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企業流程化運作培訓

【課時設計】1-2天
【課程背景】
對于企業而言，未來的發展存在著很大的不確定性，宏觀環境、行業、技術的發展，市場格局隨時都在發生變化，企業要如何應對未來變化莫測的市場挑戰？
“以銅為鏡，可以正衣冠；以史為鏡，可以明得失”，我們希望通過對業界標桿企業發展歷程的回顧，特別是管理體系的變化，來從側面了解一個草根公司成長為世界500強、行業標桿的內因是什么？如何通過流程型組織的構建，來支撐“以客戶為中心”的企業核心理念在業務中落地。如何在借鑒業界領先實踐的基礎上，結合企業實際情況，完成了流程架構的整體設計與持續優化，從而保證了流程體系在結構上處于領先水平。
我(wo)們需要用確定的(de)管理(li)規則來應(ying)對不確定的(de)市場變化(hua)，流(liu)程化(hua)組(zu)織(zhi)建設的(de)目(mu)標：價值(zhi)創造(zao)流(liu)程簡潔高效、組(zu)織(zhi)與流(liu)程匹配運(yun)作(zuo)高效、管理(li)體系(xi)集成(cheng)高效、運(yun)營管理(li)卓(zhuo)越、持續改進的(de)質(zhi)量文(wen)化(hua)與契約交(jiao)付的(de)項目(mu)文(wen)化(hua)已經形成(cheng)。

目前中國企業在經營管理中面臨的困局：
1.基于職能劃分的組織對客戶變化，市場變化不敏感，以客戶為中心成為一種口號，無法落地。
2.項目成敗依賴個人式的英雄，跨部門團隊作戰協同能力弱。
3.部門各自為政，相互之間溝通不暢，信息不共享，各部門對客戶的承諾不一致。
4.項目運作過程缺乏質量管理的方法與工具。在與客戶接觸時，每個人只關心自己負責領域的一畝三分田，導致客戶需求遺漏，解決方案不能滿足客戶需求，交付問題也層出不窮。
5.市場管理能力弱，市場機會發現晚，每個項目都需要血拼，缺乏對市場的控制力與主動管理能力。
6.合同質量差，交付成(cheng)本高(gao)，需求變(bian)更損失(shi)高(gao)，極大壓縮了(le)企業的利潤空間。

【課程定位】 
   本課程致力于通過對業界標桿企業流程型組織運作的研究，為企業破解業績增長困局，提升客戶滿意度，提供實操性的方法論、流程、工具。
【參加對象】 
企業CEO、營(ying)銷總監、大(da)區經理、分公司總經理、銷售團隊負(fu)責人、資(zi)深銷售骨干(gan)、營(ying)銷骨干(gan)等(deng)。

【培訓收益】
1.研討學習業界標桿企業流程型組織發展歷程以及為企業創造的價值。
2.學習基于戰略的流程變革管理能力，簡單來說，就是將戰略落實到核心業務流程上，而不是簡單地通過組織架構調整來實現，提升變革推行的速度與成效。化變革為日常工作，潤物細無聲，幾年之后，驀然回首，發現“輕舟已過萬重山”，企業又無聲息地實現了一次華麗的轉身。
3.如何發揮集團價值創造的作用，充分地實現資產與能力的共享，而共享主要憑借的是流程，如何在流程上實現跨事業部的集中共享與標準化管理，做到力出一孔。
4.流程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)不(bu)是掛在墻上(shang)的(de)標準，也(ye)不(bu)是鎖(suo)在抽屜里(li)的(de)文(wen)檔(dang)，而是真實(shi)地(di)體現在業(ye)務運(yun)作(zuo)過(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)中(zhong)。因(yin)此(ci)必須(xu)追求(qiu)操作(zuo)級流程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)設計的(de)精準與精細(xi)，從局(ju)部的(de)點上(shang)來看，在流程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)設計過(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)中(zhong)顯得效(xiao)(xiao)率(lv)(lv)會低一些，但從整體來看，恰恰是復雜(za)的(de)流程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)設計過(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)，保(bao)(bao)證(zheng)了全球統*程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)設計的(de)質量(liang)，保(bao)(bao)證(zheng)了數(shu)(shu)萬(wan)(wan)名流程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)用戶對流程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)的(de)正確理(li)解(jie)，降低了面向數(shu)(shu)萬(wan)(wan)名用戶流程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)推行(xing)過(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)中(zhong)的(de)難度與成(cheng)本，保(bao)(bao)證(zheng)了面向數(shu)(shu)萬(wan)(wan)名流程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)用戶的(de)執行(xing)力，極大地(di)提(ti)升了業(ye)務流程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)運(yun)作(zuo)的(de)效(xiao)(xiao)率(lv)(lv)。

【培訓方式】
1.培訓前一至二周內，進行培訓學員/培訓企業管理現狀的問卷訪談，針對訪談調研結果，制定針對性的設計現場討論話題；
2.方法工具講授 +學員個案現場提問、現場指導解決思路方案建議；
3.培訓期間，可設置(zhi)茶歇，把(ba)脈企業實際業務(wu)運作中的痛(tong)點，通過業務(wu)流(liu)程的梳理研討，按照課程點對(dui)應討論分析(xi)，讓學(xue)員(yuan)感受(shou)培訓內容(rong)學(xue)了(le)就會，會了(le)能用(yong)，用(yong)了(le)就有成效！

【課程大綱】
一、管理體系流程化建設概述
1.從業界標桿看流程體系構建的價值
2.企業組織運作的能力階段
3.業界標桿企業的流程總體框架
二、從線索到回款的由來
1.什么事以客戶為中心的流程化客戶關系管理
2.從線索到回款與客戶關系管理體系的關系
三、業務流程與工具
1.從線索到回款九大功能領域介紹
2.業務痛點與解決的問題
3.線索管理流程介紹與業務要點
4.機會點管理流程介紹與業務要點
5.關鍵工(gong)具與模(mo)板簡(jian)介

四、角色與職責
1.業務痛點與解決的問題
2.流程型組織的角色與職能型組織的崗位的差異
3.業界標桿企業鐵三角介紹
五、銷售決策
1.業務痛點與解決的問題
2.銷售決策總體方案
3.決策點與決策機制
六、IT支撐體系
4.IT支撐體系的關鍵價值
5.IT支撐平臺的功能定位

企業流程化運作培訓