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團隊建設和高效執行力技能培訓

培訓收益：
1.提升網點負責人團隊建設和管理能力
2.使網點負責人掌握科學的管理方法，善于總結工作經驗，抓住問題的關鍵要素，提升現場管理能力
3.熟知服務規范考核的內容與標準，并通過雷達圖清晰看到服務中的短板
4.認知(zhi)不(bu)良的角色(se)認知(zhi)，轉(zhuan)變消極工作(zuo)觀念，實現自(zi)身(shen)價(jia)值的升(sheng)華

培訓大綱：
第一部分：轉型期網點負責人的角色認知與責任承擔 
1.案例討論：領導者＝管理者？ 
2.何謂領導者：領袖與向導。 
3.優秀領導者應具備的品質：自信、誠實、正直、智慧、進取。 
4.領導者“四忌”。 
1)一忌：朝令夕改，優柔寡斷 
2)二忌：角色錯位，越俎代庖 
3)三忌：先入為主，印象用人 
4)四忌：言行不一，不講信用 
5.  領(ling)導(dao)者(zhe)的(de)工作內(nei)容：計劃、組織、領(ling)導(dao)、控制

第二部分：團隊及團隊精神建設 
1.團隊VS 群體 。
2.什么是真正的團隊 。
3.團隊的構成要素及發展階段。
4.體驗團隊精神建立的過程。
5.學習解放軍的團隊精神。
備注：體驗式活動、視(shi)頻欣賞（亮劍）、小組討(tao)論

第三部分、：高效例會組織 
1.【經驗分析】您是如何組織例會的？
2.晨會
1)目的
2)工具表格說明
3)總結“三寶”
4)每日一問
3.  周會 
1)目的與內容
2)嘉許演練
3)連續發問術
4)案例創作
5)本周主題模式練習
4.  月會
1)目的與內容
2)團隊(dui)學(xue)習模式(shi)演練

第四部分： 巡視與檢查
1.目的
2.內容闡釋
1)營業期間巡視與檢查的內容及時間節點
2)錄像分析：誰的問題？該誰負責？
3)營業結束檢查的內容及注意事項
4)巡視與檢查的方式方法
5)模擬演練：您該怎么說服客戶？
3.  小結——視頻與討論收獲(huo)

第五部分： 工作總結與改善計劃
1.意義
2.工具表格闡釋
1)工作總結的項目內容
2)結果分析
3)制定行動改善計劃
4)備注說明

第六部分： 5S現場管理
1.什么是5S活動
2.5S活動的作用
1)提升公司形象
2)減少浪費
3)標準化的有效推進
4)提升員工歸屬感
5)提高工作效率
6)保障工作質量
3.  5S活動的內容
1)整理
2)整頓
3)清掃
4)清潔
5)素養

第七部分： 現場管理中的有效溝通
1. 溝通的黃金法則
1)案例分析：巧妙贊美客戶
2. 溝通的三要件
1)妥當性＞真實性
2)同理性＞自我性
3)合理性＞合規性
3.  溝通的效果決定于對方的回應
4.  溝通的常用方式

第八部分：網點服務規范考核內容及標準   
1.網點服務規范考核的內容及權重模型圖
2.網點服務規范考核內容及標準表格闡釋
3.從雷達圖中觀測現場管理中的短板
4.網點服務規范考核內容及標準說明

第九部分：：什么是團隊？
1.團隊的概念
2.什么是團隊？
3.團隊的四大基本要素
4.團隊與群體的區別
5.群體與團隊之間的差異
6.高績效團隊的特質
7.團隊中的角色
8.團隊成長的基本規律
9.團隊形成的過程
10.如何成功走過團隊發展的各個階段
11.團隊管理的心理障礙:團隊盲思
12.估計團隊的力量
13.團隊成員的封閉思維
14.團隊(dui)學(xue)習的障礙—自我(wo)防衛—四種妥協—以我(wo)為中(zhong)心

第十部分：：團隊高效執行力技能提升
第一節：執行力解讀
1. 正確認識團隊執行力
1)企業管理的*黑洞--沒有執行力
2)倒金字塔的經營（服務）理念
3)有效執行和執行力
4)執行力的表現形式
5)執行力是怎么培養出來的？
6)要正確認識執行力
第二節：企業危機與執行力缺乏
第三節：缺乏執行力的七種原因
第四節：執行力的八大核心要素
第五節：有效執行力的七個方法
第六節：狼之團隊執行精神
1.公司狼性團隊目標“執行化”訓練
2.公司狼性團隊制度“標準化”訓練
3.公司狼性團隊行為“責任化”訓練
4.公司狼性團隊管理“激勵化”訓練

第十一部分：團隊管理能力提升方法
第一節：  打造團隊（組建團隊）
1.團隊招人、育人、用人、留人的方法
2.案例：水滸，王倫和宋江人物分析和講解。
第二節：如何塑造團隊管理體系
1.共同愿景、文化認同形成階段
第三節：團隊成員角色互補認知：
1.案例：雁群領導、互助
第四節：企業團隊精神打造
1.團隊精神培養方法；案例：紅軍精神：（延安精神，長征精神，吃苦精神，獻身精神，制度“三大紀律，八項注意”信仰堅定，軍紀嚴明。
第五節：優秀團隊主管應具備的八種能力的方法
第六節：領導者威信打造的策略
第七節：優秀團隊管理技能提升方法
第八節：團隊管理的八大原則的策略和四個途徑方法
1.團隊管理原則：確定團隊規模
2.團隊管理原則：完善成員技能
3.團隊管理原則：分配角色
4.團隊管理原則：樹立共同目標
5.團隊管理原則：明確領導與結構
6.團隊管理原則：建立績效評估與激勵體系
7.團隊管理原則：培養相互信任精神
8.團隊管理途徑：人際關系途徑
9.團隊管理途徑：角色界定途徑
10.團隊管理途徑：價值觀途徑
11.團隊管理途徑：任務導向途徑
12.常見(jian)的(de)團隊(dui)陷阱(jing)及克服建議

第十二部分：團隊成員激勵與控制技能提升
第一節：分析員工士氣低落的原因
第二節：激勵下屬的有效方法
第三節：問題員工的激勵方法
第四節：防止員工老化的方法
案(an)例：團隊管理與高績效案(an)例分析與講(jiang)解

團隊建設和高效執行力技能培訓