行政管理實操訓練
講師：歐陽老(lao)師 瀏覽(lan)次數：3065
課程描述(shu)INTRODUCTION
行政管理(li)實操(cao)公開課
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日(ri)程安排SCHEDULE
2024-10-18
北京
2024-11-22
深圳
2025-03-12
深圳
2025-04-10
上海
2025-05-08
北京
2025-05-22
廣州
2025-07-24
深圳
2025-08-21
上海
2025-10-17
北京
2025-11-20
深圳
2025-12-05
上海
課程大綱Syllabus
行政管理實操公開課
課程背景：
隨(sui)著企業管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)水平的(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)斷提升，對(dui)行(xing)政(zheng)(zheng)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)專業素質要(yao)(yao)求也越(yue)來越(yue)高，他們在工(gong)作中常遇到以下問(wen)題，不(bu)清楚行(xing)政(zheng)(zheng)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)在企業中的(de)(de)(de)(de)(de)價值(zhi)，不(bu)知道(dao)如何將(jiang)繁雜瑣碎(sui)的(de)(de)(de)(de)(de)行(xing)政(zheng)(zheng)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)整理(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)更(geng)有(you)條理(li)(li)(li)(li)，或(huo)者不(bu)知道(dao)如何使(shi)用管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)工(gong)具去(qu)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)行(xing)政(zheng)(zheng)和自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)團(tuan)隊(dui)。諸(zhu)如此類的(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題，都是每個(ge)行(xing)政(zheng)(zheng)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)人員都要(yao)(yao)面對(dui)的(de)(de)(de)(de)(de)，如何形成正(zheng)確的(de)(de)(de)(de)(de)行(xing)政(zheng)(zheng)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)思維和方向、找(zhao)到最(zui)適(shi)當方法和工(gong)具，迅(xun)速(su)提升自(zi)身職業素養、有(you)效控制行(xing)政(zheng)(zheng)成本，創造更(geng)大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)行(xing)政(zheng)(zheng)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)價值(zhi)，更(geng)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)達成企業行(xing)政(zheng)(zheng)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de)(de)。
培(pei)訓目的：
