高級商務禮儀培訓大綱
講師：祝(zhu)文婷 瀏覽次數(shu)：2588
課程描(miao)述INTRODUCTION
高級商務禮儀培訓課程
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高級(ji)商務禮(li)儀(yi)培訓(xun)課程(cheng)
【課程背(bei)景】
在談到人(ren)(ren)與人(ren)(ren)之間的(de)(de)正(zheng)(zheng)(zheng)式交(jiao)(jiao)往與相(xiang)互處理關(guan)系的(de)(de)時候，中國古代典籍《禮(li)記》曾給出過一項(xiang)基本(ben)規則(ze)：“以(yi)禮(li)節之”，它的(de)(de)含(han)義(yi)是(shi)(shi)：必(bi)須用(yong)“禮(li)”來具體約束人(ren)(ren)際交(jiao)(jiao)往以(yi)及人(ren)(ren)與人(ren)(ren)之間的(de)(de)關(guan)系。“禮(li)”，就是(shi)(shi)一種道德規范(fan)，以(yi)尊敬他人(ren)(ren)來協調人(ren)(ren)際關(guan)系，“儀(yi)”是(shi)(shi)“禮(li)”的(de)(de)具體表現(xian)(xian)形(xing)式。在現(xian)(xian)代社會中，人(ren)(ren)們不(bu)僅講究禮(li)儀(yi)、運用(yong)禮(li)儀(yi)，并且在不(bu)同(tong)的(de)(de)場合(he)(he)、不(bu)同(tong)的(de)(de)位(wei)置上(shang)被要求遵守(shou)各(ge)不(bu)相(xiang)同(tong)的(de)(de)禮(li)儀(yi)規范(fan)。正(zheng)(zheng)(zheng)常(chang)情況(kuang)下，越(yue)是(shi)(shi)正(zheng)(zheng)(zheng)規的(de)(de)場合(he)(he)，地(di)位(wei)越(yue)是(shi)(shi)重要的(de)(de)人(ren)(ren)士，越(yue)要講究禮(li)儀(yi)。做到內強個人(ren)(ren)素質，外塑組織(zhi)形(xing)象，優化人(ren)(ren)際關(guan)系。本(ben)課程側重從事接待工作時應(ying)遵守(shou)的(de)(de)禮(li)儀(yi)規范(fan)。
【培訓收(shou)獲】：
培(pei)訓課堂(tang)注重“行之(zhi)有(you)效(xiao)(xiao)”、“學(xue)以致用”，注重相關內容(rong)安排上(shang)的(de)可(ke)操作性。與國際通用禮儀(yi)接軌，讓每位(wei)學(xue)員在(zai)工作崗(gang)位(wei)上(shang)待人有(you)方，辦公有(you)道(dao)，行事有(you)法。為企業創(chuang)造更(geng)好(hao)的(de)經濟(ji)效(xiao)(xiao)益和社會(hui)效(xiao)(xiao)益。
【課程特色】：
本課(ke)程(cheng)祝(zhu)文婷導(dao)師(shi)(shi)擁(yong)有十多(duo)年高端(duan)服務禮(li)儀(yi)(yi)培(pei)訓及實(shi)際工(gong)作經(jing)驗，一直專注于(yu)服務行業和(he)禮(li)儀(yi)(yi)領域的(de)培(pei)訓和(he)指導(dao)，培(pei)訓課(ke)程(cheng)場(chang)次超過400場(chang)，培(pei)訓學員(yuan)達(da)幾(ji)千人。憑借著航空公司(si)乘務長的(de)經(jing)歷，授課(ke)風格優雅生動，幽默風趣，易(yi)懂，實(shi)際，落地，溫文爾雅，常年的(de)空乘工(gong)作和(he)培(pei)訓經(jing)歷，祝(zhu)老師(shi)(shi)的(de)每一個動作都(dou)盡(jin)顯優雅，客戶服務標(biao)準規范，讓學員(yuan)深刻理解(jie)禮(li)儀(yi)(yi)的(de)發展文化和(he)運(yun)用。
【課程(cheng)提(ti)綱】：
課程(cheng)導入(ru)、服務意識，承載(zai)大(da)愛(ai)
1)視頻案例分(fen)享，小組分(fen)享心(xin)得和(he)領悟(wu)?
