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如何有效溝通短訓班

課程受眾:  部門經理等中層管理人員
課程時間:  1
授課方式: 案例體驗＋實戰方法＋錄像觀賞＋角色扮演＋提問互動＋分組討論＋精彩點評
授課特色: 氣氛(fen)活躍互動(dong)，內(nei)容啟發頓悟，方法實用可操，設自由問答時間(jian)解決實際困惑

課程背景：：
2014年(nian)財富雜志顯(xian)示包括*IBM、愛(ai)立(li)信(xin)、寶潔、通(tong)用電(dian)信(xin)世(shi)界強企(qi)(qi)業中80%以上都在(zai)內部推行教練式(shi)(shi)管(guan)理(li)方法(fa)，用以提升企(qi)(qi)業績效(xiao)。特別是(shi)8590后員(yuan)工大批(pi)量引(yin)(yin)入職場(chang)，占據企(qi)(qi)業的(de)半壁人力江(jiang)山的(de)時候，管(guan)理(li)者和(he)(he)他們之(zhi)間的(de)關系也將從命令與服從慢慢過渡(du)到激(ji)勵與幫助。未來(lai)的(de)管(guan)理(li)者最重要的(de)素質就(jiu)是(shi)如何通(tong)過有效(xiao)發問(wen)和(he)(he)引(yin)(yin)導的(de)技巧激(ji)發員(yuan)工內在(zai)的(de)潛能，教練式(shi)(shi)溝通(tong)是(shi)傳(chuan)統管(guan)理(li)溝通(tong)方式(shi)(shi)的(de)創新與顛覆，這是(shi)中高(gao)層管(guan)理(li)者必(bi)須掌握的(de)核心技能之(zhi)一。

課程收益：
1：做好教練式領導者的角色轉變，了解教練式領導與傳統領導的共同點與不同點。
2：在與員工溝通中運用教練式PAC教練式溝通技巧，掌握用事實、數據引發員工自己思考尋求解決方案的方法
3：運用人本管理的溝通技巧，讓員工在帶著方法與認同去工作
4：運用有力提問、深度傾聽、有效反饋的教練式引導技術了解員工的思想及內心障礙點，幫助員工思索和尋找解決方案
5：員(yuan)工(gong)管理(li)中運用(yong)對話技術(shu)幫助員(yuan)工(gong)精準確立SMART目標

課程特色：
本次課程將以加拿大(da)埃里克(ke)森版權認證的教練(lian)式領導(dao)力(li)為(wei)核心(xin)基礎，針對如(ru)何與員(yuan)工(gong)溝通環(huan)節通過案例(li)研討(tao)、點(dian)評(ping)、互動、行動學習、視頻分享等手段，結(jie)合實戰派(pai)老師的講授(shou)及點(dian)評(ping)，以大(da)量實用(yong)的管理(li)(li)(li)工(gong)具為(wei)輔助。讓(rang)管理(li)(li)(li)者(zhe)學到就能(neng)用(yong)到，讓(rang)管理(li)(li)(li)者(zhe)從此在管理(li)(li)(li)和下屬中溝通中得心(xin)應手，為(wei)最終打造(zao)人才隊伍(wu)和持續(xu)的高績效做出強(qiang)有(you)力(li)的助推。

課程大綱
第一單元： 教練式領導的角色定位
1：領導者教練角色的確定
案例研討1：領導與員工之間最好的關系與距離是什么？
2：*IBM教練如鏡
3：教練的三個比喻：指南針、鏡子、催化劑
追溯本源：教練式領導和傳統領導的不同點
不同點：領導方式的突破創新
 教練式領導傳統領導
平等的伙伴關系居高臨下
通過有效對話引發下屬的潛能和責任感：讓下屬自己找到解決問題的答案直接提供答案
啟發、反饋、推動命令、指揮、控制
隨(sui)時隨(sui)地發(fa)現問(wen)題有問(wen)題再(zai)解(jie)決

第二單元：教練式領導的基本素質:教練式溝通技巧
一：PAC教練式高效溝通技巧
案例解讀
1：命令式領導的溝通模式解讀
2：豐田5WHY啟發(fa)式(shi)問(wen)話法(fa)

追溯本源：
1：PAC高效溝通對心智模式的影響
P:訓斥、批評、命令、強制（父母式語言） 
 A:事實+分析（成人式語言）
C：求職(zhi)與探索(suo)（兒童式語言）

解決步驟
1：教練式領導P：要慎用、A：要常用  C：根據情景來用
2：P的指令越多，溝通的結果越差；A的指令越多，溝通的效果越好；C的指令越多員工思考空間就越大
3：教練式領導要會用數據、故事、事實去引發員工的自我反思，而不是強制與壓服。
2：人本管理在溝通 中的應用
案例解讀：
1：一個工程部經理的困惑
2：一個人力資源部經理的困惑
追溯本源：當員工在執行中意愿不足、方法不明、并且管理者監督不力的情況下必然會出現執行力弱的情況
解決步驟：教練式領(ling)導(dao)會往(wang)員工(gong)的潛意(yi)識(shi)(shi)和(he)內(nei)心去(qu)做文章，而(er)不是往(wang)員工(gong)的意(yi)識(shi)(shi)層進行強迫與壓(ya)制

第三單元：引導技巧在教練式溝通中的應用
案例視頻：喬家大院
案例素材：1我與平安外勤的引導對話  2：銷售總監與小王的引導對話
追溯本源：引導對話，與發問技巧可以讓員工自己尋找并拿出解決問題的方案
解決步驟：
1：引導對話中有力提問、深度傾聽、有效反饋的實際操作與應用
2：引導對話中開放式問題和封閉式問題的效果及應用與演練
3：引導中對直至員工人性的5幾句話
4：引導對話在績效面談中的應用
5：如何運用引導對話技術幫助員工確立SMART績效目標
 工具應用：綠(lv)城集團師徒制表格、員(yuan)工輔導面談(tan)表、管理者(zhe)績效面談(tan)自省(sheng)表

第四單元：激勵技巧在教練式溝通中的應用
案例解讀
1：如何在激勵中獲取員工的信任、理解、支持
2：如何在激勵過程中賦予員工成就與能量
3：基于人性與需求的激勵與捆綁方法
 追(zhui)溯本(ben)源：員(yuan)工激勵(li)的本(ben)質及激勵(li)預期(qi)效果把控(kong)

解決步驟：
1：激勵模型
2：情感激勵的要害點
3：員工情景激勵及金字塔邏輯激勵技巧演練
學員評價：
注：本方案為(wei)初步(bu)方案，通常情況下，會在(zai)培訓前，與客(ke)戶做進一步(bu)溝通，根據企業(ye)具(ju)體(ti)情況，調整成(cheng)最符合企業(ye)實際情況的個性化方案。

如何有效溝通短訓班