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員工職業化訓練班

課程介紹：
企業間的競爭關鍵在于人才的競爭，人才的競爭關鍵在于職業化的競爭。
所謂職業化，就是指所屬領域及從業人群在其實際工作的一切表現，都要符合其行業準則和職業操守；并呈現出應有的樣子與特征。
但是，在現實的工作中，又會有多少人能夠達到這一職業標準。
為此，基于這樣的目的，我們開發并設計了這套員工職業化訓練課程。
本(ben)課程(cheng)(cheng)將(jiang)從六個(ge)方(fang)面(mian)，對(dui)(dui)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)職(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)化(hua)(hua)(hua)進(jin)行(xing)全(quan)面(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)解(jie)(jie)讀(du)與(yu)闡述。第一(yi)，員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)職(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)化(hua)(hua)(hua)趨(qu)勢(shi)。職(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)化(hua)(hua)(hua)這(zhe)個(ge)概念早已(yi)(yi)隨著(zhu)時代的(de)(de)(de)(de)(de)(de)發(fa)展(zhan)而深(shen)入人心(xin)(xin)，作為(wei)(wei)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)，究(jiu)竟(jing)應(ying)該本(ben)著(zhu)怎樣(yang)(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)職(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)化(hua)(hua)(hua)高度(du)(du)(du)看待自(zi)身工(gong)(gong)作；又將(jiang)已(yi)(yi)怎樣(yang)(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)職(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)化(hua)(hua)(hua)視野審(shen)視自(zi)己當前的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作表(biao)現(xian)(xian)，為(wei)(wei)此(ci)，將(jiang)作為(wei)(wei)第一(yi)個(ge)部分(fen)進(jin)行(xing)講解(jie)(jie)。第二(er)，員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)職(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)化(hua)(hua)(hua)意(yi)識。所謂(wei)意(yi)識即為(wei)(wei)先知(zhi)先覺，相信每(mei)一(yi)位團隊管(guan)理者也都(dou)十分(fen)希望自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)團隊成員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)具備(bei)這(zhe)樣(yang)(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)超前意(yi)識，以此(ci)更好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)應(ying)對(dui)(dui)工(gong)(gong)作中(zhong)所發(fa)生的(de)(de)(de)(de)(de)(de)每(mei)一(yi)個(ge)細(xi)節(jie)；并防患(huan)于(yu)未然。第三，員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)職(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)化(hua)(hua)(hua)心(xin)(xin)態。一(yi)個(ge)人在工(gong)(gong)作出(chu)現(xian)(xian)了(le)(le)懈怠與(yu)不足，多數(shu)原因是由于(yu)心(xin)(xin)態出(chu)現(xian)(xian)了(le)(le)問(wen)題。為(wei)(wei)此(ci)，職(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)化(hua)(hua)(hua)心(xin)(xin)態塑(su)造(zao)將(jiang)是本(ben)課程(cheng)(cheng)中(zhong)一(yi)個(ge)比(bi)較重(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)板塊(kuai)，目的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是讓員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)能夠(gou)以更加積極的(de)(de)(de)(de)(de)(de)態度(du)(du)(du)面(mian)對(dui)(dui)實際工(gong)(gong)作中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)種(zhong)(zhong)種(zhong)(zhong)問(wen)題。第四，員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)職(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)化(hua)(hua)(hua)素(su)養。員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)素(su)養的(de)(de)(de)(de)(de)(de)整體(ti)水平將(jiang)直接決定了(le)(le)社(she)會(hui)大眾對(dui)(dui)于(yu)企業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)印(yin)象，而這(zhe)種(zhong)(zhong)印(yin)象也會(hui)最(zui)終決定其(qi)客戶的(de)(de)(de)(de)(de)(de)滿(man)意(yi)度(du)(du)(du)和(he)忠誠度(du)(du)(du)。第五，員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)職(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)化(hua)(hua)(hua)禮儀(yi)。禮儀(yi)是員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)日常工(gong)(gong)作中(zhong)一(yi)項十分(fen)重(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)行(xing)為(wei)(wei)表(biao)現(xian)(xian)，其(qi)對(dui)(dui)客戶的(de)(de)(de)(de)(de)(de)尊重(zhong)程(cheng)(cheng)度(du)(du)(du)、對(dui)(dui)客戶的(de)(de)(de)(de)(de)(de)禮貌方(fang)式、對(dui)(dui)客戶的(de)(de)(de)(de)(de)(de)交往尺度(du)(du)(du)，都(dou)將(jiang)影響客戶在接受(shou)服務時的(de)(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)(xin)情。第六，員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)職(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)化(hua)(hua)(hua)能力(li)(li)。能力(li)(li)是以結果導向的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作要(yao)求，一(yi)名職(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)化(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)究(jiu)竟(jing)要(yao)具備(bei)哪些核心(xin)(xin)能力(li)(li)?進(jin)而更好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)支(zhi)撐自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作，以實現(xian)(xian)職(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)價值，這(zhe)將(jiang)作為(wei)(wei)本(ben)課程(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)最(zui)后(hou)一(yi)部分(fen)進(jin)行(xing)重(zhong)要(yao)解(jie)(jie)讀(du)。

