課程描述INTRODUCTION
辦公行政禮儀接待課程
日(ri)程安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
辦公行政禮儀接待課程
【培訓對象】企業前臺接待人員、文秘接待人員、辦公室行政人員及各部門主管
【培訓形式】講師講授、多媒體演示、現場動作示范、互相交流、角色扮演、現場指導
【課程時間】1-2天(tian)(6-12課時)
【培訓目的】
1、通過本課程的學習,使學員了解并掌握辦公禮儀標準與要求、商務接待等多方面的禮儀知識,全面提升禮儀素養
2、學員通過學習本課程,了解并掌握各自崗位在工作中的禮儀規范,并能熟練運用
3、通過本課(ke)程的學習(xi),提升學員的精(jing)神風貌(mao)和綜合素質(zhi)
【課程內容】
第一部分:辦公行政人員的禮儀概述-職場成功的必須課
一、辦公行政人員禮儀的基本理念
二、辦公行政人員禮儀的基本特征與作用
三、辦公行政人員的基本原則
【1】平等原則
【2】真誠原則
【3】謙和原則
【4】適度原則
第二部分:辦公行政人員的語言禮儀
1、養成打招呼的習慣
2、說話注意場合及分寸
3、說話的聲調、語氣、音量
4、說話的語言禁忌(ji)
第三部分:辦公行政人員職業形象完美塑造
一、儀容儀表
【1】發型修飾的原則
【2】護發與發型的選擇技巧
【3】化妝的禮儀規范
【4】化妝的技巧
二、服飾打扮
【1】著裝的TPO原則
【2】女士(男士)著裝要點
【3】職業著裝的禁忌
三、儀態舉止
【1】身體語言的表達
【2】表情語言(微笑、目光)
【3】動作語言(站、坐、行、蹲、手勢)
【4】儀態禁忌
第四部分:辦公行政人員商務接待禮儀
一、辦公行政人員商務接待基本禮儀
【1】稱呼禮儀、寒暄、鞠躬禮儀
【2】問候禮儀
【3】介紹禮儀(自我介紹與介紹公司領導、來賓)
【4】握手禮儀
二、辦公行政人員對客的商務接待禮儀
一、接待前
【1】自我形象
【2】規范的站姿與坐姿
【3】微笑的魅力
【4】眼神的使用規范
二、接待中
【1】客戶或來賓進門(“三到”與“三聲”)
【2】與客戶或來賓的交流
【3】迅速準確的傳達聯絡
【4】上下樓梯、進入電梯禮儀
三、會客室內禮儀
【1】座次安排
【2】茶和咖啡禮儀
【3】遞送物品禮儀
【4】入座與備茶的注意事項
四、送客禮儀
【1】怎樣道別
【2】主動拉門
【3】鞠躬禮儀
【4】言語道別
第五部分:辦公行政人員的電話禮儀
(一)接聽電話
1、聲音標準與禮貌用語
2、重要的第一聲
3、端正的姿態與清晰明朗的聲音
4、迅速準確的接聽
5、認真清楚的記錄 (5W1H)
6、掛電話前的禮貌
(二)撥打電話
1、撥打電話的時機
2、注意事項
(三)電話轉接禮儀
(四)電話語言禮儀
(五)電話禮儀禁忌
(六)電子郵件禮儀
(七)傳(chuan)真(zhen)往來禮儀
辦公行政禮儀接待課程
轉載://citymember.cn/gkk_detail/35485.html
已開(kai)課時間Have start time
- 金迎
商務禮儀內訓
- 展廳講解接待綜合訓練 曾詩斯(si)
- 建立高度互信_商務接待、宴 田牧
- 銀行實戰商務禮儀 曾詩斯
- 專業銷售人員銷售技能與禮儀 唐(tang)淵
- 職業形象與有效溝通 趙寧(ning)
- 政務禮儀與形象管理 曾詩斯
- 新員工商務禮儀與職場溝通 曾詩斯(si)
- 銀行員工商務禮儀與職業形象 曾詩(shi)斯(si)
- 政務大廳服務禮儀與溝通應對 曾詩斯
- 廣告媒體銷售禮儀與投訴處理 彭小東
- 職業形象與商務禮儀:展現職 孫老師
- 景區導游接待禮儀與現場講解 張云