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中國企業培訓講師
銷售服務禮儀與技巧培訓大綱
 
講師(shi):蘭潔 瀏覽(lan)次數(shu):2542

課程描述INTRODUCTION

銷售服務技巧培訓

· 一線員工

培訓講師:蘭潔(jie)    課程價格:¥元(yuan)/人    培訓天數:2天   

日程安(an)排SCHEDULE



課(ke)程(cheng)大綱Syllabus

銷售服務技巧培訓

一.課程簡介 
塑造積極的工作心態;
探討禮儀與處世、事業成功的重要性;
塑造良好的職業形象與個人魅力,打造完美的視覺名片;
掌握現代商務場合中通用的禮儀規范,以恰當的方式表達對別人的尊重,避免無意中冒犯他人;
提升人(ren)際關系處(chu)理(li)能(neng)力,建立(li)和諧積極的(de)(de)人(ren)際氛圍,增強(qiang)與人(ren)溝(gou)通的(de)(de)技巧。為個人(ren)的(de)(de)發(fa)展和企業的(de)(de)發(fa)展拓(tuo)展您的(de)(de)人(ren)脈資源。

二.課程收益
內外兼修,使您在商務交往中充分展示自己的的個人魅力、輕松*的與人溝通;
理論和實踐相結合,簡單、易學、實用;
突(tu)出(chu)聽、看、做(zuo)、練等親身體驗的關鍵(jian)環節,充分激發學(xue)員的學(xue)習興趣。

培訓對象:銷(xiao)售人員(yuan)、銷(xiao)售主管、客戶服務(wu)人員(yuan)、一(yi)線服務(wu)人員(yuan)、

第一章、銷售人員素質修養訓練(案例分析、示范指導及模擬演練)
一、贏者心態訓練
 凡事正面積極、
 凡事顛峰狀態、
 凡事主動出擊、
 凡事全力以赴、
模擬演練:贏者心態訓練
二、緩解壓力與情緒調整技巧
(一)、自我激勵五大技巧;
(二)、團隊激勵六大技巧;
案例分析:情(qing)緒調整(zheng)的重要性 模擬演(yan)練:情(qing)緒調整(zheng)

第二章:銷售人員服務禮儀
一.銷售人員的形象禮儀
1.男性的形象禮儀
a 男性儀容修飾
b 男士西裝穿著原則
 2.女性的形象禮儀
a 女性客服發型與妝容要求
b 女性套裙著裝原則
 二.銷售人員的行為禮儀
1.標準站姿
2.標準坐姿
3.手勢禮儀—指示、遞接
4.微笑—溫暖客戶的心
5.眼神—正視你的客戶
三.客戶接待禮儀
1.如何迎接客戶?
2.客戶引導
3.握手禮儀
4.名片禮儀
5.送客禮儀

第三章、銷售溝通禮儀與技巧訓練(案例分析、示范指導及模擬演練)
1、有效溝通的定義
一問一答稱之為溝通;
注意社交氛圍的主題;
設問法溝通;
2、達成溝通方法
(1)、提問引導法:
(2)、四步引導法:
3、文明溝通中的肢體語言
(1)、身體前傾;
(2)、微笑;
(3)、手臂接觸;
(4)、手指指示;
(5)、雙手緊握;
(6)、頷首;
(7)、眼神接觸;
4、影響溝通效果的因素
1、內容; 
2、聲音語言;
3、態度、情緒信心
*聲音訓練(語速訓練、語調訓練、語氣訓練、重音停頓訓練、音質訓練、音量訓練、普通話訓練)
*態度訓練
*提高(gao)信心能力訓(xun)練

二、溝通六件寶:微笑、贊美、提問、關心、聆聽、“三明治”
1、微笑訓練(使用四級強度訓練微笑:
A、針對友好的顧客微笑; 
B、針對心情的不佳的顧客微笑; 
C、針對批評我們的顧客微笑; 
D、針對強勢指責投訴我們的顧客微笑;
2、贊美訓練
贊美話術、
贊美的十大內容、
贊美禁忌
標簽贊美15句話
3、提問技巧訓練(開放式提問VS 封閉式提問)、
A、假設提問法
B、感官運用法
C、心像提問法
D、總結提問法
4、關心技巧訓練
5、聆聽技巧訓練(lian)

銷售服務技巧培訓


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蘭潔
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