課程收益：
1. 讓員工掌握8大職業思維；
2. 讓員工擁有5大成功心態；
3. 讓員工具備4大核心能力；
4. 讓員工強化3大工作意識；

課程時間：2天，6小時/天
授課對象：中基層管理者、主管、優秀骨干
課程方式：采用知(zhi)識講授、案例教學、故事啟迪、問答互動(dong)、分組研討、視頻分享、模擬演練、講師點評等方式授課。

課程大綱：
第一講： 員工職業化趨勢
一、中國目前各行業最需要提升什么？
1. 軟實力
2. 職業化
【案例(li)分析：真正的(de)大師季羨(xian)林】

二、職業化定義的2大內涵
1. 應有的樣子
2. 鮮明的特征
【案例(li)分析：中國(guo)的醫德(de)與師(shi)德(de)】

三、職業化缺失的5大誘因
1. 想法不對
【案例分析：農行柜員的表述】
2. 方法不佳
【案例分析：移動公司為什么會出現這樣的員工】
3. 了解不夠
【案例分析：法鱷的聰明店員】
4. 習慣不好
【案例分析：巴西門將的職業能力與職業習慣】
5. 激情不足
【案(an)例分析(xi)：職業倦怠對(dui)我們(men)的影(ying)響(xiang)】

四、職業化塑造的2大關鍵環節
1. 環境
2. 氛圍
【視頻播放：新(xin)警察(cha)與老警察(cha)的故事(shi)】

第二講： 員工職業化意識
一、意識的3大體現
1. 意識是一種超前思維
2. 意識是一種判斷能力
3. 意識是一種自我感受
【故事(shi)啟迪：老(lao)板眼中的好(hao)員工】

二、員工應具備的6大工作意識
1. 客戶意識
2. 營銷意識
3. 品質意識
4. 細節意識
5. 服務意識
6. 團隊意識
【案例(li)分析：6大工(gong)作情景分析與研討】

三、培養工作意識的5多法則
1. 多思考
2. 多感悟
3. 多學習
4. 多總結
5. 多提煉
【案例(li)分析：馬(ma)云眼(yan)中的(de)好員(yuan)工】

第三講： 員工職業化心態
一、心態的定義
專業觀點：心態，即心理狀態。心理過程是不斷變化著的、暫時性的，個性心理特征是穩固的，而心理狀態則是介于二者之間的，既有暫時性、又有穩固性，是心理過程與個性心理特征統一的表現。
本人觀點：心態，就是指對事物發展的反應和理解，進而所表現出不同的思想狀態和觀點，它完全取決于我們自己的想法。
【案例分析：兩種(zhong)情景面對同(tong)一事物】

二、心態的3大成因
1. 遺傳基因
（1） 遺傳基因決定了相貌外觀的傳承
（2） 遺傳基因決定了行為習慣的傳承
（3） 遺產基因決定了心理狀態的傳承
【案例分析：陳強與陳佩斯】
2. 成長環境
（1） 家庭環境
（2） 校園環境
（3） 社會環境
【案例分析：90歲高齡院士的無奈】
3. 所屬性格
（1） W型性格
（2） L型性格
（3） H型性格
（4） P型性格
【案例(li)分析(xi)：名嘴謝娜的性格分析(xi)】

三、心態的5大特質
4. 心態的積極性
【故事啟迪：帕瓦羅蒂自傳】
5. 心態的主動性
【圖片展示：兩只小貓的愛情故事】
6. 心態的包容性
【案例分析：牛根生的經典語錄】
7. 心態的現實性
【案例分析：老虎與野果子】
8. 心態的持久性
【案例分析：王寶強與鄧亞萍的成功之道】
【視頻(pin)播放(fang)：張丹和張昊的成功之道】

第四講： 員工職業化素養
一、職業化素養提升的3大要害
1. 國家層面——經濟增長與硬件建設
【案例分析：抵制日貨的關鍵在哪里】
2. 企業層面——營業收入與利潤提升
【案例分析：股份制商業銀行的員工招聘之痛】
3. 個人層面——財富積累與個人享受
【案例分析：中國多數(shu)富人(ren)為什么不被尊重】