本課程專門(men)為行(xing)(xing)政總監、行(xing)(xing)政經理、董事會或總經辦(ban)秘(mi)書、行(xing)(xing)政部(bu)門(men)工作(zuo)人員(yuan)、部(bu)門(men)經理助理、其他(ta)行(xing)(xing)政人員(yuan)設計提升專業(ye)能力，成(cheng)(cheng)為上(shang)司(si)在工作(zuo)中的(de)(de)得力助手而設計的(de)(de)，目的(de)(de)是(shi)要(yao)使學(xue)員(yuan)能夠幫助上(shang)司(si)提升工作(zuo)效率與(yu)品質，維護商業(ye)形(xing)象，取得事業(ye)更大成(cheng)(cheng)功，成(cheng)(cheng)為領導的(de)(de)“管家”， 做好(hao)辦(ban)公室的(de)(de)上(shang)傳(chuan)下達、做好(hao)領導的(de)(de)左膀(bang)右臂和參(can)謀助手。
活動綱要/Outline
第(di)一(yi)講(jiang)、行(xing)政(zheng)管理(li)概述
行政管理的情商與智商
行政工作分類：
A類工作：執行
B類工作：監督
C類工作：方案(an)
D類工作：決策
案例分享(xiang)：華為行政(zheng)管理(li)架構(gou)
行(xing)政工作(zuo)中的(de)情(qing)商：崗(gang)位潛力激發(fa)，團隊業(ye)績(ji)*化，企業(ye)文(wen)化與組(zu)織架構(gou)
行政管理的11個系統
公司老(lao)板如何看(kan)行政：高(gao)度不夠(gou)(gou)、專業度不夠(gou)(gou)、精細化不夠(gou)(gou)
行政人員的(de)困惑？
----雜、煩、瑣(suo)碎、做得(de)(de)好大(da)家沒有感覺，做得(de)(de)不(bu)好大(da)家都看得(de)(de)見
行政(zheng)管理(li)的(de)定位-組織的(de)心臟(zang)
行政管(guan)理的最高(gao)境界---潤物細無(wu)聲
行政(zheng)管(guan)理的價值---安全(quan)、文(wen)化、省錢、省時間、滿意度
行政管(guan)理(li)的方法(fa)---標(biao)準、監督、能(neng)力提升、專業化工(gong)具
行政(zheng)管(guan)理的操(cao)作思路----嘴勤、腿勤、腦勤
行政的管(guan)(guan)理(li)業績*化(hua)---人崗匹配：管(guan)(guan)人、管(guan)(guan)事、管(guan)(guan)時間、管(guan)(guan)地域(yu)
第二講(jiang)、行政管理的六項核心(xin)技能
1、標準化(hua)與解決(jue)問題能力----行政管理的智慧
如何設計(ji)一個成功(gong)的企業(ye)10周年慶典
行政管理(li)方案設計能(neng)力
結構化思考，讓你的老板做(zuo)多選題(ti)而不是給(gei)他提(ti)問題(ti)
行政管理(li)人員解(jie)決問題能力建設(she)----行政管理(li)人員理(li)性思維突(tu)破
界定問題--成功的出發點
分解問題(ti)--理(li)性思(si)維(wei)突破
優先排序--行動指南
分析議題(ti)--具體問題(ti)指引
關鍵(jian)性(xing)分析---具(ju)(ju)體問題具(ju)(ju)體分析
歸納建議(yi)---解決方(fang)案匯總
交流溝通-貫穿始終
互動游(you)戲(xi)：扔(reng)水瓶(ping)游(you)戲(xi)
什么是(shi)優質的服務標準(zhun)？
復雜(za)的(de)(de)事(shi)情(qing)簡(jian)單化(hua)(hua)(hua)、簡(jian)單化(hua)(hua)(hua)的(de)(de)事(shi)情(qing)標準(zhun)化(hua)(hua)(hua)、標準(zhun)化(hua)(hua)(hua)的(de)(de)事(shi)情(qing)信(xin)息(xi)化(hua)(hua)(hua)、信(xin)息(xi)化(hua)(hua)(hua)的(de)(de)事(shi)情(qing)制度化(hua)(hua)(hua)
卡爾西威：第一次把事(shi)情做好
簡爾森：每個接觸點(dian)都(dou)是(shi)白(bai)金點(dian)
打(da)造令顧(gu)客(ke)尖叫的服務(wu)體驗(yan)：找出(chu)顧(gu)客(ke)期望，做(zuo)早、做(zuo)好、做(zuo)多超(chao)越顧(gu)客(ke)期望
行政服(fu)務創新的5個步(bu)驟---工作分(fen)析
