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〖課程背景〗 質量是企業生存和發展的根本，在企業中，超過90%的投訴是由于產品質量問題。雖然通過了ISO質量體系認證，各種質量文件也齊全，但并非意味著質量問題就高枕無憂，報廢返工在生產線上往往層出不窮，因質量問題造成的成本損失居高不下，現場管理人員與工程師深受其擾。 本課程針對各種各樣的現場質量問題，向學員講授結構化的解決思路，課程還精選了具體的實用工具和真實的案例，讓學員能學以致用，是所有現場管理人員和QA部門必備的課程。
〖培訓形式〗
小組討論、模擬演練、全景案例、圖片展示、漫畫啟迪、現場輔導、互動提問等培訓方法與手段。
〖課程目標〗
1、學會認識和定義不同的問題
2、掌握運用數據準確描述問題的方法
3、掌握問題的原因分析方法，并找出合適的解決措施
4、掌握問題的控制方法，建立起問題解決的文化
〖課程大綱〗
一、現場質量問題的確定
1、什么是問題
2、以往的解決問題的方式
3、結構化的解決問題的方法PDCA
4、清楚的定義你的問題
5、練習：分組尋找和定義問題
1）使用數據描述你的問題
2）改進目標的設定
二、質量現狀的測量
1、確定問題的焦點
1）問題的主要方向
2）檢查表與分層法
3）柏拉圖的要點
2、練習：針對前面問題的數據收集計劃
3、流程能力的分析
1）數據分布的特點
2）流程長期能力和短期能力
3)Cp，Cpk，Pp，Ppk
4)利用軟件輔助計算流程能力
5)MINITAB使用的簡單介紹
4、練習：測量前面所定義的問題
三、分析和驗證問題的根本原因
1、尋找潛在的根本原因
1）頭腦風暴法和魚骨圖的結合
2）練習：正確使用魚骨圖
2、篩選潛在根本原因
1）因果矩陣
2）因果矩陣關聯程度的評分
3、練習：針對問題的流程進行FMEA
四、驗證質量問題的根本原因
1、使用圖形工具驗證
1）散點圖
2）箱線圖
3）正態分布圖
4）存在/不存在矩陣
2、使用統計學工具驗證
1）假設檢驗
2）平均值變化的驗證
3）方差分布變化的驗證
4）缺陷比例變化的驗證
五、尋求解決方案
1、德爾福排序法
1）列出問題和驗證過的原因
2）可以消除原因的方案（What）
3）如何去實施（How）
4）*方案的評估
2、練習
六、有效控制，保持改進成果
建立有效的控制系統
七、解決質量問題的總結
1、清晰的邏輯思路
2、充分利用數據和圖形
3、試運行的注意點
4、善于(yu)總(zong)結和推廣