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商務禮儀培訓營

【課程要旨】
結合(he)案(an)例進行專(zhuan)業禮儀(yi)知識講授和訓練,給學(xue)員以深刻(ke)的(de)啟發，授課(ke)過程中強調實際訓練和專(zhuan)業禮儀(yi)知識及互動游(you)戲融為一體(ti)，讓每個學(xue)員都能參與其(qi)中，由內而外(wai)的(de)去接受和體(ti)驗禮儀(yi)的(de)魅力(li)，從(cong)專(zhuan)業角度塑(su)造出高素質(zhi)、高品(pin)味的(de)商務團隊(dui)。

【課程目標】
通過培訓，學習禮儀知識和行為規范，使學員掌握國際商務交往中的基本禮儀，提升個人整體素質，給人留下深刻的專業形象，展示職業風采，在任何商務、社交場合都能表現出專業的精神、優雅的舉止、從容的態度。從而幫助事業發展，成為一個真正內外兼修的成功職業人。
【課程方式】頭腦風暴、場景模擬、互動、案例、游戲
【課程時長】2天

【課程內容】
第一模塊職業素養篇
開篇：團隊的建立
.組建團隊

第一講：禮儀是一種心態,一種修養，一種尊重
.案例分享
.何為禮儀？何為商務禮儀
.禮儀的原則：控制情緒、照顧感受、永不失態
.自信心與職業榮譽感
.微笑禮儀
.培(pei)養(yang)職業親和力

第二講：職場角色定位
.案例：誰讓企業損失千萬訂單？
.商務場合：您就是品牌！
.商(shang)務禮(li)儀角色(se)定位：我(wo)是

第二模塊商務形象禮儀篇
商務形象塑造與著裝禮儀
.形象決定成敗
.形象傳遞品質與性格
.品牌形象定
.形象提升策略
.儀容儀表的規范與禁忌
.魅力著裝TPO
.商務著裝“三一定律”
.商務著裝“三色原則”
.商務著裝細節禁忌
.襯衣禮儀細節與選擇
.西服禮儀細節與選擇
.飾物佩戴的禁忌
.職業皮鞋的要求

第三模塊：商務專業舉止篇
.案例說明
.微笑的魅力
.站姿訓練
.坐姿訓練
.走姿訓練
.蹲姿訓練
.鞠躬禮儀訓練
.指引手勢訓練
.引領走姿訓練
.介紹時的手勢訓練
.上下樓梯走姿訓練
.接遞物品姿態訓練
.茶水遞送手勢訓練
.手勢禁忌

第四模塊：商務人士的的言談禮儀---高效能溝通的技巧
.高效能溝通是成功的基礎
.言談禮儀的原則（真誠、文明、專注）
.談吐的基本技巧（接近、說服、拒絕）
.溝通的4大法寶
.溝通3A法則
.傾聽與贊美
.適度的肢體語言與臉部表情
.如何與客戶及商業伙伴進行溝通
.上下級之間如何溝通
.與同事之間溝通交流
.禮儀的用語及避諱原則
.培訓方式(shi)：講(jiang)解、案例分析

第五模塊：商務人士的常用商務禮儀---吹響商務交往的序曲
.寒暄、介紹、稱呼禮儀
.握手禮儀
.引領、接待、座次禮儀
.拜訪、交談禮儀
.致意禮儀
.介紹與自我介紹
.名片禮儀
.迎來送往(wang)的乘車的禮儀

第六模塊：商務人士的接待禮儀---溫文爾雅體現接待的真情
.接待前的準備
.迎接客戶禮儀
.接待客戶禮儀
.服飾要整潔、端莊、得體、高雅
.握手禮儀
.引領、接待、座次禮儀
.根據身份，確定接待規格
.根據身份，安排座次
.交換名片的特殊禮儀
.茶和咖啡禮儀
.送客禮儀
.培訓方式：分析(xi)、講(jiang)解、綜合

第七模塊：商務拜訪禮儀---永遠不要做不速之客
.約定時間，準時赴約
.輕輕敲門，遞上名片
.注意握手禮儀
.開門見山，主題明確
.注意觀察，適可而止
.彬彬有禮，注意細節
.意見向左，不要爭論不休
.時間不宜過長，恰到好處
.拜訪時的同事配合
.會談中如何配合領導
.培訓方式：模(mo)擬(ni)、點評(ping)、分(fen)析、講解

第八模塊：電話禮儀---塑造聲音的魅力
.樹立良好的電話形象
.親切的第一聲
.良好的姿態影響電話中你的聲音
.電話禮儀的基本原則
.撥打電話的禮儀
.接聽、轉接、留言、結束電話的基本技巧
.手機禮儀
.接聽私人電話時
.培訓方式：講解、分析、示范(fan)、模擬

第九模塊：中餐禮儀---小餐桌上有大市場
.中式餐具的擺放標準 
.入座禮儀 
.點菜與上菜的禮節 
.斟酒禮儀 
.開宴禮儀 
.用餐的氣氛以及禁忌 
.筷子的使用禁忌 
.選擇好餐桌話題 
.餐巾、餐布的使用 
.餐桌的入席與退席
.培訓方式：分析、講解、展示 

第十模塊：西餐禮儀---飲食與修養的完美集合
.西餐廳著裝禮節
.西式餐具的擺放標準 
.入座禮儀 
.點菜與上菜的禮節 
.斟酒禮儀 
.開宴禮儀 
.用餐的氣氛以及禁忌 
.刀叉的使用禁忌 
.選擇好餐桌話題 
.餐巾、餐布的使用 
.餐桌的入席與退席
.葡萄酒的故事
.葡萄酒鑒賞
.飲用葡萄酒的藝術
.葡萄酒的選購
.培訓(xun)方式：分析、講解 

商務禮儀培訓營