司機接待標(biao)準化
會議(yi)室管理標準化(hua)
前臺標準化(hua)
保安管理(li)標準化
案例分享：
.辦公工作(zuo)環境(jing)管理工作(zuo)分(fen)析與*實踐(jian)
.會議(yi)室管理工作(zuo)標準制定
.保潔工作標準制(zhi)定等
2、監(jian)督
沒有監督就沒有執(zhi)行(xing)
沒有(you)標準就(jiu)沒有(you)監督(du)
如何(he)設計點檢表
如何監督監督者(zhe)
行政部點檢體系化(hua)設計
行政管理監督的層次(ci)(ci)、頻次(ci)(ci)和路徑設(she)計(ji)
行政管理監督(du)*實踐分享
3、決策(ce)能力(li)
案例討(tao)論(lun)：如何處(chu)理進退兩難的(de)行(xing)政主(zhu)管
決策模型(xing)構建：明確問題、構建決策模型(xing)、收(shou)集信(xin)息/分析問題/列出解決問題的方案(an)、選擇滿(man)意(yi)的方案(an)、反饋執行
決策的四個要素
高效的時(shi)間管理
.時間管(guan)理的三個核心要素
.要事第一5個要素
.效率第二的6中(zhong)途徑
.堵住時間漏(lou)洞的四個(ge)方面
4、執行能力
如何(he)舉(ju)辦一場(chang)：成功的年會
執(zhi)行(xing)力提升的六個要素：明確目標、彩排推演、思(si)考失敗、優(you)化方案、快速(su)行(xing)動、反饋匯報
案例討論：如何舉辦(ban)一場成功的公司聚會(hui)
專(zhuan)業的會(hui)議(yi)組(zu)織管(guan)理(li)---三張表單搞(gao)定會(hui)議(yi)組(zu)織管(guan)理(li)
會務(wu)分類(lei)－組織思路(lu)----會議準(zhun)備表
組織階段：會(hui)前準備、會(hui)中協(xie)助(zhu)、會(hui)后(hou)整理----會(hui)議安(an)排(pai)表
如何擔任(ren)會議(yi)主持人
如(ru)何當好會議(yi)秘(mi)書？如(ru)何組織開會---會議(yi)點檢表
如何避(bi)免(mian)陷于會議忙碌之中(zhong)？
三現主義：現場、現物、現實(shi)
第三講、行(xing)(xing)政管理者(zhe)的資源整合能力---行(xing)(xing)政管理者(zhe)的情商
5、崗位的(de)激(ji)勵
員(yuan)工的潛力激發(fa)不到20%
行政(zheng)是情商性(xing)工(gong)作/先談感情后談工(gong)作
自我不良情(qing)緒(xu)處理(li)/傳遞(di)型(xing)不良情(qing)緒(xu)處理(li)
行政的職(zhi)業化心態(tai)：如(ru)何(he)面對陌生(sheng)人投訴
行政的(de)職業化態(tai)度：任何時候，自(zi)然(ran)體貼
如何面對惡(e)意告狀的人的投訴：先下(xia)手為強
工作(zuo)中的職業化態度(du)：熱愛(ai)認真專(zhuan)心、愛(ai)學習勤練習、耐心決心堅持
工作中的責(ze)任心(xin)：對成(cheng)果(guo)負責(ze)案例討論
6、行政(zheng)組(zu)織(zhi)設計(ji)與用人(ren)
溝通能力
行(xing)政管理人員溝(gou)通能力(li)建設
溝通的模(mo)型
語言(yan)與非語言(yan)溝通(tong)
成功溝(gou)通的四(si)個步(bu)驟(zou)
溝通的三大(da)法則
如(ru)何布置(zhi)任務、批(pi)評和表(biao)揚助理
案例(li)(li)實(shi)戰：根據企(qi)業(ye)實(shi)際情況撰(zhuan)寫案例(li)(li)
公(gong)文寫作：角度正確(que)、創造價值、正確(que)表達
.如何正(zheng)確的撰寫工(gong)作(zuo)匯報和工(gong)作(zuo)計劃
.公文寫作(zuo)技巧(qiao)---公文寫作(zuo)的5個關鍵步驟
.金字塔寫作原(yuan)則(ze)---公文寫作的*寫作法(fa)則(ze)
.案(an)例：高(gao)級秘書何芬的煩惱
.實(shi)操演練(lian)：年中總結
.PPT寫作法則與技(ji)巧
.PPT吸(xi)引人(ren)的關鍵法則---偉大的思想與廣告式表達(da)
.PPT的3R原則
實戰案例(li)：8步鑄就*ppt演講
如(ru)何招聘與面試行政管理人員
