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管理者的溝通技巧培訓

培訓對象：企業中層以上管理人員
課程大綱：
一、前言
計劃是什么？               
制定計劃的好處

二、工作分解核心步驟
分解結構                    
關鍵路徑
任務列表                   
時間進度
模擬練習

課程簡介：
1、通過管理者角色分析，讓管理人員認清自己在企業發展中的的管理角色定位與責任，掌握現代員工關系管理、團隊管理的技能，提高崗位法律責任意識，全面提高帶隊伍的能力。
2、通過職業素養理論導入，使學員深入理解現代企業管理者的思想素養、專業素養和行為素養，明晰現代職業人的行為標準，樹立職業化意識、市場化意識和競爭意識。
3、通過團隊討論，解析(xi)(xi)以往管理(li)(li)工(gong)作中的問(wen)題和差距，分析(xi)(xi)自身管理(li)(li)過程中具體(ti)問(wen)題，催化提升學員的溝(gou)通能力與執行能力，為公司下階(jie)段管理(li)(li)隊伍職業(ye)化建設奠定(ding)理(li)(li)論與行動基礎(chu)。

課程大綱：
第一部分：管理者自我角色分析
一、什么是管理？（游戲）
管理就是組織一群(qun)人在規(gui)定的時間和(he)有限的條件下高(gao)績效完(wan)成(cheng)任務(wu)的全過(guo)程(cheng)，管理的最(zui)終目的是完(wan)成(cheng)任務(wu)，過(guo)程(cheng)是管理的重點(dian)，在這個過(guo)程(cheng)中，需要管理者具備很多技(ji)能和(he)基本素質，我們謂之管理的基本素質和(he)技(ji)能。

二、管理者的定位
1、定位的重要性----認清自己，認清環境，才能做好工作
2、定位和行為的關系----沒有明確的定位，會走很多彎路
3、不同定位的特征----管理者應該把自己定位成什么
4、中層管理者的定位----解決問題層
5、各層企業人(ren)員的主要職能和工作(zuo)重點和側重----高層做決(jue)策，中層定(ding)策略(lve)，基層做執行。

三、管理者的三個維度
1、管理者的角色種種-----從三個維度說明角色的不同：信息、督導、人際關系
2、作為下屬的管理者幾種定位失誤
1）決策越位-----不該你拍板的你拍板
2）表態越位-----不該你表態的你表態
3）工作越位-----自己的工作沒干好，總是越位干領導的工作
4）問答越位-----不該問的問，不該答的答了
5）場合越位-----不該你在的場合你在了
3、作為同事的管理者------互助，雙贏，互為客戶關系
4、作為上(shang)級(ji)的管(guan)理(li)者------信任(ren)，授(shou)權，親和，決斷，敢于承(cheng)擔責任(ren)

四、管理者的角色：管理者的幾種常見類型分析
五、管理者的功能：（游戲）
1、管理者是修路的-----不定規矩，不遵守規矩，就是不稱職的管理者
2、管理者(zhe)面對的(de)是人，做的(de)是人的(de)工作；落實的(de)是事(shi)，干的(de)是細活。

第二部分：管理者的溝通能力
一、情緒-所有的溝通都是有情緒的
1、語言的色彩
2、模擬扮演
3、小組分享：你遇到過的因為情緒問題導致的糗事
4、總結：必須先解決好情緒，才能談到正常的溝通
5、學溝(gou)通必須要懂(dong)心(xin)理，不懂(dong)心(xin)理不會溝(gou)通

二、態度-----態度可以決定很多事
1、案例分析
2、講話的態度決定溝通的結果----所以，我們要學會用積極的態度去溝通
3、不能用(yong)的態度

三、主觀關注
1、影音視頻——奇績是如何發生的？
2、為什么總能發現別人的缺點
3、為什么不能很好的傾聽
4、小組分享：你遇到過因為沒聽明白導致的失敗的事嗎？
5、聽是一種境界，靜下來聽是一種修行
6、小組討論：為什么聽不進去？
7、小組討論：怎么解決？
8、傾聽的原則

四、反饋
1、為什么要反饋不用講了吧
2、怎樣反饋呢？尤其是針對不同情況？
3、又(you)怎樣接受(shou)反饋呢(ni)？----別讓自(zi)己變(bian)成(cheng)了溝通障礙者(zhe)

五、風格和溝通----每個人的溝通方式都不一樣
1、測試一下你的領導風格（如果你是管理者的話）
2、分析下管理風格和溝通方式的選擇
3、性格和溝通風格的關系
4、測試一下你的性格特點
5、每種性格特點的不同與相同
6、不同的性(xing)格與溝通風格相對接

六、溝通的形式
1、對象不同，溝通的方式不同
2、人際溝通需要注意什么？
3、組織溝通都有什么特點？小組討論
4、組織溝通里面最關鍵的是要分清楚正式溝通和非正式溝通
5、案例分析
6、組織溝通類別(bie)——對(dui)上、對(dui)下(xia)、平(ping)級

七、管理者的特定溝通形式
1、會議溝通
2、績效溝通

三、計劃管理工具
一頁紙計劃管理（部門）     
一頁紙計劃管理（專項）
行動方案表                  
銷售計劃
一頁紙計劃管理（待辦單）    
模擬練習

四、什么是執行？
執行就是有結果的行動        
結果三思
組織執行系統核心要素
目標流程決定著如何去執行   
標準決定著如何規范的去執行
能力決定著需要何種技能去執行
意愿決定著用什么態度去執行
制度決定著執行成敗的獎罰   
模擬練習

五、行之有效的執行工具：YAYC制度
什么是YCYA制度
如何應用YCYA
模擬練習
講師助理：

管理者的溝通技巧培訓