影響溝通效果的因素分析
二、高效溝通的3A法則
三、高效溝通的六大策略
(一)迷人微笑
(二)由衷贊美
(三)正確陳述
(四)用心傾聽
(五)有效提問
(六)及時回應

四、言談禮儀四大禁忌
案例分享：
.同樣的意思，不同表達完全不同效果
.張紹(shao)鋼與劉莉莉的溝通沖突(tu)

五、與不同層級的溝通技巧
（一）與上級溝通的原則
（二）與各種性格的領導打交道技巧
（三）跨部門的溝通技巧
（四）與客戶(hu)溝通技巧

第四章：高級文秘人員的職業技能提升
一、高級文秘人員的時間管理技巧
（一）時間管理的誤區
（二）時間管理的原則
.目標管理與80/20法則
.緩急輕重的優先管理
（三）上級的時間管理與安排
.小組討論：“你一天(tian)的工作(zuo)是(shi)怎么(me)安(an)排的？”

二、會務組織與管理
1. 成功組織會議的技巧
2. 組織階段的工作：
.會前準備
.會中協助
.會后整理
.案例：如何應對會議中的“漏洞”？
.現場模擬：會議記(ji)錄(lu)及紀要訓練

三、信息、文檔管理與運用
1、信息收集的三個訣竅
2、文檔(dang)管理的工作規范

四、行政公文寫作技巧與處理實務
1、行政公文寫作的基本要求
2、行政公文的格式
3、常用行政公(gong)文(wen)寫作及公(gong)文(wen)格式要(yao)素(su)范例

職業化素養提升培訓班