組織設計的(de)八(ba)大(da)原(yuan)則(ze)
分工協(xie)作：用人所長、容人所短、搭建長板效(xiao)應
用(yong)(yong)同事所(suo)(suo)長、用(yong)(yong)下屬所(suo)(suo)長、用(yong)(yong)領導所(suo)(suo)長、用(yong)(yong)外部資源所(suo)(suo)長、用(yong)(yong)自己(ji)所(suo)(suo)長
華為行政(zheng)組織(zhi)架構設計
如(ru)何帶領(ling)行政部(bu)管理團(tuan)隊
關(guan)系戶如何處理
指令式領導(dao)、授(shou)權(quan)式領導(dao)、教練式領導(dao)、團隊式領導(dao)
下屬能力提升(sheng)：70%自學、20%在(zai)崗(gang)輔導、10%培訓(xun)
如何打造滿意的行政管理(li)團隊
行政部的績效管理(li)搭建
成就感建設：績效管理中的(de)論功行賞(shang)
成長感建設：自學(xue)、輔導與培(pei)訓
歸屬感建設：正直(zhi)、熱愛、用師者為王
企業文(wen)化與行政團(tuan)隊文(wen)化建(jian)設：理(li)念、看(kan)到、聽到、做到
分享收(shou)獲與(yu)行(xing)動計劃
課程贈(zeng)送資料(liao)：
行(xing)政管理部門全套崗(gang)位(wei)說明書
行政管理部門全套(tao)制度
行(xing)政管理部門(men)全(quan)套流(liu)程
行政管理部門必(bi)須掌握的管理知(zhi)識(shi)
PPT精美（400多個胚）模板
**、稻盛和(he)夫、杰克.韋(wei)爾奇等經典管理著作
講師(shi)介紹/Lecturer
歐陽老師
咨詢(xun)培訓經驗：10年
專注于的業務領(ling)域：
行(xing)政管理(li)
戰(zhan)略(lve)管理
組(zu)織(zhi)結構設計
HCM全面(mian)解決方案
流程與制度
歐陽少波先生畢業于北京大學(xue)，擁有工商管(guan)理碩士學(xue)位
2010年加(jia)入IBM咨(zi)(zi)詢(xun)公司，在加(jia)入IBM管理(li)(li)咨(zi)(zi)詢(xun)公司之前曾在微(wei)軟、艾默生電氣、伊頓公司工作，擔任過(guo)接待專(zhuan)員、總經(jing)理(li)(li)助理(li)(li)、辦事處主任、合(he)伙人等職位，他具有多(duo)年豐富的(de)管理(li)(li)咨(zi)(zi)詢(xun)和(he)培(pei)訓經(jing)驗，為不(bu)同行(xing)業(ye)(ye)的(de)國(guo)內(nei)外(wai)客戶提(ti)供(gong)卓有成(cheng)效(xiao)的(de)培(pei)訓和(he)咨(zi)(zi)詢(xun)服(fu)務(wu)，所服(fu)務(wu)過(guo)的(de)客戶包括上市公司、國(guo)有獨(du)資企(qi)業(ye)(ye)、外(wai)商獨(du)資企(qi)業(ye)(ye)、民營企(qi)業(ye)(ye)及合(he)資企(qi)業(ye)(ye)，行(xing)業(ye)(ye)涉(she)及金融、能(neng)源(yuan)、制造業(ye)(ye)、快(kuai)速消費品、電信運(yun)營商等多(duo)個行(xing)業(ye)(ye)；
部分培訓與管理咨詢項(xiang)目經歷：
咨培訓過的企業(ye)(ye)：伊(yi)利液(ye)態奶事(shi)業(ye)(ye)部(bu)、伊(yi)利酸(suan)奶事(shi)業(ye)(ye)部(bu)、齊魯制藥(yao)、以嶺藥(yao)業(ye)(ye)、維達紙業(ye)(ye)、華(hua)峰氨綸、東風本田、林洋電(dian)(dian)子(zi)、上海財經大學、華(hua)潤啤酒、山東電(dian)(dian)力、瑞云集團(tuan)、建亨集團(tuan)、中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)電(dian)(dian)信(xin)烏魯木齊分公司、中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)電(dian)(dian)信(xin)增值運營中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)、中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