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新產品研發管理課程

課程背景：
QFD—QualityFunctionDeployment質量機能展開是一種在開發階段就對產品的適用性實施全方位保證的系統方法，也是維系需求和產品特性的紐帶，是聯系用戶和生產者的橋梁；它形象地將顧客或市場的定性的需求，轉化為設計要求、零部件特性、工藝要求、生產要求的多層次演繹分析方法，以形成良好的初始產品設計。
在激烈的(de)(de)(de)市場競爭(zheng)中(zhong)(zhong)，如(ru)何抓(zhua)住客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)并(bing)以客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)為中(zhong)(zhong)心是(shi)每家企(qi)業首先(xian)要(yao)考(kao)慮的(de)(de)(de)重點,而(er)以客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)為中(zhong)(zhong)心就是(shi)：如(ru)何了(le)解、識別客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)需(xu)(xu)求，并(bing)將(jiang)這些需(xu)(xu)求轉(zhuan)化到客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)需(xu)(xu)要(yao)的(de)(de)(de)產品(pin)或服務過(guo)程(cheng)當中(zhong)(zhong)去滿足客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)。QFD就是(shi)把(ba)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)需(xu)(xu)求轉(zhuan)換成(cheng)質(zhi)量特性，確定成(cheng)品(pin)的(de)(de)(de)設(she)計質(zhi)量，進(jin)而(er)將(jiang)其系(xi)統的(de)(de)(de)展開到每一個元(yuan)件、零件和過(guo)程(cheng)要(yao)素及他們(men)的(de)(de)(de)關(guan)系(xi)中(zhong)(zhong)；把(ba)構成(cheng)質(zhi)量的(de)(de)(de)操作和功能系(xi)統地、逐(zhu)步地展開到體的(de)(de)(de)部分(fen),保(bao)證公司生產出(chu)質(zhi)量可靠又(you)適銷對路的(de)(de)(de)產品(pin)。

課程目標：
從總體上了解什么是QFD，如何抓住主要問題以及問題的關鍵，從而再實現瓶頸的突破；
深入剖析QFD在企業新產品設計的應用方法和技巧，并能活用其他相關展開手法；
學會運用QFD的方法，提高企業的質量管理水平，達到顧客全滿意和企業持續發展；
學習利用一些工具去收集關于客戶需求的信息并處理需求信息的變化；
撐握如何確認客戶的需求系統在產品或服務的生產和交付中得到落實；
探討如何幫助多(duo)種功能(neng)適(shi)應客戶的(de)需求和優先——同時滿足市場中競爭(zheng)生存的(de)要求。

課程大綱：
一、品質與品質機能的展開
品質機能展開的由來
品質表的構成
品質機能展開的過程與現狀
品質表的產生

二、品質功能展開之總體系
品質展開體系的步驟
品質機能展開的實施例
工程設計與品質展開
重要安全零件與功能零件的選定與重點管理
QC工程表的作法與使(shi)用法

三、QFD品質屋解析與運用
顧客需求的確定
顧客需求的收集途徑與顧客需求的分類
關聯矩陣
識別產品/服務參數與顧客需求之間的關系,并符號化和量化
顧客分析
對顧客的關注程度進行量化和序列化
優先方案的分析
對多種方案進行序列化以決定優先方案
交互矩陣
識別產品/服務參數間的交互關系并符號
QFD品(pin)質屋解析

四、客戶需求的轉換
產品競爭性
客戶語言轉換為過程語言
過程能力確認
改進方向
關系矩陣
矩陣概念，矩陣圖
質量庫（HOQ）矩陣
市場標桿數據
規格確認、規格沖突處理
風(feng)險評(ping)估(gu)成本核(he)算

五、QFD步驟
關鍵顧客需求→產品特性
關鍵產品特性→部件特性
關鍵部件特性→過程特性
過程特(te)性→生產特(te)性

六、QFD成功的要素
讓客戶決定問題
QFD設計團隊組成
收集客戶數據的資源和軟件
把數據轉換成信息的方法
客戶反饋表（VOCT）
七、實例演練

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