溝通與聆聽（*）
講師：王璽含 瀏覽次數：2550
課程描(miao)述INTRODUCTION
溝通與聆聽技巧培訓課
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日(ri)程安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
溝通與聆聽技巧培訓課
課(ke)程背景
你聽到過這樣的話嗎？
“我早知(zhi)道他是這么(me)想的，不(bu)就沒這個事了嘛。”
“他跟我說的時候(hou)，貌(mao)似(si)沒(mei)提這個(ge)需(xu)求啊？”
“他(ta)在說話(hua)的時候(hou)一(yi)個舉動／一(yi)句話(hua)，直接讓我怒(nu)了(le)，沒(mei)辦法合(he)作了(le)。”
由于溝通不到位甚至(zhi)出現誤(wu)解，引發了(le)大量同事or上下級之間的誤(wu)解，執行的偏差，以及合作雙(shuang)方的矛盾。
一(yi)、課程目標
溝(gou)通能(neng)力是組(zu)織中最重要，最核心的(de)技能(neng)之(zhi)一，無論是公司上下級之(zhi)間，還是跨部門、跨團隊之(zhi)間，溝(gou)通的(de)充分性和有效(xiao)性，都(dou)是影響合作結果的(de)重要因素。
人人都(dou)需要(yao)溝(gou)通，但溝(gou)通能力的(de)高(gao)低卻(que)相差迥(jiong)異。溝(gou)通的(de)低效不僅影響工作(zuo)目標的(de)達(da)成(cheng)，也會對人際關系產生不良影響。
此(ci)課程(cheng)幫助學員：
思考和理解溝通的(de)真正含義，激發意識溝通是以接(jie)收者(zhe)理解為主；
學習和理解職(zhi)業溝通(tong)態度，為充分溝通(tong)奠(dian)定基礎；
學習和體會有效溝(gou)通的方(fang)法及(ji)技巧，提高日常溝(gou)通的有效性(xing)。
清除溝通的(de)障礙
二、課時：1天
三、課程對象：需掌握和提升溝通技巧的人群
四、培訓形式 教案講授、案例分析、小組課堂活動、小組討論、視頻分析等
五、課程大(da)綱
模塊1：溝(gou)通的定義
溝通的組成要(yao)素
溝通的含義：溝通是人與人之間、人與群(qun)體之間思(si)想與感(gan)情的傳遞(di)和反饋的過程，以(yi)求思(si)想達(da)成一致(zhi)和感(gan)情的暢通。
小組(zu)互(hu)動(dong)練習游戲，深度(du)理解溝通含(han)義(yi)
溝通能夠說(shuo)明(ming)事物、表(biao)達情感、進行(xing)企圖、建立問候
注意：溝通是以接收者的理解(jie)為準。
模(mo)塊2：改善溝通的(de)方法
Ask詢問
學會提問：Why What Who Where When How
提問(wen)(wen)方式(shi)使(shi)(shi)用原(yuan)則(ze)：使(shi)(shi)用開放(fang)式(shi)問(wen)(wen)題收集信息、選擇封閉式(shi)問(wen)(wen)題確認(ren)以及引導、一次只問(wen)(wen)
一個問題
Listen聆聽
聆聽的四個階段：心不在焉式(shi)、邊(bian)緣式(shi)、評估式(shi)、同理心
障礙(ai)1: 我(wo)沒有時間
障礙2: 處理他人的情(qing)緒
障礙3: 我強烈反對
障礙4: 我有更好的主(zhu)意
Look觀察
肢體語言的魅力- 表情
肢體(ti)語言的魅(mei)力- 靜(jing)態
肢體語言的(de)魅力(li)- 動(dong)態(tai)
積極的肢(zhi)體語言
消極(ji)的肢體語(yu)言
Speak表(biao)達
選擇合適的溝(gou)通方法(fa)
內(nei)(nei)容的(de)表述：表達內(nei)(nei)容（結構完(wan)整(zheng)、條理清晰、主次分(fen)明）
傳遞情感：（外(wai)觀、肢體語言、聲(sheng)音表達）
模塊3：排除影響(xiang)溝通的干擾
視頻學習，并分析(xi)影(ying)響(xiang)溝通(tong)的干擾因素，有什么解決(jue)辦法
干擾及應對
內部干擾因素
外部干擾因素
溝通(tong)與聆聽技巧培訓課
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/39656.html
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- 王璽含
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