)移動網絡管理(li)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)、中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)石(shi)油華(hua)北(bei)油田鋼管公司、中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)石(shi)油西南銷售公司、中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)電(dian)(dian)子(zi)信(xin)息(xi)產業(ye)(ye)集團(tuan)、中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)南方電(dian)(dian)網、上海豫園、寧波日(ri)升電(dian)(dian)器有限公司等
.2011 敏華控(kong)股組織人力項目 新奧燃氣能力素質(zhi)模型 人力資源專家
.2010格力電器績效管理(li)項目 項目經(jing)理(li)
.2010中(zhong)國(guo)電(dian)信運營中(zhong)心人力資源(yuan)戰略規劃 ; 項目總監
.2010 內蒙古鋒威硅業流程、組織、制度、薪酬、績效(xiao)項目 項目經理
.2010 江(jiang)西煤炭集(ji)團戰略規劃(hua) 項目總監
.2009 烏(wu)魯木(mu)齊(qi)電(dian)信人力資源提升項(xiang)目(mu) 項(xiang)目(mu)經理
.2009 長沙(sha)煙草服務品牌項(xiang)(xiang)目(mu) 項(xiang)(xiang)目(mu)經理
.2009 江西藍天駕校連(lian)鎖項(xiang)目一(yi)、項(xiang)目二 項(xiang)目經理
.2008 寧波日(ri)升電(dian)器流程(cheng)與(yu)(yu)制度、組織結構設計(ji)、薪酬與(yu)(yu)績效管理項目 項目經理
.2008 紅松風力發電有限(xian)公司戰略、組織與(yu)流程、薪酬(chou)與(yu)績效項目(mu) 項目(mu)經理
.2008 山(shan)東萬豐集團組(zu)織、流(liu)程(cheng)與制度、薪(xin)酬與績效、股權激勵項(xiang)目 項(xiang)目經理(li)
.2007上海豫園商城母子(zi)公(gong)司管控、子(zi)公(gong)司層激勵、組織設計 項目(mu)經理
.2007 用友移動商務有限(xian)公司組織、流程、薪酬與績效、預(yu)算管理體系 項目經(jing)理
.2007 中國(guo)石油(you)西南銷(xiao)售公司績效管理項(xiang)目(mu) 項(xiang)目(mu)經(jing)理
.2006 中國電子(zi)信息產(chan)業集團公(gong)司戰略項(xiang)目 項(xiang)目經理(li)
主講(jiang)課程(cheng)：
《行(xing)政統籌管(guan)理》、《管(guan)理者(zhe)與績效管(guan)理》、《企業文化(hua)與品牌塑(su)造》、《解決問(wen)題的能力塑(su)造》
課程形式(shi)：
案例(li)分析 模(mo)擬演(yan)練 游戲導入
理(li)論(lun)講解 短片播放(fang) 故事調節
行政管理實操公開課
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/38439.html
已開課時(shi)間Have start time
2024-09-12
廣州
2024-08-22
上海
2024-07-19
深圳
2024-06-20
北京
2024-05-22
廣州
2024-04-17
上海
2024-03-15
深圳
2024-01-16
北京
行政管理內訓
- 行政人員三項基本功——會議 趙原
- 集團行政體系共享管理和推進 孫海藍
- 專業行政管理人員工作技能及 張揚
- 修煉高效的行政辦公能力 李汶(wen)娟
- 高級助理的職業發展之路公開
- 行政工作統籌管理藝術 祁建(jian)華(hua)
- 專業行政文秘/助理 張揚(yang)
- 行政工作統籌管理綜合技能提 王曉瓏
- 辦公室主任/行政主管－能力 閻金(jin)岱
- 9段秘書管理能力訓練 孫海藍
- 《行政工作統籌管理》 金(jin)迎
- 行政數字化轉型 思維變革與 李(li)福東