2)導師寄語：相信當你(ni)學(xue)習完這門課程，一(yi)定會成為一(yi)個(ge)受人喜歡的(de)人，你(ni)的(de)人生也將從(cong)此變得豐富多彩。
一、職場禮儀概述
1)什么是禮儀
2)樹立(li)正(zheng)確(que)的(de)禮儀觀
二、形(xing)象溝通(tong)法則
1)贏(ying)的(de)良(liang)好的(de)第一印(yin)象
2)職業儀容儀表禮儀的培養
3)儀(yi)態禮(li)儀(yi)的規范標準(zhun)
三、接待禮(li)(li)儀-服務(wu)接待禮(li)(li)儀在職(zhi)場(chang)中的應用(yong)-工(gong)作過程中的行為規(gui)范與(yu)禮(li)(li)儀
1、服務接待能力水平測評(ping)
1)分小組(zu)開展不同(tong)主題的測評活動
2、表情神態
1)眼神
2)面(mian)部表情
3)給(gei)予賓(bin)客真(zhen)誠的微笑
3、基本站姿
1)基本(ben)站姿、恭候客戶的站姿、服(fu)務過程中的站姿
2)不良的站姿
4、指引(yin)姿勢(shi)
1)基本(ben)原則
2)常用的手勢
3)錯誤的手勢
5、行進規范
1)行姿的(de)基(ji)本要求(qiu)
2)陪同引導
3)上下樓(lou)梯
6、蹲坐(zuo)姿(zi)勢
1)標準蹲姿
2)坐的姿勢
7、服(fu)務用語
1)靈活運用(yong)“十(shi)字”禮貌(mao)用(yong)語(yu)
2)常(chang)用(yong)服務用(yong)語
3)服務(wu)用語結合動(dong)作介紹
8、會面技巧
1)稱呼(hu)的原則(ze)
2)介紹禮儀
3)握手禮儀
4)名片禮儀
5)遞接物品練習
6)電梯禮(li)儀
7)鞠躬禮(li)儀
8)手勢(shi)禮儀
9)微笑的魅力
10)乘車(che)禮儀
11)眼(yan)神(shen)訓練
12)電話禮儀
四、會議禮儀
1)會(hui)議接待(dai)等級
2)坐姿介(jie)紹
3)會議前的準備工作(zuo)（形(xing)象、場地、座次、人(ren)員(yuan)、靜(jing)音、簽到）
4)不可忽視的時間觀念
5)客(ke)戶接待操作技巧（引領(ling)、入座引導）
6)會(hui)議(yi)中接待技巧及相(xiang)關動作(zuo)規范（加茶水）
7)臨時情(qing)況處理
8)情景模(mo)擬演練
五、電(dian)話禮(li)儀
1)接(jie)聽電(dian)話時機
2)表情及聲(sheng)音的(de)傳(chuan)遞
3)電話溝通語(yu)言規范
4)拒絕的(de)藝(yi)術(shu)
5)話術練(lian)習(xi)
六、用餐禮儀(yi)
1)餐廳、菜系的(de)選(xuan)擇，要考慮(lv)到(dao)客(ke)人的(de)禁忌
2)中餐(can)、西餐(can)餐(can)具使用及禁忌
3)中餐(can)(can)、西餐(can)(can)用餐(can)(can)禮(li)儀
4)茶、酒(jiu)接(jie)待注意事項
七、外事禮儀
1)了解國(guo)情文化及飲食習慣
2)手勢的禁忌(ji)
3)尊重(zhong)信仰，尊重(zhong)隱私(si)，尊重(zhong)國際慣例
4)案例分享?
八(ba)、語(yu)言的藝術
1)十字禮(li)貌用語
2)聲(sheng)音的(de)不同意(yi)境傳達(da)
3)對事不對人
高級商務禮(li)儀(yi)培(pei)訓(xun)課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/38710.html
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- 祝文婷
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