高效溝通與客戶滿意度
講師：喻(yu)國慶 瀏覽次(ci)數：7
課程描(miao)述INTRODUCTION
高效溝通與客戶滿意度培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效溝通與客戶滿意度培訓(xun)
【課程簡介】：
溝(gou)(gou)通(tong)(tong)無小事(shi)，企業(ye)各部門之間的(de)(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)與協(xie)作(zuo)直接影響到(dao)企業(ye)的(de)(de)(de)績(ji)效(xiao)，員工(gong)之間的(de)(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)直接決(jue)定工(gong)作(zuo)效(xiao)率；良(liang)好的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)氛圍，離不開正(zheng)確(que)的(de)(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)。打造一(yi)支高(gao)績(ji)效(xiao)的(de)(de)(de)團隊每個(ge)員工(gong)都必須掌(zhang)握基本的(de)(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)技能。通(tong)(tong)過(guo)老師專業(ye)的(de)(de)(de)分享(xiang)、課堂練習，能夠使員工(gong)迅速提升(sheng)并掌(zhang)握基本的(de)(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)方(fang)法，同時將溝(gou)(gou)通(tong)(tong)的(de)(de)(de)技能運用到(dao)客戶服(fu)務(wu)和客戶管理上(shang)，從而提高(gao)客戶的(de)(de)(de)滿意度。
【教學要求】：
采用課(ke)(ke)堂(tang)(tang)講授與課(ke)(ke)堂(tang)(tang)討論相結(jie)合的方(fang)式進(jin)行，課(ke)(ke)堂(tang)(tang)講授要(yao)求(qiu)理(li)論結(jie)合實際，運用大量案例和教學實例，深入(ru)淺(qian)出(chu)、旁征(zheng)博引，要(yao)求(qiu)講師運用電腦多媒(mei)體課(ke)(ke)件和網絡(luo)技術作為教學輔(fu)助工具。
【教學綱(gang)要】：
第一章：團(tuan)隊的管(guan)理
1、高效團隊的主要(yao)特征
2、團隊合作(zuo)不良表現
3、團隊(dui)成員(yuan)的性格特征
4、團(tuan)隊領導的管理風(feng)格
5、高效團隊八種(zhong)基本角色(se)
一(yi)、培養團隊精神(shen)的方法
二(er)、提升員工認同感(gan)的策略
三、團(tuan)隊(dui)歸屬感的舉措
四、提升員工忠誠度(du)的基本(ben)策略
五、提(ti)高團隊凝聚力的策略
六、與(yu)團隊所有員工分享(xiang)美好前景
第二章：溝通技能與(yu)方(fang)法
1、管理溝通的實質
2、管理溝通(tong)的(de)九個要素
3、管(guan)理溝通的(de)八大特性
4、管理溝通的有(you)效空(kong)間距離
5、管(guan)理溝通(tong)的身體語言忌諱(hui)
6、溝通的(de)“五(wu)心”
7、有效溝通(tong)的十條基本原則
8、有效管理(li)溝通(tong)的(de)四大關鍵
9、傾(qing)聽的(de)重要性
10、有效傾聽技巧(qiao)
11、傾聽的(de)五個層次
12、傾聽的(de)內涵(han)——五到
13、“說”的技巧
14、口才的訓練
15、溝(gou)通積極(ji)的身體語言技巧
16、如何(he)與上級溝通
17、如何與同事溝通(tong)
18、與下屬溝通(tong)的九大原則
19、溝(gou)通(tong)沖突處理
第(di)三(san)章：客戶滿意度(du)管理
一、互聯網(wang)時代客戶的(de)變(bian)化
二(er)、什么是客戶滿意度
三、客(ke)戶滿意度的體現
四、不(bu)同性(xing)格客(ke)戶的溝通技巧
五、如(ru)何(he)建立信任感(gan)
六、客戶溝通的八項內容
七、有效的客戶拜(bai)訪
八、客(ke)戶開發的十大誤區
九、客戶成交的八(ba)大方法
十、如何處理(li)客戶抗拒(ju)點
十一、客(ke)戶投訴(su)的心理特(te)征(zheng)
十二、處(chu)理(li)客戶投訴(su)的技(ji)巧
高效溝(gou)通與客戶滿意度培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/38716.html
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