課程描述INTRODUCTION
員工輔導計劃上崗培訓班
日程安排SCHEDULE
課程大(da)綱(gang)Syllabus
員工輔導計劃上崗培訓班
第一部分:《員工輔導計劃基礎》
一、員工心理輔導EAP的由來
1、什么是EAP或ISP?
2、員工輔導計劃(EAP)的定義和基本內容
3、員工心理健康對員工個人和組織績效的影響
4、EAP的發展歷史沿革和現狀
5、企業引進EAP項目的效益和必然性分析
案例分享:EAP項目企業投入10%;產出90%的案例
案例分享:中國移動EAP項目的的精彩分享
二、傳統經典EAP項目的全方位了解
1、EAP項目的分類
2、心理調查
3、個體測評
4、宣傳促進
5、24小時熱線
6、個體面詢
7、家庭輔導
8、團隊輔導
9、心理危機干預
10、心理培訓
11、專題講座
12、心理沙龍
13、EAP規劃
第二部分:《輔導與溝通基礎》(6小時)
一、關于聆聽的技能
1、聆聽主要目的:先診斷,再開方,了解先于行動
2、聆聽的層級與同理心聆聽
3、聆聽中的常見干擾及排除
4、常見四種聆聽惡習
5、聆聽的中的有效反饋技巧
6、聆聽中的復述與歸納技巧
7、聆聽中的同理與共情技巧
8、聆聽的核心要點
9、工具演練:學員案例聆聽演練
10、情景案例:會議中的聆聽
二、關于發問的技能
1、發問主要目的:聚焦目標正向思考,跳出框框擴寬視野
2、提問的立場與出發點:批判性與啟發性
3、提問的方向性:帶領與探索
4、有效發問的四大特性:發現,換框、擴展,動力
5、多問WHAT 少問WHY
6、多問開放式少問封閉式
7、解除內在防衛的問話技巧
8、引發員工深入思考,強而有力的問題
9、工具演練:學員案例發問演練
10、情景演練:業績(ji)指(zhi)標(biao)為何不能達(da)成(cheng)
三、關于區分的技能
1、區分主要目的:看清現實,解除障礙
2、區分的重點及內容
3、學會區分事實與演繹
4、學會區分目標與障礙
5、學會區分行為與動機
6、解除限制性信念的區分法
四、關于回應的技能
1、回應主要目的:拓寬信念,看到盲點
2、錯誤性回應引發的不良后果
3、引發行動的回應技巧
4、輔導師“回應”的三種方式
5、建設性回應的核心要點
6、實戰演(yan)練:學員案(an)例回(hui)應演(yan)練
第三部分:《個案工作的流程與實踐》(6小時)
一、以心態為導向的輔導流程
1、忌說教和說服,多引導其感悟和體驗
2、追本溯源,感悟越深,提升越快
3、轉型需要時間,切忌急功近利
4、引發內在覺察,自省先于行動
二、心智模式塑造可影響的心態層級
1、思維模式層級:處理事情的方法和邏輯
2、價值系統層級:選擇及關注的優先順序
3、心態意愿層級:看待問題角度及積極性
4、心里素質層級:面對壓力和挑戰的能力
5、案例研討:員工小王的消極的心智模式
三、以績效為導向的輔導模式流程
1、精準目標:聚焦團隊能量、引發團隊動力
2、理清現狀:看到事實關鍵、找到杠桿支點
3、優選方法:看到多種可能、找到佳路徑
4、提煉模板:精進有效行動、快速復制成功
5、制定計劃:優化資源配置、獲得執行地圖
6、實施行動:知變應變控變、直達行動目標
7、跟進執行:突破執行困境、實現卓越目標
8、實戰(zhan)演練:針對每個(ge)步驟具體實戰(zhan)演練
四、輔導師如何引導員工突破客觀障礙
1、同理心傾聽、擴展對話、讓對方闡述障礙及理由
2、引導對方區分可控及不可控因素
3、以面對現實理念接受不可控因素
4、牽引對方思考方向、聚焦可控因素
5、以擴展式激發釋放對話、尋求超越現實之道
6、以主動承擔對話、總結可行策略及行動計劃
7、實(shi)戰演練:面對客觀(guan)存在的障礙,輔(fu)導師如何有效引導其突(tu)破?
第四部分:《小組工作的流程與實踐》(3小時)
一、因應企業需求的EAP項目設計要點
1、如何設計EAP方案
2、如何成功擔當EAP專員角色
3、不同EAP專員的協作與分工
4、EAP項目在企業的宣傳與推動
5、案例分析:變革中企業的EAP項目設計
6、活動演練:EAP方案的設計
二、輔導小組EAP項目的有效開展
1、如何對企業員工展開心理評估
2、邀約員工面談的要點
3、如何與員工面談開場
4、關鍵面談題材的準備與實戰交流
5、EAP心理測評等工具在面談中的運用
6、保密工作的展開
7、實戰演練:學員分組后一對一心理面談的開展教學
三、心理沙龍多對一的開展
1、心理沙龍舉辦方案的設計
2、心理沙龍舉辦環境與氛圍的營造
3、如何成為一個成功心理沙龍的主持者和引導者
4、心理沙龍開展中的困境破除
5、心(xin)理沙龍如何收尾
第五部分:《工作心理學》(6小時)
一、工作心理學應用模式
1、管理對象已發生改變,傳統管理正在面臨前所未有的挑戰
2、輔導師管理模式使員工快速成長,團隊提升績效
3、傳統管理與輔導師模式不同的關鍵在于“給”與“取“
4、員工在企業中的四個階段:入職期、學習期、成熟期、高效期
5、四種管理風格:指令、合作、教練、授權
6、輔導師風格中的指令性與支持性行為
7、輔導師風格要與員工狀態及不同時期相匹配
二、工作心理學基本原理及原則
1、表現=潛能-干擾
2、拓寬信念、改善行為、擴大成果
3、輔導師核心信念:“看人之大,用人之長”
4、輔導師的三大角色:指南針、催化劑、鏡子
三、工作心理學三大核心理念
1、從問題導向到目標導向
2、從失敗思維到反饋思維
3、從受害者角色到責(ze)任者角色
四、工作心理學技術模型
1、理清員工的績效目標
2、理清個人及團隊面臨的現實
3、基于現狀可選擇的策略及路徑
4、把計劃轉化為行動的意愿和決心
5、整合資源,激發行動及給予支持
五、基于模型分解出輔導師實務
1、引導自我審視,認清現實要求,建立可行目標
2、擴展選項,頭腦風暴,選擇策略及路徑
3、規劃關鍵行動,儲備必要能力,擬定行動計劃,設定執行計劃
4、整合計劃,落實行為,評估效果,持續優化行為
六、關鍵模型環節演練:(情景案例研討)
1、基于對員工的情景演練:前提假設演練
2、基于員工個人計劃演練:平衡輪圈演練
3、基于尋求并(bing)落(luo)實行(xing)為演練(lian):A-B-C法則演練(lian)
員工輔導計劃上崗培訓班
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