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管理者溝通技巧短訓班

課程收益：
一、提高管理者的角色認知，提升領導能力
二、提高管理者的團隊管理技巧與管理方法
三、提升管理者的管理溝通能力
四、加強管理者(zhe)自(zi)我管理能力及行動力

課程大綱：
第一部分：管理者自我角色分析
什么是管理？（游戲）
1.管理就是(shi)組織一群人在(zai)規定的(de)時間和有限的(de)條(tiao)件(jian)下(xia)高績效完成任務的(de)全(quan)過(guo)程，管理的(de)最(zui)終(zhong)目的(de)是(shi)完成任務，過(guo)程是(shi)管理的(de)重點，在(zai)這個過(guo)程中，需要(yao)管理者(zhe)具(ju)備很多技能和基本素(su)質，我們謂(wei)之管理的(de)基本素(su)質和技能。

管理者的定位
1.定位的重要性----認清自己，認清環境，才能做好工作
2.定位和行為的關系----沒有明確的定位，會走很多彎路
3.不同定位的特征----管理者應該把自己定位成什么
4.中層管理者的定位----解決問題層
5.各(ge)層企(qi)業人員(yuan)的主要職(zhi)能和工作重點和側重----高層做決策(ce)，中(zhong)層定策(ce)略，基層做執行。

管理者的三個維度
1.管理者的角色種種-----從三個維度說明角色的不同：信息、督導、人際關系
2.作為下屬的管理者幾種定位失誤
1)決策越位-----不該你拍板的你拍板
2)表態越位-----不該你表態的你表態
3)工作越位-----自己的工作沒干好，總是越位干領導的工作
4)問答越位-----不該問的問，不該答的答了
5)場合越位-----不該你在的場合你在了
3.作為同事的管理者------互助，雙贏，互為客戶關系
4.作為上(shang)級的管理者------信任，授權，親和，決斷(duan)，敢于承擔責任

管理者的角色：管理者的幾種常見類型分析
管理者的功能：（游戲）
1.管理者是修路的-----不定規矩，不遵守規矩，就是不稱職的管理者
2.管理者(zhe)面(mian)對的(de)(de)是(shi)人(ren)，做的(de)(de)是(shi)人(ren)的(de)(de)工作(zuo)；落(luo)實的(de)(de)是(shi)事，干的(de)(de)是(shi)細活。

第二部分：團隊管理
一、培訓-------管理者是一個培訓師，師傅、師父
1.創造下屬成長的環境---包括軟環境和硬環境
2.領導應該做什么---關注人的因素
3.通過培訓改變行為---行為的改變來自人格三要素
4.培育的四個步(bu)驟(zou)---準備(bei)、呈現、試做(zuo)、跟蹤

二、解決(jue)問(wen)題--------抓(zhua)本質而不是(shi)抓(zhua)現象

三、授權-------給什么樣的人授權，怎樣授權
1.為什么要授權---員工需要鍛煉的機會，領導需要著手核心問題，組織需要配合。
2.授權的原則---因人因事因度因效
3.影響授權的權變因素---一共七個方面：工作任務、決策代價、時間限制、主管領導風格、下屬特征、企業特性、團隊的狀態
4.授權的步驟----確定任務、確定授權人、明確溝通、跟蹤
5.領導者(zhe)要(yao)學會放(fang)風箏---有(you)收有(you)放(fang)，允(yun)許空間，不允(yun)許脫韁

四、員工需要激勵
1.關注下屬的工作動力---了解員工的需求和行為動機
2.不同層級員工的需求排序
3.四種類型下屬的激勵技巧---指揮型、關系型、智力型、工兵型
4.激勵的注(zhu)意事項---適時、適度、針(zhen)對(dui)性

第三部分：管理者的溝通能力
一、情緒-----所有的溝通都是有情緒的
1.語言的色彩
2.模擬扮演
3.小組分享：你遇到過的因為情緒問題導致的糗事
4.總結：必須先解決好情緒，才能談到正常的溝通
5.學溝(gou)通必須(xu)要懂心(xin)理，不(bu)(bu)懂心(xin)理不(bu)(bu)會溝(gou)通

二、態度-----態度可以決定很多事
1.案例分析
2.講話的態度決定溝通的結果----所以，我們要學會用積極的態度去溝通
3.不能用的態度(du)

三、主觀關注
1.影音視頻——奇績是如何發生的？
2.為什么總能發現別人的缺點
3.為什么不能很好的傾聽
4.小組分享：你遇到過因為沒聽明白導致的失敗的事嗎？
5.聽是一種境界，靜下來聽是一種修行
6.小組討論：為什么聽不進去？
7.小組討論：怎么解決？
8.傾聽的原則

四、反饋
1.為什么要反饋
2.怎樣反饋呢？尤其是針對不同情況？
3.又怎(zen)樣(yang)接受反饋呢？----別讓自己變成了(le)溝通障礙(ai)者

五、風格和溝通----每個人的溝通方式都不一樣
1.測試一下你的領導風格（如果你是管理者的話）
2.分析下管理風格和溝通方式的選擇
3.性格和溝通風格的關系
4.測試一下你的性格特點
5.每種性格特點的不同與相同
6.不同的性格與溝通風(feng)格相對(dui)接

六、溝通的形式
1.對象不同，溝通的方式不同
2.人際溝通需要注意什么？
3.組織溝通都有什么特點？小組討論
4.組織溝通里面最關鍵的是要分清楚正式溝通和非正式溝通
5.案例分析
6.組織(zhi)溝通類別(bie)——對上、對下、平級

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