二、職業化素養提升的3大要素
1. 重塑職業價值觀
【案例分析：14歲朝鮮女孩給我們的啟示】
2. 尋找職業價值感
【案例分析：于丹、趙本山、郭晶晶】
3. 突破職業價值圈
【案例分(fen)析：女秘書(shu)PK洋老板(ban)】

三、職業化素養提升的3大要點
1. 在職業角色上進行認知
【案例分析：城管公車上擦皮鞋被拍后記】
2. 在職業心態上進行調整
【案例分析：撒切爾夫人的平衡術】
3. 在職業行為上進行強化
【案例(li)分(fen)析(xi)：這樣水平(ping)的(de)出租(zu)車(che)司機(ji)中(zhong)國有多少】

第五講： 員工職業化禮儀
一、禮儀的2大核心
1. 人重需先自重
2. 自重而后人重
【案例分析(xi)：尊重(zhong)中(zhong)的人性之道】

二、禮儀的4大內涵
1. 行為
2. 規范
3. 游戲
4. 規則
【案(an)例分析：*人(ren)、日本(ben)人(ren)、中國人(ren)】

三、禮儀的4大范圍
1. 日常工作中
2. 客戶交往中
3. 公共環境中
4. 涉外交往中
【情景模擬(ni)：4種場景分(fen)析】

四、形象禮儀的5大體現
1. 衣必整
2. 面必凈
3. 發必理
4. 手必潔
5. 飾必規
【故(gu)事啟迪：為什(shen)么世界上最丑的動物瀕臨滅(mie)絕】

五、行為禮儀的4大標準
1. 站立
2. 落座
3. 行進
4. 下蹲
【實戰展示】

六、語言禮儀的3大要素
1. 類別
2. 禁忌
3. 藝術
【實戰展示】

七、情景禮儀的7大環節
1. 見面
2. 介紹
3. 握手
4. 寒暄
5. 接待
6. 用餐
7. 談判
【實戰展示】

第六講： 員工職業化技能
一、溝通能力
1. .人際溝通的2大原則
1） 目的性原則
2） 需求型原則
【案例分析：呂布的最終下場】
2. 人際溝通的3大特質
1） 心態的開放性
2） 行為的主動性
3） 技巧的多樣性
【案例分析：東方朔的處世智慧】
3. 人際溝通的4大要素
1） 每做一件事都是在溝通
【案例分析：溫家寶總理的微笑】
2） 發出信息的方式決定了最終溝通的結果
【案例分析：在餐廳里發生的奇事】
3） 溝通的關鍵在于確認而不是默認
【案例分析：拯救大兵瑞恩】
4） 溝通是對話不是說話
【學員互動：一瓶水和一句話】
4. 人際溝通的5大策略
1） 物件溝通法
【案例分析：歐米茄的刺激】
2） 文字溝通法
【案例分析：一生需要多少錢】
3） 動作溝通法
【案例分析：小布什與薩科齊】
4） 語言溝通法
【案例分析：毛主席與十大元帥】
5） 事件溝通法
【案例分析: 叫我第一名】
5. 人際溝通的4大技術
1） 看
2） 問
3） 說
4） 聽
【集體互動：三(san)個名人、三(san)句話、三(san)次(ci)傳遞】

二、協作能力
1. 協作的力量
1) 中國式五倫文化
2) 中國式四緣之合
【案例分析：上海街路遇到了一位美女】
2. 協作的精神
1） 民族差異
【故事啟迪：不想回憶的談話】
2） 地域差異
【案例分析：三個國家和三種游戲】
3） 年齡差異
【案例分析：60后、70后、80后、90后】
4） 職業差異
【案例分析：醫生、教師、銷售人員】
3. 協作的價值
1） 護臺原則
2） 補臺原則
3） 搭臺原則
【案例分析：這才是(shi)真正的團隊】

三、執行能力
1. 影響執行的2大個人因素
1）執行意愿
——執行意愿體現于一種求進精神
——執行意愿體現于一種工作使命
——執行意愿體現于一種價值取向
【小組研討：我們的團隊執行病因是否在于此?】
2）執行能力
——能力是準備出來的
——能力是訓練出來的
——能力是設計出來的
【小組研討：我們該怎樣幫助員工提高能力?】
2. 限制執行的3大組織因素
1)企業領導
【案例分析：歐亞集團領導人：曹和平先生】
【案例分析：海爾集團領導人：張瑞敏先生】
2)企業機制
【故事啟迪：雞與豬的對話】
【案例分析：營銷人的瘋狂】
3）企業文化
【案例分析：農民工鑄就優秀企業文化】
【案例分析：初中生鑄就優秀企業文化】
3. 突破執行的3大關鍵因素
1)共融力
2)服從力
3)行動力
【視頻播放：吳王與孫子(zi)之間(jian)的博弈】

員工職業化訓練班