課程描述(shu)INTRODUCTION
行政、辦公室接待禮儀培訓
日程安排SCHEDULE
課程(cheng)大(da)綱Syllabus
行政、辦公室接待禮儀培訓
課程綜述:
人形象是構筑機關、企事業單位的公眾形象的基石,工作人員是否懂得在工作中運用行政、辦公室接待禮儀,不僅反映了工作人員自身的素質,而且體現出其所在單位嚴謹的管理水平。
本課程旨在幫(bang)助(zhu)工作(zuo)人員(yuan)了(le)解行(xing)(xing)政(zheng)辦(ban)公接待(dai)禮儀(yi)規(gui)范(fan)(fan),掌(zhang)握(wo)服務相(xiang)關崗(gang)位(wei)的職業(ye)要求,提升工作(zuo)人員(yuan)在相(xiang)關崗(gang)位(wei)的職業(ye)能力;使工作(zuo)人員(yuan)的個人素養得到提升,從而提升整體的精神面貌,進(jin)一(yi)步將(jiang)文化精神理念與(yu)接待(dai)服務禮儀(yi)落實到行(xing)(xing)為規(gui)范(fan)(fan)中(zhong);幫(bang)助(zhu)工作(zuo)人員(yuan)靈活應(ying)用(yong)行(xing)(xing)政(zheng)辦(ban)公室接待(dai)禮儀(yi)的知識,應(ying)對變化多樣(yang)的會議場合,完善、提升機關單位(wei)的公眾形象(xiang)和(he)品(pin)牌形象(xiang)。
課程對象:行政辦公室人員、行政助理、前臺接待人員、后勤人員、服務人員及相關工作人
培訓時間:2天
培訓方式:
用語言來豐富、用姿態來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固。
培(pei)訓(xun)師在(zai)培(pei)訓(xun)過程中將(jiang)引(yin)用案例,實戰與情景(jing)訓(xun)練(lian)為一體,知識性(xing)與操作性(xing)并重,引(yin)導學員(yuan)發現自身(shen)在(zai)工作中的(de)諸多盲(mang)點(dian),快速激發潛能、提升整體人員(yuan)素質。
課程內容
第一章:禮儀對工作的影響
一、你就是公司的“金字招牌”
二、禮儀對工作產生的影響
三、禮儀的核心與內涵
第二章:工作人員職業形象塑造
一、工作人員優雅儀態舉止的訓練
1、展示氣質的站姿
2、優雅得體的坐姿
3、自然端莊的蹲姿
4、灑脫自信的走姿
二、工作中個人儀容規范
1、面部修飾、化妝修飾
2、肢部修飾、發型修飾
三、工作人員服裝穿著的規范
1、制服的穿著規范
2、職場服裝穿著TPO
3、工(gong)作(zuo)中首飾的佩戴
第三章:辦公室接待禮儀的七項修煉
一、微笑的魅力訓練
二、熱情的迎客禮儀
三、情緒控制與表情神態
四、運用合理的目光與人交流
五、規范的服務手勢運用
六、接待服務中說的禮儀
七、接待服務中傾聽的技巧
第四章:電話的溝通的禮儀
一、如何撥打電話
二、如何接聽電話
三、移動電話的(de)使用
第五章:接待的禮儀實操訓練
一、接待服務中贏得友誼與合作的技巧
二、接待中的服務四聲與熱情三到
三、來賓接待的禮儀
四、奉茶的技巧與禮儀
五、位次的禮儀
六、餐宴中的禮儀
七、送客的禮儀
第六章:會議服務與禮儀的應用
一、會議的概念和類型
二、一般會議流程
三、會前服務工作
四、會中服務工作
五、會議結束工作
六(liu)、慶(qing)典、活動模擬演練
行政、辦公室接待禮儀培訓
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已(yi)開課時間(jian)Have start time
- 侯飛婭
商務禮儀內訓
- 職業形象與商務禮儀:展現職 孫老(lao)師(shi)
- 政務禮儀與形象管理 曾詩斯
- 展廳講解接待綜合訓練 曾(ceng)詩斯
- 景區導游接待禮儀與現場講解 張云(yun)
- 銀行實戰商務禮儀 曾詩斯
- 職場女性形象管理 曾詩斯
- 職業形象與有效溝通 趙寧
- 廣告媒體銷售禮儀與投訴處理 彭小(xiao)東
- 專業銷售人員銷售技能與禮儀 唐淵
- 政務大廳服務禮儀與溝通應對 曾詩斯
- 新員工商務禮儀與職場溝通 曾詩斯
- 銀行員工商務禮儀與職業形象 曾詩斯(si)